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2017-03-29 09:34
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天貓國際最近更新了兩項新的服務承諾，分別為“紅屁屁無憂服務規(guī)范”和“過敏無憂服務規(guī)范”。
雨果網獲悉，這兩項規(guī)范是指消費者在天貓國際購買帶有“過敏無憂”或“紅屁屁無憂”等類似的服務標識的商品后，商戶承諾在指定的時間內，（指定時間內，是指消費者簽收商品之日起60天，按照物流簽收記錄的第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天。）若消費者因使用該商品引起過敏、“紅屁股”等現(xiàn)象，可以選擇發(fā)起退款或者維權申請，商家在48小時內有效響應消費者發(fā)起的維權申請，且在消費者提供有效憑證的情況下支持其全額退款退貨或全額退款（包括消費者支付的運費以及消費者在購買商品時已經支付的進口稅或者行郵稅）。
（“過敏無憂”服務標識）
（“紅屁屁無憂”服務標識）
商家應當履行“過敏無憂”或“紅屁屁無憂”的服務責任，但未在買家發(fā)起“過敏無憂”或“紅屁屁無憂”退款申請后的48小時內線上響應或者雖然在48小時內線上響應了，但是拒絕履行“紅屁屁無憂”服務責任，商家應該在收到小二介入結果后給消費者安排退款，且需就每個子訂單向消費者支付人民幣100元的違約金，該違約金以現(xiàn)金的形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。
此外，商家向該買家支付上述違約金后，該未履行或未按時履行“紅屁屁無憂”服務的行為，不再屬于《天貓國際服務條款規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
如果是商戶要求消費者退貨的，應自動承擔退貨的運費。
值得一提的是，本標準中的所有規(guī)定，只對購買擁有“過敏無憂”或“紅屁屁無憂”服務標識的商品有效，并且消費者需提供使用過后發(fā)生過敏等情況的照片，以及其他檢測報告。
本標準中有規(guī)定的情形，按照本標準相關內容執(zhí)行；本標準無特殊規(guī)定的，按《天貓國際爭議處理規(guī)范》執(zhí)行。
（文/雨果網 涂佳慧）
