免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2017-05-16 08:35
賣家被懷疑過產品危害買家安全嗎？如果有，那么你的listing可能已被關閉；如果還沒有，那么你仍然要進行安全風險評估，并迅速采取行動，因為亞馬遜可能正在調查你的產品。
本文將指導賣家了解需要在產品安全上進行哪些檢查，確保訂單安全以及業務正常運行。
1、產品出現安全問題
這種案例下，通知中將出現標記為 “安全事故”（Safety Incident）的投訴，或顯示在安全信息面板（Safety dashboard）中（目前此功能僅適用于美國賣家賬號）；
2、出現安全、產品不符合描述或錯誤的問題
后者是出現在投訴類型的通知中，但建議賣家寫郵件給安全小組（Safety Team）；
3、出現安全以及“Used”產品刊登為“New”出售的問題
后者出現在投訴類型的通知中，但建議賣家寫郵件給安全小組；
4、出現安全和產品過期問題
后者出現在投訴類型的通知中，但建議賣家寫郵件給安全小組。
了解導致投訴的原因，并仔細檢查收到的有關產品投訴！
既然listing被下架，就說明產品肯定是收到涉嫌違反亞馬遜安全政策的投訴。這可能反映在負面反饋、A-to-Z claims、買賣雙方的溝通或產品評論中。涉嫌違反亞馬遜安全政策的情況包括：
（1）安全事故
·導致消費者有過敏反應；
·有窒息危險；
·被召回了的產品；
·會造成副作用的產品；
·鉛、鄰苯二甲酸鹽或其他有害物質超標的產品；
·產品電線或插頭過熱；
·產品缺少螺絲或電池暴露在外；
·產品由有毒塑料制成等。
（2）產品不符合描述或錯誤
·不完整的產品或套裝；
·成分列表不匹配或不完整；
·產品的顏色、大小、形狀、品牌、設計錯誤；
·插頭不同或不匹配。
（3）“Used”產品刊登為“New”銷售
·不能正常工作的產品；
·產品包裝已經打開或容易損壞；
·產品密封破損或已拆封；
·看起來是用過的，并非全新。
（4）產品過期
·過期或者接近到期；
·產品變味；
·產品的紋理、顏色及其他產品功能，顯示出產品有一定的年齡。
除了進行檢查，并查看亞馬遜最新安全政策之外，賣家可以讓你的團隊進行以下操作：
（1）安全事故
·檢查并添加含有可能引起過敏反應或副作用成分的警告；
·修改產品頁面，并在運輸標簽中附上標志表明產品有潛在的窒息危險；
·定期檢查相關網頁召回的產品（如CPSC、NHTSA、FDA、美國農業部的FSIS和EPA等）；
·請確保提供使用說明，以防止套件、電線或插頭故障、設備被濫用等；
·保存物質安全技術說明書（MSDS），以便立即訪問/可用。
（2）產品不符合描述或錯誤
·不要使用與庫存產品不符的listing銷售任何產品；
·檢查所有批次，并給捆綁銷售的套裝貼上“不分開銷售”的標簽；
·在開啟優惠活動之前，檢查下產品與制造商網站上的是否匹配。
（3）“Used”產品刊登為“New”銷售
·如果產品有瑕疵，不要將產品狀況設成“New”；
·針對非“New”狀態的產品，要檢查產品能否正常運行；
·使用堅固、耐沖擊的包裝材料；
·確保產品的密封沒有破損或被拆封。
（4）產品過期
·丟棄所有過期或接近過期的產品（注意：確保保質期限滿足亞馬遜有關規定）；
·檢查易腐產品的包裝箱是否狀況良好，外包裝是否完好（丟棄那些看起來很可疑的物品）；
·檢查貯存條件（溫度、濕度和光照等），以確保產品使用壽命和保質期。
申訴時，賣家的POA需要包括以下內容：
·定期檢查庫存，并將庫存與可出售的網上庫存量進行匹配；
·改進listing，包含有關安全信息；
·與供應商合作，確保產品使用壽命并處于最佳狀態；
而且建議賣家在申訴時要有關于提高安全性的內容，避免需要再與亞馬遜團隊進行溝通。
注意：不要忘記申訴時要提供并附上MSDS、分析證書及其他產品認證文件。賣家也可以添加任何相關信息，例如產品已通過EN 62115：2005電氣安全認證標準，或遵守2008年消費品安全改進法要求）。
最后，安全是最最最重要的！（編譯/雨果網 方小玲）
