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2016-10-08 08:50
雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，每一次與客戶交流，都是零售商更多了解客戶、更好服務(wù)客戶的一次機會。零售商可以通過提高購物體驗來增加店鋪銷量。
對客戶了解更多，才能更好地進行營銷活動。以下5個方式，講述了零售商如何利用客戶數(shù)據(jù)調(diào)整營銷策略。
美國艾伯森食品超市，位于愛達荷州考德威爾縣的連鎖店營業(yè)時間為：早上6點到晚上12點。而相隔幾英里的沃爾瑪購物中心的營業(yè)時間為：早上5點到晚上12點。
這點值得一提，因為這兩家企業(yè)有很多連鎖店都是24小時營業(yè)。為什么這個城市里近50000個連鎖店都在晚上停止?fàn)I業(yè)？答案很簡單，艾伯森和沃爾瑪都很清楚他們的客戶什么時候購物，因此調(diào)整了營業(yè)時間。
如果一家電商零售企業(yè)，有一個忠實客戶，他在網(wǎng)店下過3次訂單，每次下單時間都在晚上7：30—9:30。那零售商最好在這個時間段向客戶推銷新品。
也許這位購物者5點半下班，做飯吃飯之后，才有時間坐下來看看電視、在iPad上閱讀郵件和瀏覽網(wǎng)頁。
針對這位客戶的個性化營銷郵件，最好選擇在這個時間段發(fā)出，效果會比其它時間段發(fā)的郵件更好。
調(diào)整營銷郵件和其它個性化營銷活動推送時間，選擇最有可能引起客戶注意和行動的時段進行。
一位來自美國西北部的多渠道零售商，通過客戶購買行為，來了解其可能需要的產(chǎn)品。
這個零售商出售寵物用品。當(dāng)一個購物者購買一系列組合產(chǎn)品時，零售商推測客戶已經(jīng)或?qū)⒁曫B(yǎng)一個新寵物。如果客戶訂單中購買了皮帶、頸圈、狗舍和狗狗食物，那他很可能養(yǎng)了一只小狗。
利用這一信息，零售商開始發(fā)送一系列自動化營銷郵件，推送相關(guān)產(chǎn)品信息。新的小狗主人可能會接受推薦的寵物高檔食品、清洗和訓(xùn)練用品、撕咬玩具、保健用品（比如狗狗維他命）。
一些產(chǎn)品組合，可能意味著一種生活方式或行為。那么，你將如何服務(wù)于客戶的這種生活方式或行為？
一位玩具電商零售商接到一位加拿大女士的訂單。玩具是送給一個5-7歲的佛羅里達男孩。下單動機可能有很多種，但這位零售商推測是一個特殊時刻——也許是女士孫子的生日——然后做了備注，以待后續(xù)追蹤。
11個月后，在預(yù)測的這位小男孩生日前夕，零售商給這位女士發(fā)送了營銷郵件，提供一系列玩具清單。
查看購買模式，也許能夠推測出一些特殊場合或事件，然后有針對性地營銷。
無論是對購物者還是賣家來說，訂閱電商現(xiàn)在變得越來越流行。訂閱模式，讓購物者能更容易補充日常消費品或發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品；同時，賣家也更方便管理庫存，降低成本。
賣家可以監(jiān)測客戶長期反復(fù)購買的產(chǎn)品類別，然后尋找讓客戶選擇訂閱模式的機會。
同樣是前文提到的美國西北部那位零售商，為了給客戶帶來驚喜，他引進了一個新的客戶獎勵制度。每個季度，該零售商會找出前3個月開銷超過500美元的客戶。
消費額滿500美元的客戶，會收到價值10美元的電子禮品卡。消費額滿750美元的客戶，會收到價值20美元的電子禮品卡；而消費額滿1000美元的客戶，會收到價值50美元的電子禮品卡。
這些舉措能夠給忠實客戶帶去驚喜。最重要的是，這一流程很容易自動化和重復(fù)進行。你的網(wǎng)店也能夠利用客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建類似的客戶獎勵制度。（編譯/雨果網(wǎng)楊雪平）
