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2016-11-02 09:08
雨果網從外媒日前報道獲悉，社交媒體調查公司Brandwatch近日發布最新的社交媒體展望分析報告，報告分析了15種不同行業中超過450個品牌在社交媒體上與消費者的互動情況。結果，從表現排名和得分來看，亞馬遜和eBay在社交媒體上的可見性分數都是最高的。
報告旨在找出哪個品牌網上曝光率最高。報告分析了不同渠道，超過1.15億條社交媒體對話記錄數據，衡量各個品牌在不同社交媒體上的曝光率；報告同時也分析了品牌在非社交媒體渠道的互動表現，從語氣或情緒、受眾范圍、受眾參與度及互動內容進行衡量。
根據這些品牌在Twitter和Facebook上與關注者的互動指標來排名，如點贊數、@提及數、回復數、評論數、頁面分享數及頁面點贊數等等。
在所有行業的社交媒體賬戶中，企業賬戶發起的互動內容評分占比只有4.2%，而品牌粉絲賬號發起的互動內容則占了95.8%。
另外，航空公司社交媒體賬戶發起的互動內容評分占比20%，而奢侈時尚品牌的社交媒體賬戶只占了3%。
零售行業的社交媒體互動性在所有行業里排名第五位。同時，這份報告指出，為了能夠與顧客保持合拍，企業需要知道顧客是在哪里以及如何做出購買決策。
報告顯示，在零售領域，網上零售商最擅長與受眾進行社交媒體互動。亞馬遜社交媒體可見性得分為77分，而eBay為69分，分別占據了前兩名的位置。
報告指出，80%的顧客在實體店購買之前會先在網上搜索、研究產品。相反，41%的顧客會先在商店查看商品，然后再到網上購買。
在科技行業，社交媒體可見性得分最高的是聯想，得到了100分，排名其后的是因特爾（73分）、三星（69分）、任天堂（52分）、微軟（49分）。
大部分科技產品消費者在提及品牌時會使用如“cool（酷）”和“innovative（創新性的）”等形容詞。而“affordable（買得起）”是消費者最不經常用到的詞。
如果任何行業想要保持在社交媒體與受眾有積極互動的話，企業就需要以更快的速度回復顧客。報告指出，6個行業的企業會在5個小時內回復顧客。然而，科技類和醫療保健的企業則需要花上15小時才會回復顧客的評論。
值得一提的是，這份報告顯示，在三個月的調查時間內，幾乎每個行業里都有“很多”企業連一條顧客的@提及都沒有回復。
不幸的是，一些企業仍然不能明白社交媒體的重要性，更重要的是，它們也無法得到社交媒體營銷的價值。幸運的是，還有很多更懂社媒營銷的品牌可供消費者選擇。（編譯/雨果網 康杰煒）
