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2017-05-23 15:30
今年秋季起，eBay將開始打擊惡意買家，維護平臺賣家權益。
據英國媒體報道，有賣家反映稱，有時買家還未退換產品，平臺就已經自動退款了。即使賣家簽收到退貨包裹，里面也有可能是空的，或裝的石頭。
有些買家簽收包裹后，向平臺投訴沒收到貨物；或威脅賣家提供折扣，否則給差評等。
eBay平臺稱，將在秋季徹底改變政策。
“據50000個英國和美國試點賣家經驗，我們將創立不同的退貨政策，包括對可疑退貨包裹實施暫不退款策略，甚至是一旦發現欺詐買家，永久拒絕其在平臺購物。”
據了解，eBay在2015年推出了退貨試點項目，參與試點項目的賣家可以針對退貨問題要求eBay介入調查。
比如賣家批準了退貨請求，但收到退貨包裹后，發現產品狀態與發貨時不同（比如：明顯破損、有污點、或完全不同的產品）。
參與測試的賣家就可以選擇‘暫不退貨’，要求eBay平臺介入調查。賣家需要保留與客戶的溝通文件，作為證據。測試期間，所有這類事件，都會由eBay客服團隊單獨審核。（編譯/雨果網 楊雪平）
