作為來大陸創業的中國臺灣商人，莊海民見證了一個時代的變遷，不變的卻是35年來對物流行業的專注與深耕。歲月沉淀下來的不止是泛捷雄厚的實力和遍布全球的資源，更賦予莊海民敏銳的市場洞察力和布局全球的魄力。

跨境電商物流服務，隨跨境電商誕生至今不過十年。年輕的行業，總難避免缺陷和無數的痛點。資金不足、信息不透明、清關慢、時效差一直都是跨境電商物流服務難以逾越的鴻溝。經過多年的積累，天珅研究出針對跨境電商物流行業痛點的一站式解決方案，為跨境電商賣家提供推廣、代運營、vat報關、報稅、財務、物流金融等全方位的服務。

花甲之年的轉型，“穩”字當首，讓我們走進泛捷國際集團總裁，天珅（上海）電子商務有限公司總經理莊海民，一起來傾聽他的故事。

以下為采訪實錄：

雨果網：貴公司82年在臺灣創立，至今已經35年了，開始是怎樣及機遇，使您接觸到了物流這個行業呢？

莊海民：在臺灣，我在服兵役兩年后進入社會工作，開始做的是船公司的銷售。這個工作是可以拜訪很多出口廠商，接觸到各色各樣的產品。當時我也是想著，多接觸一些職業和產品，等了解了以后再選擇做貿易、工廠、或者其他工作作為適合自己長久發展的職業。后來做著做著就喜歡上了這個船公司的船務代理，那時差不多是1978年左右。

在船公司也經常和物流打交道，后來慢慢的憑借著在船公司積累的一些經驗，自己創業跨入了物流行業，在82年成立了公司，一切發展的也都很順利了。

雨果網：您剛才也講到了，貴公司在臺灣發展一直都是順風順水的，那是什么原因，使您萌發了來大陸來上海發展的念頭呢？

莊海民：89、90年左右，那時候臺灣剛剛允許回大陸探親，我因為物流業務的關系也常常走訪大陸、東南亞這些國家。等到鄧小平南巡講話，92年上海開放，我覺得時機到了，就到了大陸上海這邊發展。

另一方面，因為我祖籍寧波，寧波話和上海話很相近，到上海交流上沒有隔閡，加之父母以前住在上海的，所以常聽父母親談到大世界、國際飯店、十里洋場這些有關上海的事情，令我從小就很向往上海，種種關系，就把上海作為在中國大陸事業起點。

雨果網：92年的大陸，也是剛剛開放，很多制度和規則可能還都不太健全，那當時您有沒有因為這些制度或規則受到一些限制？

莊海民：92年來剛到上海的時候浦東都還沒有什么建筑物，浦西的辦公樓也就那么幾個。我的第一個辦公室是在和平飯店，很小的一個房間，后來到了雁蕩大廈。那時候政府規定，所有的外資都必須到幾個固定的地點，雁蕩大廈就是其中之一，所以當時雁蕩大廈有很多國外貨代的辦事處。

剛來的時候大家都是以辦事處的方式經營，來了以后再找合資對象。因為政府規定只有合資才能拿A級貨代執照，雖然辦事處也可以經營，但發展性不大，我想既然我這么早來到大陸，那我就一定要拿到貨代執照，這才有早來的意義。

從92年來到上海就在不斷地尋找合資的對象，那時起在中國大陸開設了第一家分部，直到95年終于拿到了貨代執照，成立了合資公司。

雨果網:貴公司近來新成立了一個專注于跨境電商物流服務的公司叫“天珅”，英文叫名叫“seedeer”，您能介紹下您給公司取名“天珅”和“seedeer”的寓意么？

莊海民：“天珅”這兩個字，是在臺灣找專人起的，“天”和“珅”兩個字都是比較吉祥的寓意。英文名字“Seedeer”這個“deer”就是鹿的意思，音通中國“福祿壽”中的“祿“”，是富貴的象征。另外，鹿在國外也是個吉祥物，西方傳說中圣誕老人都會駕著鹿車，為全世界送禮物送祝福，看到鹿也就預示著將有禮物送達，這點也跟電子商務物流的有異曲同工之妙。

雨果網：您是什么時候接觸到跨境電商的？您創建泛捷做傳統物流也有35年了，在行業內也有很高的名氣，已經取得巨大成功的您為什么要轉型做跨境電商物流？

莊海民：我接觸跨境電商也有幾年了，13、14年就有所聽聞了，無論是新聞報道還是其他渠道。

其實轉型做跨境電商物流服務不僅是我個人的選擇，更是時代的潮流和需要。跨境電商至今差不多也有七八年歷史，前六七年是比較火熱的，我們做的是傳統B2B的運輸，但B2C所占的份額每年都在以百分之二三十速度增長，當大家越來越習慣在Amazon上做生意，做買賣，做運輸等等的時候，傳統物流方式已經不能滿足客戶需求，所以興起了做跨境電商的念頭，因此天珅應運而生。

雨果網：跨境電商物流與傳統物流還是有一定區別的，您預想在轉型跨境物流后將會面對那些新挑戰？

莊海民：跨境電商物流相比于傳統物流，它的需求，規則，玩法，甚至客戶的付款方式都不同，客戶更加關注時效性和價格，這些都是泛捷在布局天珅時非常關注的。泛捷有著35年豐富的物流操作經驗和雄厚的資源布局，所以我們對天珅的未來充滿信心。

雨果網：就您以物流行業前輩的角度來看，跨境電商物流現今存在哪些行業痛點？

莊海民：就我們整個行業來說，主要的問題是訂單不足，融資不足，運價反復等都是問題，那么對于賣家來說，海關清關慢，東西出不去，信息不透明，有貨賣不出，時效差，等，都是賣家的痛點。

對買家來說，這兩年雖然“海淘”很流行，但是在很多B2C模式中，Amazon的購買體驗是很不流暢的。客戶下單之后，如何直郵，如何轉運，跨境電商的規則很復雜， 而且客戶的權益如何得到保障，海關監管，稅收等費用的不夠明確等等，可以說這些都是痛點。

雨果網：現在跨境物流市場也非常熱，各類平臺相繼出現，您認為在市場競爭中，天珅具有哪些獨到的優勢？

莊海民：天珅的優勢就是通過核心資源的整合以及自主研發的產品，將這些行業痛點解決，讓跨境物流變得更加簡單，高效，可靠。

比如物流時效，這是客戶關心的問題，天珅有自己的IT系統，我們擁有兩千多名員工，可以保障整個物流系統的高效運轉。同時，天珅的背后是泛捷集團，我們做物流已經整整35年了，每一個環節都非常清晰明確，所以我們開倉就非常快，每一個環節節省一些時間，就可以保障天珅物流的時效性。

我們對天珅的定位就是360°全球供應鏈電子商務平臺，現在又提出了“海外服務中心”的概念，也就是說，在海外，我們可以帶給用戶整體的升級體驗，通過我們的一站式全面物流解決方案。比如我們不僅提供豐富的物流產品線，我們還擁有一支經驗豐富的市場運營團隊，可以幫助客戶進行策劃定位，更便捷的將產品賣出，我們還能為客戶實現流量供給，幫助其進行推廣，還能做代運營，vat報關，報稅，財務，物流金融等等都是我們的業務范圍。

而且我們提供的這些服務不僅僅針對某一個地區或國家，而是在全球進行的戰略布局，我們在全球有超過600家代理商，這種全球資源布局保障了我們可以幫助客戶把他的貨賣到送到地球的各個角落。

簡單來說，客戶只要將精力集中在自己擅長的事情上，剩下的事情，交給天珅的一站式全方位服務就可以了。

雨果網：莊總在傳統物流上取得成功的經驗，對您做跨境電商有哪些可以借鑒的？

莊海民：其實跨境電商物流本質還是物流。跨境電商物流只是平臺的轉換對物流的責任提出了一些新的要求而已。在傳統物流上，泛捷有著深厚傳統物流底蘊，我們已經和各大合作伙伴緊密合作了很多年，擁有非常豐富的海外資源，比如船只，郵政，海外倉等等，這些都是我們的海外財富，這是在短時間內很難積累的寶貴資源。特別在船只部分，甚至可以說我們的優勢是壟斷性的，是其他的品牌和企業難以匹敵的。

比資源更寶貴的應該就是經驗了，我前面說了，我們在傳統物流行業有35年的經驗，可以說在國內的物流還沒有起步的時候，我們就已經在專注跨國運輸了。這種經驗積累不僅讓我們熟悉物流的每一個環節，也讓我們了解每一個環節中的區別，可能出現的問題等等，所以天珅在面對跨境電商物流的時候，就可以反應更快，更準確，更有效。這種更有效，更準確不是一種企業口號，或者是宣傳手段，而是我們確實有這樣的實力和能力。

雨果網：其實跨境電商物流在前幾年就已經興起了，為什么天珅一直到近來才開始進入這個行業呢？

莊海民：我一直秉承的理念就是“謀定而后動”，我認為要想把一件事情做好，天時，地利，人和缺一不可。跨境電商物流確實在早兩年就已經嶄露頭角，但是如果貿然進軍，那么很多問題你來不及提前觀察和預防。而且要做電商，系統先行。天珅有泛捷打下的扎實線下基礎和網絡平臺底蘊，這就是一張得天獨厚的資源網。我們管理層幾年前就在布局，就是為了布局這一張資源網，我們從電商賣家、買家的實際需求出發，搭建了先進的系統和線上平臺。趁著跨境電商蓬勃發展的今天，抓住了天時。

厚積才能薄發，天珅現在上海，香港，歐洲總部和英國分公司已經陸續成立了，在2017年，德國，美國，中東，南美洲等地分公司也將精彩亮相。而且我們的管理團隊也已經組建完畢，這就是地利和人和。三者齊聚，我們就能給客戶的良好服務。

雨果網：可以看出，莊總投入很多資源全力支持天珅，想必您對天珅未來的發展報有很高的期待，能將想法與大家分享嗎？

莊海民：雖然天珅才剛剛起步，但是它的前景難以限量，我期待在未來，這只六色鹿可以遍布全球，通過點對點的服務，通過一站式的物流體驗，減少除生產環節外對賣家的干擾，讓生意更簡單，讓賣家的世界無限大，同時通過豐富的產品線組合，降低物流成本，提升物流效率與保障，讓買家的世界輕松小，真正的成為我們中國人自己的海外服務中心與360°全球供應鏈電子商務平臺。

（文/雨果網 張毅）