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2016-09-07 15:58
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雨果網從外媒近日的報道中了解到，一個最新調查顯示：超過一半的歐洲人稱，他們在購物之前就考慮到退貨問題。27%的人稱如果退貨費用過高，他們不會跨境購物；23%稱如果退貨政策不清晰會避開跨境購物，歐洲電商零售商在退貨方面還有很多需要改進的地方。
跨境物流解決方案供應商B2C Europe，調查了英國、法國、西班牙、意大利、比利時、瑞士、荷蘭和德國的2400多個消費者。之后分析相關數據，發布一個指南，幫助電商零售商降低退貨率。
退貨流程需簡單清晰
希望吸引更多國外消費者的電商零售商，在退貨政策方面需要做一些改進。36%的歐洲購物者稱，如果退貨政策明確，更喜歡在國際網店購物。“一個清晰、簡單的退貨流程可以讓對跨境購物猶豫的消費者確定購買決心。”
退貨政策影響購買決策
報告還通過一些有趣的圖表，揭露歐洲消費者的期待。比如，60%的受訪者認為免費退貨是標準服務；47%的受訪者認為退貨到附近的取貨點是標準服務；1/3受訪者認為退貨費是附加值，而幾乎1/10（9%）認為是浪費錢。另外，幾乎過半的受訪者希望能得到退款，而不是店鋪抵用券。
清晰的退貨政策，對于西班牙、德國和意大利消費者來說尤其重要。很多瑞士和德國消費者認為高昂的退貨費是跨境購物的障礙。
（編譯/雨果網 楊雪平）
