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2016-12-12 17:34
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圖片來源/ 123rf.com.cn
雙12電商大戰如火如荼，作為廝殺過程中一個重要的籌碼——客戶體驗也成為各家電商平臺比拼的要點。雨果網了解到，日前網易考拉海購宣布服務進一步升級，自2016年12月12日起，全平臺美食類目所售商品（不含海外直郵商品）均可以在30天內無憂退貨。
退貨難一直以來都是海淘用戶的普遍痛點，跨境電商行業也是在天貓國際、網易考拉海購等跨境電商大型平臺加入后，才開始有了7天可退貨的行業規范。雖然有中小型電商平臺曾經在去年黑五期間喊出30天可退貨，但也只是作為營銷噱頭后來不了了之。
網易考拉海購告訴雨果網，此次宣布美食類目商品30天無憂退貨，將不僅僅針對本次雙12大促，而是作為一項服務標準長期存在。12月12日起，網易考拉海購美食類目所有商品（不含海外直郵商品），只要不影響二次售貨的，均可以在30天內退貨。目前網易考拉海購美食商品涵蓋茶酒飲料、休閑零食、乳品沖飲、咖啡、堅果果干、糧酒副食等品類。
“我們希望憑借自己的努力樹立跨境電商行業服務水平的最高標準。美食類目只是一個開始，未來我們還會將30天無憂退貨服務拓展到全平臺全品類，給用戶最好的海淘服務體驗。”網易考拉海購相關負責人表示。（整理/雨果網 湯幼玉）
