A9算法近期的突然改變似乎讓亞馬遜賣家們有點(diǎn)措手不及，一夜之間似乎中國(guó)賣家們精心研究的推廣方法全部失靈。

一、神一般的A9算法?

在Amazon的賣家中，似乎只要提到A9，就立即個(gè)人一種神秘感，心中頓時(shí)涌起一種想要做黑客的沖動(dòng)。但是A9到底是什么，似乎并沒(méi)有太多人想過(guò)，A9這個(gè)詞也似乎更像是商業(yè)化、黑科技的代名詞?，F(xiàn)在，讓我們一起走近A9，看看它到底是什么。

其實(shí)，稍微了解Amazon在美國(guó)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的人都知道，A9是一家被Amazon收購(gòu)的公司。名稱里的“A”其實(shí)與Amazon一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，只不過(guò)這家公司是一家研究“商業(yè)搜索引擎”的公司，所以借用了電話撥號(hào)鍵盤(pán)上的A+9的編排模式，并把公司取名為A9.COM,INC.。

如果說(shuō)Google的搜索引擎從設(shè)計(jì)之初更多考慮的是“用戶體驗(yàn)”，那么A9的這家公司卻更多考慮的是如何在不斷改善客戶體驗(yàn)的同時(shí)，讓商家利益最大化!因此，A9團(tuán)隊(duì)從2003年創(chuàng)業(yè)至今，不斷推出了以下搜索引擎：

● 商家/網(wǎng)站比較搜索法，例如：去哪兒網(wǎng)，把提供同一個(gè)旅游服務(wù)中的商家和價(jià)格信息提供給用戶進(jìn)行比較

● 實(shí)體商家搜索法，例如：大眾點(diǎn)評(píng)，把商家按照街區(qū)進(jìn)行標(biāo)注，讓顧客在走過(guò)街區(qū)時(shí)可以看到不同的商家信息;

● Amazon第三方廣告算法，例如：賣家可以在不進(jìn)駐Amazon的情況下在Amazon上進(jìn)行付費(fèi)廣告，但是一旦Amazon看到客戶的搜索信息，就會(huì)同時(shí)給這個(gè)客戶推送Amazon站內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)信息(很黑心啊);

● 前兩年盛極一時(shí)的Askville在線問(wèn)答社區(qū)也是A9團(tuán)隊(duì)的杰作，但是因?yàn)檫t遲找不到盈利模式，最終沒(méi)有繼續(xù)下去;

● 產(chǎn)品搜索算法，這里可不是僅僅Amazon一家公司是A9團(tuán)隊(duì)提供的計(jì)算方法，著名英國(guó)零售商M&S的線上平臺(tái)也是A9團(tuán)隊(duì)提供的售后支持。

● 廣告搜索算法，特別提醒，在amazon上Amazon賣家的廣告、產(chǎn)品排名、和第三方(非Amazon賣家)的搜索的計(jì)算方法可是完全不同的3種;

● 圖像搜索法，這里稍微給大家透露一點(diǎn)信息，文字搜索引擎的時(shí)代在不久的將來(lái)就將終結(jié)。接踵而來(lái)的將是：圖片元素搜索法和客戶習(xí)慣搜索法。

二、A9算法改變到底影響有多大?

上面向大家介紹A9公司時(shí)特別希望大家注意的就是，A9的這家公司更多考慮的是如何在不斷改善客戶體驗(yàn)的同時(shí)，讓商家利益最大化!

站在Amazon對(duì)用戶提供服務(wù)的角度而言，那就是幾個(gè)簡(jiǎn)單原則：

● Perfect Products：精準(zhǔn)推薦好的產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn);

● Fewer Clicks：減少客戶搜索時(shí)間，Amazon內(nèi)部的要求時(shí)點(diǎn)擊3次之內(nèi)讓客戶找到喜歡的產(chǎn)品;

● Right Advertisements:正確的廣告，包括：商家付費(fèi)可以獲得更多機(jī)會(huì)，但是不能夠讓廣告費(fèi)上漲過(guò)快造成商家價(jià)格提升引起客戶體驗(yàn)降低，也不能讓商家通過(guò)付費(fèi)向消費(fèi)者推薦劣質(zhì)產(chǎn)品;

然而，當(dāng)中國(guó)供貨商大量涌入Amazon之后，仿佛“淘派”的思想開(kāi)始大行其道，shua評(píng)價(jià)，shua單，上首頁(yè)的確讓一些先行一步，敢于嘗試，敢于冒險(xiǎn)的賣家大賺了一筆。但是，Amazon作為美國(guó)公司而言，最強(qiáng)調(diào)的就是：尊重商業(yè)規(guī)則!

從我的角度來(lái)看，這次只不過(guò)是發(fā)生了無(wú)數(shù)次的歷史重新上演了一次，結(jié)果肯定還是會(huì)同時(shí)出現(xiàn)2個(gè)：

Amazon再次給好產(chǎn)品、中小賣家提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì);

新的“人為干涉”推廣方式，在不久的將來(lái)又會(huì)出現(xiàn);

所以，這次A9算法的調(diào)整真正對(duì)于賣家的影響也許是短期的，但是無(wú)論如何，我們希望大家能夠看到的是：Amazon的流量來(lái)的很快，但是一定遵循市場(chǎng)規(guī)則，作出高品質(zhì)的產(chǎn)品，把流量轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)化才是關(guān)鍵!

三、為什么產(chǎn)品到了亞馬遜首頁(yè)還沒(méi)單?

A9團(tuán)隊(duì)提供的計(jì)算方法考慮的第一位是向客戶推送正確的、好的產(chǎn)品。換句話說(shuō)，Amazon會(huì)給客戶提供更多精準(zhǔn)的篩選方式，確?？蛻趔w驗(yàn)是完美的，Amazon推薦給客戶的產(chǎn)品優(yōu)于其它平臺(tái)。

現(xiàn)在，我們同時(shí)在Amazon、eBay、Wish、Google搜索Finger Spinner，可以看到除了Amazon意外，eBay、Wish、Google都并沒(méi)有把Review(產(chǎn)品評(píng)價(jià))放在最首要的位置，這些平臺(tái)頁(yè)面幾乎沒(méi)有按照Review搜索產(chǎn)品的選項(xiàng)。而在Amazon上，Review(產(chǎn)品評(píng)價(jià))、價(jià)格、Prime標(biāo)記(FBA發(fā)貨)卻是核心精選條件。

現(xiàn)在，我們?cè)倮^續(xù)分析一下Finger Spinner(指尖陀螺)的首頁(yè)搜索結(jié)果，看看為什么到了首頁(yè)客戶還不下單？

問(wèn)題一：滿眼3星評(píng)價(jià)，打開(kāi)頁(yè)面全是差評(píng)，誰(shuí)敢下單?

問(wèn)題二：16個(gè)自然搜索結(jié)果中間，只有4個(gè)有FBA發(fā)貨，其余要等3-4周才能到貨，誰(shuí)會(huì)買?

問(wèn)題三：繼續(xù)拿頁(yè)面3個(gè)Best Seller(銷量最高)產(chǎn)品進(jìn)行分析：

(1)3個(gè)Best Seller沒(méi)有一個(gè)是FBA發(fā)貨;

(2)3個(gè)Best Seller中2個(gè)的評(píng)價(jià)數(shù)只有40個(gè)和6個(gè);

(3)3個(gè)Best Seller的評(píng)價(jià)都是4星以下，屬于劣質(zhì)產(chǎn)品;

接下來(lái)，我們?cè)俅斡肁9團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的2個(gè)最常用的復(fù)選框Average Customer Review(平均評(píng)星4星以上)和Prime(FBA配送)進(jìn)行復(fù)選。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，剛才出現(xiàn)在 Finger Spinner搜索結(jié)果首頁(yè)的產(chǎn)品都沒(méi)有了，剩下的產(chǎn)品是下面這樣的：

繼續(xù)進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些因素會(huì)讓你的轉(zhuǎn)化率又變得不一樣：

四、差評(píng)是訂單殺手，我應(yīng)該怎么辦?

經(jīng)過(guò)上面的分析，大家應(yīng)該可以感覺(jué)到，盲目做一些“人為干預(yù)”的事情，對(duì)于Amazon而言基本是不奏效的。你需要考慮的是在導(dǎo)入流量前先確保自己符合流量轉(zhuǎn)化的指標(biāo)，而最關(guān)鍵的就在于FBA發(fā)貨和評(píng)價(jià)。

在我看來(lái)，F(xiàn)BA發(fā)貨對(duì)于絕大多數(shù)賣家而言都沒(méi)問(wèn)題。那么最后這個(gè)“評(píng)價(jià)”卻是所有人都知道，而幾乎又困擾所有人的問(wèn)題。

如果你真正了解A9團(tuán)隊(duì)，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)O(shè)計(jì)的計(jì)算結(jié)果中很多并不是完全由數(shù)據(jù)演算而成，而是通過(guò)“數(shù)據(jù)完成推薦，最終由消費(fèi)者自己做出判斷”的過(guò)程。正像他們經(jīng)常會(huì)在討論時(shí)說(shuō)一句話：“讓客戶自己決定”!

對(duì)于差評(píng)，Amazon內(nèi)部分為了“品質(zhì)問(wèn)題”和“溝通問(wèn)題”兩種。但是，Amazon的Message工具體驗(yàn)非常糟糕，基本上一個(gè)產(chǎn)品如果不是很貴，客戶會(huì)感覺(jué)懶得退，與其說(shuō)通過(guò)message和你溝通，還不如直接留個(gè)差評(píng)方便。

為了避免因?yàn)椤皽贤▎?wèn)題”造成的誤判，Amazon從去年開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品描述部分進(jìn)行了大幅修改，這主要包括：

● A+圖文詳情頁(yè)面的權(quán)限開(kāi)放

● 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的上傳

其中，Amazon號(hào)稱通過(guò)A+頁(yè)面可以提升轉(zhuǎn)化率40%以上。而根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)觀察，A+圖文頁(yè)面的確對(duì)于單量提升有著直接的促進(jìn)作用，同時(shí)對(duì)于減少差評(píng)有著非常大的幫助。

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