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2016-12-15 13:39
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圖片來源/123rf.com.cn
雨果網從澳洲媒體近日報道中了解到，預計今年澳洲消費者在圣誕節將花6億美元，精明的購物者都希望能從此次節日購物季促銷狂潮中省個幾百美元，網上零售商也都繃緊了神經。
目前零售商之間存在的最大問題是，它們喜歡大額投資網上廣告、提高搜索排名以吸引圣誕購物者，并沒有意識到，如果它們將預算花在轉化率優化上，或許成果會更好，或許能填補PC和手機端網站的營收缺口，并確保有更好的消費者購物體驗。
零售商平均在引流上花費為90美元，但在轉化率優化上只會花1美元，結果就可能導致消費者對購物網站感到心力交瘁，導致跳出率很高，致使他們瀏覽其他網站，特別是海外零售商的網站。
根據軟件企業SAP 2016年數字體驗報告顯示，澳洲仍有40%的消費者表示對當地主要品牌的電商購物體驗不滿意。
零售商需要做好準備，才能和亞馬遜、瑪莎百貨等大型國際零售商競爭，這兩者都有很好的消費者體驗、有競爭力的定價、快速而且提供滿金額包郵的快遞服務，還有簡易退貨退款等。
根據轉化率優化培訓公司CRO PROS創始人Michaela Aguilar表示：“對電腦及移動設備端進行轉化率優化和基本的個性化很簡單，而且成本也相對較低，如果對比營收和投入成本的話?！?
以下三點能確保消費者不僅僅只是將圣誕禮物加入購物車，并能讓他們購買而不至于廢棄購物車。
零售商要讓圣誕前銷售獲得成功的話，就要利用特殊的促銷價格和按時交付等催促消費者購買，倒計時是催促圣誕購物者在配送截止前進行網購的最簡單方式。這能防止圣誕購物者離開網上商店，并說服他們相信自己確實需要半價的電視機。
對75%的廢棄購物車消費者來說，網上商店應該在購物廢置郵件中添加倒計時，引起購物者的購買興趣，讓他們知道還有多長時間能以最優惠的價格買到想要的產品。
零售商還可以利用消費者擔心錯過優惠這一點來促成交易，這一點在圣誕節期間的成效非常好，因為該時期內銷售庫存非常有限。
零售商可以警告流覽網站的購物者還有多少人打算入手該產品，或者是以現在的銷售速度多久之后將斷貨，說服他們趕緊抓住圣誕節前的特惠。
不管是線上還是線下，零售商都會宣傳自己最佳的圣誕節禮品特惠，但是當某人瀏覽零售商網站時，零售商們會提醒購物者最熱的產品是什么？或給他們提供給家人最好的禮品建議嗎？
利用網站智能即時消息，個性化展示一些特惠產品是實現轉化的最佳方式，它能讓消費者知道給親戚購買什么樣的禮物。
零售商可以通過瀏覽者感興趣的產品和產品的價值吸引他們，確保給每個購物者個性推送特惠產品。
零售商可能會覺得圣誕節臨近，準備也來不及了，但是這點可能要重新考慮下。根據Commonwealth Bank的調查顯示，2016年12月17日（周六）將成為圣誕購物的高峰時期，當天將有1/4的澳洲人蜂擁到商店購買圣誕禮物。屆時，精明的購物者可能會安坐在家里進行網上購物，并等網上快遞到達之后包裝所有的禮物。
即使零售商不打算在今年圣誕節使用這些優化方法，但也能在新年使用，如果零售商想努力在2017年年初提高自己的網上購物體驗的話。（編譯/雨果網 方小玲）
