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2017-02-17 13:37
Wish進入中國電商市場以來，除了吸引大量中國商戶入駐之外，平臺與商戶之間的磨蹭也從未間斷，其問題主要集中在“回款”“仿品”兩個方面。為此,Wish做出了諸多改革，尤其是在剛剛過去的2016年。
中國商戶如何看待Wish的一系列改革？2017年Wish又有什么動作呢？聽聽極高信息技術有限公司創始人成澄接受雨果網采訪時都分享了什么。
專注產品研發，避免惡性競爭
雖然近年來，中國商戶與Wish平臺間多有摩擦，但問題主要還是集中在“回款”“仿品”兩個方面。
在此之前，Wish在回款、仿品和物流等方面遭遇負面的反饋。常有商戶發出“Wish政策不透明”的聲音，反映Wish在沒有事先預告的情況下就莫名扣款、申訴渠道單一、申訴郵件發出去后就石沉大海等。
“其實每個平臺都有自己的規則，總體思路還是為了規范跨境市場的行為。Wish與賣家之間出現摩擦很多情況下是因為以下兩點原因：一是賣家抱著僥幸的心理，通過跟賣爆款，或者鋌而走險跟品牌打擦邊球；另一個就是抄襲。”成澄告訴雨果網。在去年10月25日，Wish出臺“侵權關店”新政：對于重復侵權知識產權的商戶，若其對品牌的侵權行為超過3次，則該商戶將面臨被關店的風險。同時，Wish方面也做了一系列的變革：成立了客訴中心、成立培訓部、首位中國區總裁上任等。“很顯然Wish聽到了廣大賣家的聲音，并且這一系列的動作顯然是擴大賣家的投訴渠道，也反應出Wish希望能更加有力的規范賣家的操作行為。”
成澄建議賣家要盡快的調思路，把更多的經歷放在產品的研發上面，避免抄襲、打價格戰等，避免陷入無休止的惡性循環中。“三分運營，七分產品，做好產品才是王道。”
除做好產品外，賣家還需關注平臺走向
成澄表示，2017年Wish的策略其實很清晰，一個是品牌，另一個是海外倉。
“我建議賣家盡快從自身做出改變。一方面，2017年Wish注重品牌的發展，賣家就要著重去發展品牌的產品，最好是獨家專有品牌的產品。另一方面，Wish推海外倉服務，那賣家就得考慮增加海外倉的使用比例，暫時不能或無條件發海外倉的賣家也應該經歷選擇優質的物流，提升客戶物流體驗。”他說。
另外，此前雨果網對Wish中國區總裁丁浩川的采訪中，丁浩川也透露了一些2017年Wish的政策走向——除了會滿足不斷增長的中國賣家服務需求外，針對Wish在回款、仿品和物流等方面的反饋的負面問題，Wish也會積極地去應對，這類問題將會陸續得到很大改善。比如，關于賣家關注的“投訴即退款”現象，平臺會給予更加審慎地審核和管理；在物流上會推出平臺的口岸物流服務指標展示機制。
（文/雨果網 張毅）
