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2017-04-25 14:08
自配送即亞馬遜賣家自行聯系承運商進行訂單配送或購買相關配送服務，本文為大家整理了亞馬遜自配送訂單操作、訂單退貨/退款方面常見的問題，以供參考。
1、為什么賣家后臺內突然出現了大量處于Pending狀態的訂單?
如果您突然發現有大量訂單處于Pending狀態，可能是由于您最近的銷量超過了亞馬遜對賣家限定的Velocity Limit(銷售速度)，所以導致最近產生的訂單都被Pending。
請了解亞馬遜會監控賣家的銷售速度，即在任何特定月份中賣家交易的數量和金額，以作為保護買家的手段。當賣家帳戶的交易額接近或超出當前速度限制時，相關團隊會評估賣家的賬戶，
在此期間賣家無需聯系亞馬遜以提升您的速度限制。一般來說，專門管理Velocity Limit的團隊會在一個工作日內審核賣家的交易額并作出相應調整，待審核結束后，這些處于Pending的訂單就會恢復正常。
2、如何查詢處于Pending狀態的訂單?
亞馬遜賣家后臺的管理頁面是默認隱藏處于Pending中的訂單信息的，如果您需要查詢處于Pending狀態的訂單，則可以按照以下步驟進行查看：
1. 進入訂單管理頁面，在左側 “Date Range”下拉菜單中選擇“Order Status”;
2. 在“All orders”下拉菜單中選擇“Pending”，并選擇具體時間。
3. 設定好所有信息后點擊“Search”即可。
3、管理訂單頁面中的Buy shipping有什么作用?
亞馬遜賣家的自配送訂單在未發貨時都會有一個“Buy shipping”的按鈕，賣家可以點擊“Buy shipping”來購買配送服務，購買后承運商會上門直接取件并發出，無需賣家主動聯系承運商進行發貨。
請注意：通過“Buy shipping”購買的配送服務，其訂單的送貨地址需要通過承運人確認，如果訂單的發貨地址不在承運人的數據庫中，則不能通過賣家賬戶直接為此訂單購買配送服務，此時賣家需要自行聯系承運商進行配送。
Buy shipping的購買服務暫不支持中國地區物流商，但我們仍在努力進行建設。
4、如何下載關于所有商品的訂單統計報告?
您可以通過以下方式下載關于商品的相關訂單統計報告：
1. 進入賣家平臺的REPORTS欄目下的“Fulfillment”
2. 點擊左側Sales下的“All Orders”進入訂單報告下載頁面，根據時間篩選一定時間內的所有訂單進行下載(下載的內容需要復制到Excel內進行查看)
3.在下載的報告內，您可以根據ASIN、配送模式等信息對訂單進行更加精確的篩選。
5、亞馬遜自配送訂單退貨時的運費應該由誰承擔?
亞馬遜美國站對于賣家自配送訂單的退貨運費的政策如下：
如果賣家提供的退貨地址為非美國境內地址，則退貨運費必須由賣家承擔。
如果賣家提供的退貨地址是在美國境內地址，則賣家可與買家協商決定退貨運費分攤的比例。
6、為什么買家在賣家進行退款后仍然未收到相應的退款?
遇到此類問題，賣家通常可以通過以下幾種方式指導買家查詢：
指導買家通過以下路徑進入買家帳戶中的禮品卡帳戶查看： Your Account > Amazon Wallet > View Gift Card Balance and Activity頁面內查看退款是否被退還到了禮品卡賬戶。
2. 請買家聯系銀行咨詢款項處理進度。
3. 若以上方法均無法解決買家問題，請賣家指導買家聯系亞馬遜Customer Service 進行進一步查詢和處理。
7、賣家在處理退貨請求時必須提供退貨標簽(Return Label)嗎?
對于賣家自配送訂單，亞馬遜不會強制賣家提供退貨標簽。
如果亞馬遜賣家可以為買家提供退貨標簽，請在批準退貨時按照下圖選擇：
如果亞馬遜賣家無法提供相應的退貨標簽，則請提前與買家進行溝通，并在批準退貨時按照下圖方式進行設置：
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