買買買帶動國民消費、增加GDP的背后有一個社會矛盾，是什么！是浪費！出于各種原因，很多人在買買買之后要么成為壓箱底的貨，要么就是扔掉，或者退貨。但是天朝退貨哪有那么容易。

沒有人愿意買單，退貨是電商時代的大痛點

不知道國內有沒有相關的數據，美國有統計數據顯示，2015年，美國消費者的退貨額達到2600億美元。

2016年的數字雖然還沒有具體出來，但從11月和12月的數字來看，6558 億美元的零售營業額中，有大概10%的商品被退貨，退貨額655億多，全年數據肯定比2015年要高。

商家處理退貨成本也不低，根據貿易雜志Inbound Logistics的統計，零售商的銷售額中有 8% 都用來處理退貨了。

退貨其實對誰都沒好處。首先，退貨證明消費者沒有買到自己真正想要的東西。其次，對于零售商而言，這是巨大的成本和損失。

實體店可能情況好些，在線零售商最慘了，有評估數據顯示在線零售商退貨率高達30%到45%。

因為隨著線上消費的增加，消費者的要求越來越高，人們希望不管是大件物品還是小件，都能免費退貨，所以，隨著電商市場的增長，反向物流的成本只會繼續上升。

如何降低反向物流成本對利潤的侵吞，是零售商亟待解決的一大痛點。

而作為運輸行業的一個分支，包裹投遞業在電子商務的推動下也迅速發展壯大，也讓一些人發現了其中的商機，想要分上一杯羹。

二手貨網店成科技公司，專治零售商退貨

2004年，Tobin Moore（圖右，創始人兼CEO）還是布朗大學的一名學生，他和AdamVitarello（圖左，聯合創始人兼董事長）一起在eBay上開了第一批線上二手貨商店之一eSpot。

2008年，eSpot變成了現在的Optoro，經過幾年的發展，Optoro在華盛頓特區附近擁有兩千多平方米的辦公空間，員工160多人。

哥倆兒2015年還被《華盛頓人雜志》評為年度科技巨人。

他們不單單是發現了一個商機，同時也有一種很高尚的情懷在里邊。

TobinMoore說：“僅在美國，每售出10件商品，就有一件會被退貨，零售商每年要收到大約35億件退貨，其中有相當大一部分被直接送去填埋處理了?！?

退貨加上過剩的庫存，每年大約總計價值5000億美元的商品可能最終要被扔進垃圾處理廠，不僅僅是增加了零售商處理這些商品的成本，也是巨大的資源浪費，更會產生污染。

這太嚇人了?。?！

雖然反向物流一開始并不被看好，但是Optoro證明了自己的價值。 

經過4輪融資和一輪債務融資，Optoro獲得1.529億美元資金，國際物流企業UPS還領投D輪融資。

靠云技術玩轉反向物流，覆蓋5億多人

根據世界銀行、波音公司及金色谷公司的研究，全球貨運市場，包括海運、空運和陸運在內，是一個價值2.1萬億美元的市場。

完全靠第三方貨運及包裹投遞的時代已經過去了，亞馬遜有自己完整的物流和配送體系，沃爾瑪有自己控制物流和配送成本的方法，阿里巴巴也有自己降低對第三方貨運依賴的途徑，京東也有自己的物流及配送體系。 

Optoro的反向物流確實是一個新機會，雖然Optoro并不是一家獨大，但是強在其模式新穎，且擁有強大的技術實力。

用結果證明實力

與Optoro合作的美國零售商及制造商有20多家，Groupon是其中之一。

2014年的時候，Groupon開始與Optoro合作，一方面減少財務上的浪費，另一方面是減少物質浪費。 

在Optoro的幫助下，在2016年，僅僅用6個月的時間，Groupon供應鏈減少浪費60%，降低運輸過程的燃料用量30%，更是實現了運輸過程碳排放量減少27%。 

更因為將91%的回收商品和過剩庫存售出，而提升了15%的商品銷量。

Optoro的服務主要分為兩塊：

第一塊是Optoro的軟件即服務OptiTurn，一款基于云計算的額軟件，用于零售商倉庫，作用是對退回的貨以及過量的庫存進行分類、處理和重新上架銷售，優化零售商對退貨和過剩庫存的管理。

Optoro與很多零售商及制造商合作，幫他們處理被消費者退回來的商品和擠壓的過量庫存，從消費電子產品到家居用品、服裝等等，將它們放到亞馬遜、eBay、百思買等電商平臺上，通過這些渠道，Optoro能夠覆蓋超過5億的消費者。 

通過這款軟件，可以跟蹤并對商品庫存進行調配（包括直接賣給消費者、賣給批發商、送至供應商進行維修、捐贈或者回收利用），直到商品被消費者買走。

倉庫的工作人員還可以利用該軟件對被退商品的情況進行標記，比如“全新”、“已開箱”、“翻新”或情況良好的二手產品。OptiTurn會連同其他產品信息一并進行分析，然后將商品分配到特定的銷售渠道，幫助零售商最大程度地減少損失。

更主要的是略過中間商，直接把商品呈現在消費者面前。 

第二塊就是BLINQ.COM電商網站，Optoro自己的電商平臺，會自動將這些產品以較高的轉售價值進行銷售。

Optoro的做法，是為了最大程度減少這些商品的轉運過程，Moore說，即便不考慮對環境的影響，商品被轉運的次數越多，其價值損失也越多。

給退貨迅速找到下一個主人家，不僅僅是因為這里邊有商機，更主要的是為了減少污染和浪費。 

2015年3月，Optoro聘請專人，開始評估退貨行業所產生的運輸及廢棄物影響，以及Optoro的解決方案對零售商的碳排放量產生的影響，還與其他公司合作，研究企業產品的可持續性評估工具。 

因為Optoro已經向那些持續面臨庫存問題、需要創新解決辦法的零售商證明了自己的價值，過去幾年里，Optoro的業務呈指數增長，未來將不僅僅限于美國國內。

這是一家有技術實力和人文情懷的科技公司，市場很大，Optoro沒有對外公布其估值情況以及現在每年的收入情況，但是Optoro在物流行業所做的事對于整個零售行業的影響，現在還無法估量，至少它是在從側面改變零售行業的可持續性，還體現了一種社會責任感。 

Tobin Moore說：“退貨會一直有，但是想要這些商品的人也一直都有?！彼赃@件事絕對可以一直干下去。