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2017-02-16 10:03
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Internet Retailing發布最新版“英國Top500”清單，公布了英國領先的電商零售商，其中包括AO、Argos、Holland & Barrett、Topshop和Next等。
這是Internet Retailing第三次發布英國電商和多渠道零售商500強清單。2016年，亞馬遜、Argos、 Boots、House of Fraser、John Lewis、Mothercare和Screwfix被評為“Elite”（精英）零售商。而今年的“Elite”零售商包括了亞馬遜、Asda、Boots、John Lewis、M&S和Tesco。
據Internet Retailing調查發現，Top500中的零售商平均為客戶提供5種溝通聯系方式，2-3個物流配送選項。“次日送達”是最受歡迎的配送方式，Top500清單中有312家零售商提供該服務；有266家提供“線上下單，線下取貨”（click and collect）服務；29家提供“當日送達”服務；40家提供“指定日期”送達服務。
“英國領先的零售商還通過先進科技，比如機器學習和人工智能，不斷改善服務，進一步了解并回復購物者的各種問題，”Internet Retailing稱。“但是除了這些零售商，有很多零售商并不具備能力提供無縫多渠道客戶體驗、或連接線上和線下的移動服務、或根據購物者的愛好提供個性化內容。”（編譯/雨果網 楊雪平）
