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2017-06-16 16:01
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對許多歐洲電商零售商來說，2018年將是關鍵的一年，這不只因為英國退歐，還因歐洲電商數據變化。
eTail Europe資深總監及零售分析師Greg Ashton表示：“技術行業將被撼動，大多數零售商在對話式商務上表現不好。既然現在消費者家里就可以使用Amazon Echo的智能語音產品和Whatsapp等通訊App，那么零售商必須改變他們與消費者溝通的方式。大品牌已經使用語音聊天服務與消費者交流，并了解他們的獨特需求，讓消費者反復購買產品。”
智能語音并不是電商市場中的唯一問題，2018年歐洲電商市場中，零售商將要面臨或要解決的問題包括：
1、市場飽和。Casper聯合創始人和全球總經理Constantin Eis表示：“2018-2019年歐洲電商行業最大的問題在于市場飽和。2014年Casper上線，當時沒人聽說這一新創企業，現在Casper撼動了床墊行業，創新并推動了網上床墊品類發展。我們將更好地利用市場研究和設計產品，讓自己在市場中突出，以給消費者提供更好的經驗和價值。”
2、基礎設施不完善。Boohoo.com的總裁Peter Williams表示：“我們需要確保基礎設施不阻礙公司滿足消費者不斷增長的產品需求。”
3、客戶體驗。Tesco開發總監Thomas Nieslon認為歐洲電商行業最大的問題在于客戶體驗，他說：“電商行業面臨的問題在于，如何讓全渠道客戶體驗（移動設備、網頁和商店）成為零售商的戰略優勢。而企業所能做的是理解消費者，并給消費者提供定制化客戶體驗（不只推薦產品）。”
4、跨境支付不順暢。Chiquelle首席執行官兼聯合創始人Pouya Boland表示：“2018-2019年電商市場面臨的問題包括，系統、支付解決方案等技術的缺乏，以及系統、平臺和跨境支付之間存在技術阻礙等。歐洲在科技方面相比美國仍然很落后。”
精明企業的網上策略已經遠遠超出了移動電商，但是精明的企業還要理解人文因素和技術因素。如果品牌不理解這一快速發展的行業和存在的漏洞的話，2018年可能會成為最混亂的一年。（編譯/雨果網 方小玲）
