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2017-01-11 10:05
雨果網獲悉，近日，敦煌網發布春節期間業務服務調整公告，對2017年1月27日至2017年2月2日期間的部分業務服務進行調整。其中，敦煌網將從2017年2月9日起正常計算備貨期，結算業務于2017年2月6日起恢復正常服務，不過春節期間產品審核照常運行。
具體業務服務調整如下：
一、備貨期說明
2017年1月22至2017年2月8日春節放假期間，敦煌網將不提供備貨期服務業務，計算備貨期服務從2017年2月9日起正常計算。
二、結算業務處理
因受銀行處理業務時間的調整原因，敦煌網在2017年1月27日至2017年2月5日此期間內均停止對人民幣和美元的結算業務，相應結算業務于2017年2月6日起將恢復正常服務。
三、賣家客戶服務
敦煌網旗下的賣家客戶服務于1月27日至1月31日暫停服務，在此期間如若需要提供客戶服務的賣家可以登陸賣家后臺使用“賣家留言服務”。規定的24小時在線客服服務在2月1日恢復正常，400客戶從2月6日起也將會正常恢復。
四、產品審核通知
春節期間所有分類項下的產品審核服務均能提供正常的服務。
五、糾紛業務處理方法
買賣雙方在春節期間的大部分糾紛事件會得到高效正常的處理，但部分case的處理和回復會有所延遲。敦煌網提醒賣家朋友積極關注糾紛訂單，及時為糾紛專員提供相關信息以維護賣家在訂單中的權益。如果有需要幫助的賣家可以直接登陸賣家后臺，使用“賣家留言服務”，且該項賣家留言服務將于2月3日起恢復正常。
雨果網提醒廣大賣家高度重視春節期間的業務整合。對春節期間備貨的訂單，廣大賣家應該設置合理的備貨期，并在交易過程中及時跟進與買家的溝通和維護，避免訂單因超過備貨期而造成的退款和糾紛事件等不良影響的產生，爭取一步到位、順利且成功的完成訂單交易。對于賣家地域和風俗習慣差異而產生的不同，賣家也應及時咨詢，和買家協商解決，避免導致糾紛對賣家店鋪產生不利的影響。（整理/雨果網 鐘云蓮）
