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2016-07-05 09:24
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雨果網從外媒近日報道中了解到，拉丁美洲服務行業執行效率很低，科技又落后于美國，但據市場調研eMarketer的數據顯示，作為全球最大經濟區之一的巴西，盡管目前正處于經濟危機中，今年電商銷售額預計將超過220億美元，比2015年增長了13%，而且移動電商發展迅速。
巴西移動電商市場潛藏著很大的商機，巴西已經有超過1億的網民，而未來還將增加1億。
在服務行業，很多在美國就能輕松解決的事情，在巴西卻由于缺乏培訓、標準及流程，造成了執行效率極低，這促使消費者使用那些提供標準化日常服務的移動設備App。因此拉美地區的O2O迅速發展。
巴西引領著拉美O2O行業的增長
大城市密集的交通促進了按需配送市場的產生，電動車躲過汽車和巴士，繁忙地穿梭在城市道路間，配送文件或是小包裹。
巴西有近100萬的電動車快遞人員，其中僅圣保羅市就占了超過20萬人，為了讓快遞運作更有效率，電動車快遞軟件如Rapiddo和Loggi增長飛快。
按需提貨并配送衣服到洗衣店是另一項快速增長的O2O服務。按需洗衣服務對那些忙忙碌碌而且經常遲到的土生土長的圣保羅人來說是項重要的服務。ALavadeira是洗衣服務中較突出的公司之一。
隨著巴西失業率達到最高點，類似DogVacay或Rover等寵物看護平臺的DogHero，很容易就找到了寵物看護，任何有時間的愛狗人士都可以申請成為看護。巴西大城市中，為狗專門準備的酒店或狗舍很少，這讓寵物主人要旅游時寵物看護成了一大難題，因為不在時沒人幫忙照顧狗。
失業率高的巴西出現了一個新現象：個人小型企業家數目直線上升，目前有超過 550 萬人。他們提供各種產品和服務，從修管道到修指甲。
巴西政府2009年年底也引進了項目，跟蹤并讓這些企業主正規化運營業務，并向他們收稅。此前，小型企業家從未交稅或社會保險。為幫助這些企業，服務平臺Qipu誕生了，它幫助小型企業家管理稅收和資金，還能控制并自動獲取社會福利。Qipu快速增長，現在擁有超過 20 萬的活躍用戶。
移動創新將讓拉美服務行業更高效
目前美國和拉美之間體驗差距給O2O 商業模式創建了兩個巨大的增長機會。一是快速通過移動設備App提供新服務，達到與美國類似體驗，創造出更高的效益。
二是將巴西將產生類似美國instacart的新商業模式，消費者通過移動設備App購買食雜產品，然后商家在幾個小時內送到消費者所在地。
就單位經濟效益而言，實際上巴西可能因其按需服務業務而比美國更高。例如，巴西快遞人員工資比美國低很多。在巴西，由于可供選擇的類似服務很少，早期先行品牌更有優勢。
另外，巴西消費者很可能會到很遠的地方購物，要穿越交通擁擠的地區，或使用大城市里的公共交通工具，出于這些原因，巴西人更有可能拿起手機，讓快遞人員完成購物。
在美國運營得不太好的模式在巴西卻運營得很好。相比電商，巴西O2O商業模式運營得更好，例如，Buscapé多年來占據巴西國內電商很大的份額。
新的eServices在線服務平臺引領著移動創新和快速消費，這將促進巴西和拉美地區按需經濟的發展，給消費者帶來便利。選擇和價格之后推動消費者購買的第三個重要因素是效率。
出于此原因，盡管巴西目前正經歷經濟危機，預計新創公司及大型企業將解決效率低下的問題，這或將讓企業營業額同比增長率超過50%。食品企業iFood、保險企業MinutoSeguros、機票企業ViajaNet和信用卡企業Nubank 已經實現了那樣的增長。
可以確定的是，eServices在線平臺服務將覆蓋水管工、保姆和銀行客戶經理。（編譯/雨果網 方小玲）
