在過(guò)去的20年時(shí)間里，eBay始終致力于構(gòu)建一個(gè)安全可信的電商生態(tài)，并成為其中的佼佼者。為此，eBay投入了大量資源并采取多種安全保障措施，以確保全球超過(guò)1.65億活躍買(mǎi)家能夠在eBay平臺(tái)上安心購(gòu)物。然而，很多消費(fèi)者仍然對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)超高單價(jià)商品心存疑慮。因此，eBay計(jì)劃于2017年晚些時(shí)候推出一項(xiàng)名為“eBay甄品（eBay Authenticate）”的商品鑒定服務(wù)。該服務(wù)由一群職業(yè)鑒定師提供支持，旨在幫助消費(fèi)者提升網(wǎng)購(gòu)高檔商品的信心。

“eBay甄品”服務(wù)同時(shí)也是eBay提升線上購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)，幫助每位eBay用戶找到他們的心儀好物，所邁出的另一大步。不論他們所需的是全新商品、獨(dú)家商品、還是其他任何商品，都能夠在eBay上滿意而歸。

“eBay甄品”項(xiàng)目主管，eBay C2C業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Laura Chambers就該服務(wù)項(xiàng)目作了進(jìn)一步介紹。

Q：您能為我們介紹一下“eBay甄品”計(jì)劃嗎？

Laura：eBay是開(kāi)創(chuàng)線上銷售與購(gòu)物商業(yè)模式的先鋒。我們是第一個(gè)將電子商務(wù)信任交易機(jī)制規(guī)?；?、保證消費(fèi)者可以安全放心進(jìn)行交易的平臺(tái)。我們現(xiàn)在正在開(kāi)發(fā)的“eBay甄品”服務(wù)還將進(jìn)一步造福eBay的買(mǎi)家和賣家。據(jù)我所知，有許多用戶仍然對(duì)在線購(gòu)買(mǎi)高檔商品感到躊躇不決。而“eBay甄品”旨在幫助他們打消這樣的顧慮，同時(shí)也能為eBay的賣家們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓好東西真正賣出好價(jià)錢(qián)。

Q：“eBay甄品”服務(wù)將如何運(yùn)作呢？

Laura：在今年，我們將測(cè)試和改進(jìn)這項(xiàng)計(jì)劃的一些基礎(chǔ)的運(yùn)作機(jī)制和功能。最根本的一點(diǎn)是，“eBay甄品”將會(huì)有一群職業(yè)鑒定師提供支持，并且買(mǎi)家和賣家都能享受這項(xiàng)服務(wù)帶來(lái)的便利。

那些在eBay上出售包括高檔手提包在內(nèi)的特定種類商品的賣家在進(jìn)行刊登時(shí)，可以選擇是否加入收費(fèi)的鑒定計(jì)劃。如果他們加入了鑒定計(jì)劃，他們的刊登上就會(huì)有信息標(biāo)注，顯示該項(xiàng)商品在到達(dá)買(mǎi)家手里之前，會(huì)先經(jīng)過(guò)專業(yè)鑒定師的測(cè)評(píng)。如果這件商品被售出，這名專業(yè)鑒定師將檢查商品是否可靠。只有這件商品通過(guò)了審查，這件商品才會(huì)被寄給買(mǎi)家。為進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)于這項(xiàng)計(jì)劃的信任，如果買(mǎi)家收到通過(guò)審查的商品，但卻發(fā)現(xiàn)商品為假貨，那么eBay將會(huì)假一賠二，賠償給顧客購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)格兩倍的金額。

對(duì)于某些特定品類下，賣家未使用鑒定服務(wù)的刊登，買(mǎi)家也可以自己付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)鑒定服務(wù)。

Q：這項(xiàng)服務(wù)適用于哪些品類的商品呢？

Laura：我們首先會(huì)在時(shí)尚品類的物品--例如高檔手包--中使用這個(gè)計(jì)劃。因?yàn)槲覀兞私獾?，在?gòu)買(mǎi)這類商品時(shí)，一部分消費(fèi)者最容易害怕買(mǎi)到假貨。我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者反饋，進(jìn)一步擴(kuò)展該項(xiàng)服務(wù)的適用品類。

Q：誰(shuí)將從這項(xiàng)服務(wù)中獲益？

Laura：對(duì)買(mǎi)家而言，“eBay甄品”計(jì)劃可以增強(qiáng)他們的信心，從而更放心地購(gòu)物。對(duì)賣家而言，這項(xiàng)服務(wù)對(duì)于那些想要為自己的高端產(chǎn)品尋求銷路，但在eBay上銷售歷史并不長(zhǎng)的那些賣家，尤為有利。對(duì)于我們的資深賣家，這項(xiàng)服務(wù)可能帶來(lái)的改變并不大，因?yàn)樗麄兒芸赡芤呀?jīng)有了很好的信譽(yù)。當(dāng)然“eBay甄寶”是對(duì)所有賣家開(kāi)放的。

Q：這個(gè)計(jì)劃與eBay的反假貨行動(dòng)有什么聯(lián)系嗎？

Laura：我們將“eBay甄寶”視做eBay現(xiàn)有的在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的反假貨機(jī)制的延伸。我們將復(fù)雜的檢測(cè)工具、執(zhí)行手段、以及與品牌商、零售商和執(zhí)法機(jī)構(gòu)的緊密合作三者相結(jié)合，使我們的用戶能擁有安全放心的購(gòu)物體驗(yàn)。早在1998年，eBay就推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人”計(jì)劃（VeRO計(jì)劃），這個(gè)計(jì)劃讓超過(guò)40,000名知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人可以迅速舉報(bào)假貨。因此，在eBay上可能被認(rèn)定為假貨的商品占所有商品的比例小于百分之零點(diǎn)幾?！癳Bay甄寶”無(wú)疑會(huì)幫助我們的買(mǎi)家更進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)eBay上所出售的貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信心，同時(shí)讓我們的賣家從這份信心中受益。

Q：什么時(shí)候會(huì)正式推出這項(xiàng)計(jì)劃呢？

Laura：在接下來(lái)的幾個(gè)月里，我們會(huì)試點(diǎn)鑒定計(jì)劃的各項(xiàng)功能，并打算在今年年末廣泛推行該計(jì)劃。