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2016-12-01 14:29
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圖片來(lái)源/ 123rf.com.cn
雨果網(wǎng)從美國(guó)媒體近日的報(bào)道中了解到，賣家在亞馬遜上都會(huì)遇到listing被凍結(jié)的情況，有時(shí)候一個(gè)熱銷品的listing被凍結(jié)會(huì)造成不少損失。
亞馬遜凍結(jié)了你的listing，你要怎么辦？肯定是重新解凍上架，但是怎么解凍呢？答案在你的申訴信里，一封好的申訴信能讓你解凍的概率大大增加。
注意：有一種情況是由于發(fā)布負(fù)面反饋的消費(fèi)者數(shù)量增多，亞馬遜會(huì)因此凍結(jié)listing，要求賣家修改listing，之后賣家重新激活listing就能再次銷售。這種情況只要求你修改listing，不用申訴。
Listing的申訴過(guò)程和賬號(hào)申訴差不多。注意，即使只是申訴一個(gè)listing，你仍需找到問(wèn)題根源，然后說(shuō)明解決步驟和預(yù)防措施。
所以解凍你的listing從哪里開(kāi)始呢？以下是具體步驟：
首先，賣家需要查看所有收到的通知。除非亞馬遜在通知里明確說(shuō)明無(wú)需回復(fù)，否則賣家需要在每一個(gè)問(wèn)題上都回復(fù)。收到的通知數(shù)量多，可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。賣家必須行動(dòng)迅速?；ㄔ蕉鄷r(shí)間和精力起草申訴和解決問(wèn)題，效果越好。
賣家要確定這不良庫(kù)存只是個(gè)例，還是很多個(gè)產(chǎn)品都遇到了同樣的問(wèn)題。很有可能其他產(chǎn)品也有這個(gè)問(wèn)題，但亞馬遜還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。所以趕緊把所有產(chǎn)品都仔細(xì)清理下，然后在申訴里把這個(gè)行動(dòng)告訴亞馬遜，你有做的更多。
利用這次被凍結(jié)的時(shí)機(jī)，回頭再看看亞馬遜的幫助頁(yè)面、銷售政策、產(chǎn)品指南和listing限制等條例?？赡茉谀闵洗尾榭春螅瑏嗰R遜又更新了政策。如果得出結(jié)論問(wèn)題在于供應(yīng)商，那就注意下你的采購(gòu)模式，重新評(píng)估供應(yīng)商。
即使你的申訴信沒(méi)有包括整體運(yùn)營(yíng)回顧，但至少要進(jìn)行一次業(yè)務(wù)評(píng)估。你可能就能找到間接影響你表現(xiàn)或者服務(wù)質(zhì)量的深層問(wèn)題。
如果申訴被拒絕，你可以再提交另外一份?；仡櫹律弦环獾膬?nèi)容，再重試下。注意這次的申訴內(nèi)容要更充實(shí)?；蛘吣憧梢赃x擇由更專業(yè)的咨詢師替你起草申訴信。
賣家其實(shí)很容易避開(kāi)listing凍結(jié)，所以賣家最好需要多花點(diǎn)精力在預(yù)防上。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）
