3月12日，一則『《Wish與商戶協(xié)議》更新通知』在跨境電商行業(yè)掀起了波瀾。該協(xié)議在“商品價格及運費”、“延遲匯款直至交易完成”、“客戶爭議和賠償凍結(jié)應(yīng)付賬款”等方面的規(guī)定，引起不小爭議。

Wish率先將智能推薦算法技術(shù)完全運用到電商中，一躍成為北美最大的移動跨境電商。但不可否認，Wish在物流、支付甚至平臺規(guī)則等方面依舊存在不足。因此，Wish一邊曝光著各種融資、規(guī)模擴大、業(yè)務(wù)增長，一邊又傳來與PayPal決裂、打假糾紛、賣家維權(quán)等動蕩。對于Wish來說，當務(wù)之急是盡快完善這些短板，以避免對用戶的購物體驗帶來傷害。

縱觀Wish創(chuàng)辦這短短幾年，平臺規(guī)則就進行了十幾次大大小小的調(diào)整。每次新規(guī)出現(xiàn)，都引來賣家不小恐慌和口誅筆伐。但值得一提的是，Wish格外注重顧客體驗，對買家持絕對的保護態(tài)度，這才讓其能夠在歐美市場迅速拓展業(yè)務(wù)。作為跨境電商賣家，我們必須要去主動適應(yīng)和應(yīng)對平臺規(guī)則，才能走得更加長遠。

解讀新規(guī)施行背后的原因：

1、用戶體驗與低價產(chǎn)品之間的博弈

受全球資本寒冬市場影響，采用瘋狂燒錢獲取新用戶的方法已經(jīng)并不可取，電商平臺都想方設(shè)法地在用戶的留存和轉(zhuǎn)化上下功夫。Wish迅速躥紅后，賣家數(shù)量和商品數(shù)量都開始激增，當然問題也會越來越多的暴露，最初以低廉的中國制造產(chǎn)品奪取市場的Wish也在考慮產(chǎn)品和服務(wù)的升級。這就要求平臺和賣家去不斷優(yōu)化用戶體驗，進一步提高留存率和轉(zhuǎn)化率。

2、客單價太低導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障

眾所周知，客單價太低會直接導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量低。為了用更低的價格來吸引消費者，賣家不惜犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，甚至售賣那些劣質(zhì)、仿冒的商品，賣家之間的價格戰(zhàn)會導(dǎo)致利潤空間被壓縮得很小，反過來使得賣家也無法保證產(chǎn)品質(zhì)量。Wish作為一個很注重消費者體驗的平臺，對知識產(chǎn)權(quán)和服務(wù)質(zhì)量的要求都很嚴格，這就不難看出新政策對這些不合格賣家是絕不手軟。

3、客單價低也會導(dǎo)致選擇物流的效率低下

據(jù)了解，Wish平臺上的絕大多數(shù)中小賣家在物流上會選擇平郵。平郵運費低、節(jié)約成本，但包裹不可追溯、物流效率低，直接影響了用戶的購物體驗。

而Wish新規(guī)中提到“無法確認是否發(fā)貨以及無法確認交易是否完成的訂單不符合付款政策，Wish可以單方面決定延遲匯款并扣留應(yīng)支付商戶的付款或本協(xié)議下其他到期款項，直至確認交易完成。”，這就要求賣家要在物流上提供更好且更有效率的服務(wù)。

4、高額引流的用戶很難產(chǎn)生二次消費

電商平臺最重要的是什么？當然是流量。有流量才有用戶，才有接下來的訂單和交易。Wish崛起成為現(xiàn)在北美最大的移動電商平臺，巨大的流量和用戶讓眾多跨境電商的賣家們嘗到了甜頭。

但是，客單價過低的產(chǎn)品直接導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，物流效率低下，用戶體驗不好。最終產(chǎn)生了高額引流的用戶很難產(chǎn)生二次消費，用戶留存率和轉(zhuǎn)化率難以提高。

達爾文的進化論提出了『物競天擇，適者生存』的觀點，這一論斷同樣實用于跨境電商行業(yè)。賣家作為個體，必須去主動適應(yīng)平臺規(guī)則這個大的環(huán)境改變，否則，跟不上Wish的腳步，很有可能會被淘汰。

因此，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、到位的服務(wù)，極致的體驗才是吸引用戶購物的關(guān)鍵。賣家只有不斷增強自身的運營能力、繼續(xù)提高物流效率、加快產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)型調(diào)整、不斷開發(fā)高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在激烈的競爭中取勝。Wish新規(guī)的實施，體現(xiàn)了用戶體驗與低價產(chǎn)品的博弈。賣家憑借低價商品來吸引顧客的手段不能一直持續(xù)。

如何應(yīng)對Wish政策？

首先，賣家要理解平臺的價值觀。

假貨、仿貨一直以來都是跨境電商行業(yè)的頑疾，尤其是在Wish、速賣通、eBay這樣的第三方平臺。對Wish來說，“羅馬不是一天建成的”，提升用戶體驗，是一個長期的工作，也會一直伴隨著平臺的成長。賣家需要理解和配合平臺積極地維護買家利益，不斷提升用戶體驗的價值觀。

其次，賣家需要提高物流效率。

眾所周知，Wish平臺上的絕大多數(shù)中小賣家在物流上會選擇平郵。平郵運費低、節(jié)約成本，但包裹不可追溯、物流效率低，直接影響了用戶的購物體驗。Wish新規(guī)其實是在引導(dǎo)賣家選擇掛號，提升物流效率。

第三，賣家需要提升產(chǎn)品質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)乎消費者的購物體驗，產(chǎn)品商業(yè)價值的實現(xiàn)，必須有高質(zhì)量的產(chǎn)品做支撐。在消費升級、服務(wù)升級的大環(huán)境之下，賣家只有不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，才是發(fā)展的長久之計。

第四，賣家需要加快產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)調(diào)整。

加快產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)調(diào)整，分為三部分。一是開發(fā)高質(zhì)量的產(chǎn)品、二是開發(fā)高客單價的產(chǎn)品、三是開發(fā)海外倉產(chǎn)品。

最后，合理的利用工具，提高自身的運營效率是必殺技。

2016年，跨境電商升級加劇，競爭也在加劇。跨境電商銷售體量的擴大，顯然會對跨境電商企業(yè)的本身的管理能力提升提出要求，對于效率提升的需求將會越來越旺盛。一言蔽之，跨境電商已過了產(chǎn)品之爭的時代，而進入到了效率之爭的時代。賣家必須學(xué)會合理地利用工具，比如利用VOTOBO等爆款開發(fā)工具，可對產(chǎn)品進行銷量分析，通過正確的市場反饋，開發(fā)真正好賣的產(chǎn)品。提升自身的運營效率，才是賣家正確應(yīng)對平臺新政，提高自身的運營效率的必殺技。