創業是一場不可回頭的修行，這場修行是你永遠不知道前面的坑有多少有多大，但你無路可退，只能一個個填滿。

如果要問跨境電商的坑是什么，一定是團隊管理的坑。只見無數賣家團隊擴大了又縮編了，人才來了又走了，留下老板在深夜憂愁......團隊管理的坑該如何填？

為此，易倉科技咨詢了清華大學劉廣靈教授，他告訴筆者：其實團隊管理也跟打球一樣，策略需要靈活變通，進攻策略、防守策略......都需要跟著業務情況而變。

一、進攻策略

當你的企業發展足夠快，發展速度超過人才成長的速度，那流失的人員，可以看做企業彎道加速甩下的掉隊者。同時高速發展也能抵消企業內部的大部分矛盾，此時要考慮的是如何發揮團隊潛力，創造更大的增長。這時候的賣家管理策略既要務虛，也要務實。

1、務虛策略

A 員工

電商企業的員工多為90后，有夢想有沖勁，要給他們一個清晰可見的晉升通道。其次要多給存在感，只要積極、肯學、肯吃虧，就多給表現機會，因為人是在使用中增值的。

B 中層

把中層作為標桿，激勵其他中層，并設立年度獎項等榮譽加強中層歸屬感。另外，老板在中層面前可以適當示弱，緩和人際關系。

C 領導人

電商老板不能小富則安，如果你小富即安，怎么要求你的下屬安定。要有一個清晰而且宏偉的計劃，比如：年度計劃、五年計劃、上市計劃，讓公司上下保持目標一致，避免下屬迷茫。也要不斷發揮領導人的個人魅力，加強凝聚力。

2、務實策略

A 員工

快速發展的公司利潤更足， 可以考慮比同行稍高的提成，但需要根據崗位的不同，把產品合格率、采購成本、庫存周轉、錯發漏發等因素算進KPI公式里，讓做的好的員工， 能拿到比別的公司更高的提成。

B 中層

公司盤子大了，很難面面俱到，權益方面可以考慮給中層分紅股，以增強其責任感，但不給決策股，老板保持絕對話語權。責任方面，讓中層循序漸進，承擔更多的壓力，有效完成部門工作——總結并分享成功經驗——培養下級管理人員——培育部門文化風氣——建立部門內部的制度——對上下層提供決策建議。同時，對能擔責任、有貢獻的人員要想著分錢，不要等著他們來要錢。

C 領導人

領導人不能隨意畫餅，獎勵上少承諾，承諾必須兌現。懲罰時要以身作則，制定的規則，自己要做帶頭大哥。

二、防守策略

當企業遇到瓶頸時，企業人才青黃不接時，賣家需要考慮適當的防守策略來留住人，及時解決問題，促進轉機。

1、解決問題開會發現問題

交流會、培訓會、吐槽會.....不僅能收集不同意見，收集企業全體智力，同時還能鍛煉資歷淺的員工。但開會要多反問，把問題打破沙鍋問到底，找到問題切入點。

深入基層發現問題

領導人和普通員工深入交流，由于一線員工對問題較為了解，很多時候，他們看問題的角度和想法更加切合實際。

處理問題的方式

A 批評和自我批評：

對問題的責任人，要立刻批評，因為此時的負罪感，同時還要一起討論解決方案，一起成長。領導人要自我批評，因為任何問題的產生都跟領導人有關系。

B 問題分級：

常規問題交給普通員工，求效率質量，非常規問題交給中層和資深員工，減少失誤浪費的人力。

2、留住人才

人才流失一般是兩個方向，一是創業、二是跳槽。可以適當宣傳一些自主創業的失敗案例，配合感情牌，讓想創業的同事更為慎重的做選擇。

對于跳槽的人員，要做好分析，是關鍵人才還是普通人才？對于關鍵人才，他們想離職的真實原因是什么？是否有挽留的機會？總結離職員工情況，梳理對留住人才有用的建議和數據，降低后續人才流失。作為團隊負責人，既要當將軍，也要當政委，不僅關心業務，也要關心同事，提前規避優秀人才的離職風險。

在平時工作安排中，當員工不夠用時，要工作細化，減輕壓力。不鼓勵全能人才，特別是中層，不能全部工作交給一個人，避免人走公司涼。

當公司人才流失嚴重時，要善用自己人，保持公司骨架，但不能資源傾斜，要一視同仁，避免其他人不滿。

三、阿米巴模式

制定策略之后，也要定下團隊管理模式。常見的分部門模式、垂直模式就不一一分析了，為了提高效率，也為了更省心的管理，不少賣家都在嘗試阿米巴模式（即公司分為不同的項目組，項目組內部自負盈虧），取得了不少收益，也遇到了一些新問題。

1、阿米巴模式的優勢

阿米巴模式能極大的調動人的積極性，縱騰、百事泰、古道.....越來越多的賣家在使用。據統計，阿米巴模式的人均銷量是普通電商模式的2-3倍。

但阿米巴也有很多頭疼的問題。

2、阿米巴模式的問題項目負責人從哪兒來

當阿米巴模式中某個項目組的銷量很差，怎么辦，是要解散重組還是等差的自己撤？項目負責人要培養還是挑選？

公有人員怎么算

公有人員的費用怎么樣分攤，分攤不均往往容易造成很多糾紛。以設計人員為例，目前有兩種常見的解決方法：一是內部結算，每個項目組每拍一個圖、做一個圖都需要向設計人員付費；二是項目組內部配備設計人員。對于財務、行政、人事等公共崗位，分攤費用更需要合理清晰。

內耗的問題

當不同項目組出現listing相互抄襲、跟賣時，當跟賣團隊的銷量更高時，開發這個Listing的團隊的利益該怎么保證？

團隊管理不易，問題也難一言以蔽之。賣家老板需要根據自身情況，制定適合自己團隊的選、用、育、留的人才計劃，選用合適的團隊管理模式，發揮團隊的戰斗力，做到“召之即來，來之能戰，戰之能勝，勝則能安”，避免讓人才問題成為企業發展的桎梏。

以上內容選自  易倉科技主辦  的第八期《極客營》

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