雨果網從外媒近日報道中了解到,外媒近日對Souq.com埃及站總經理Omar Elsahy做了獨家專訪,該公司稱未來兩個月內計劃在埃及新建4個倉庫,因此埃及倉庫的總數預計將達到16個。外媒專訪內容如下:
盡管埃及電商不斷發展,但法律及監管并沒有切實執行,這對行業有什么影響嗎?
Omar Elsahy:埃及電商目前遵循一般貿易法及其修正案,其中包括“Remote Trade(遠程貿易)”下與電商相關的法律,現在并沒有關于電商活動的詳細法律條文。
埃及通信和信息技術部(Ministry of Communications and Information Technology)、信息技術發展局(ITIDA)正與Souq.com及其他電商公司協同籌備電商新法,目前的電商新法有哪些主要特點?
Omar Elsahy:根據電商新法草案,政府將頒發許可證給電商企業,這樣方便消費者識別獲批準的電商網站,它有利于消費者保護協會保護消費者的權利。目前新法仍在討論中。
埃及電商市場上有多家公司,但Souq.com和你們的另一家競爭對手就已經占據了70%的市場份額,您覺得這會影響埃及的電商活動嗎?
Omar Elsahy:埃及電商市場上,我們的競爭對手肯定不只一家,預計有149家。據報道,今年大約有220-250家的新創公司要在埃及開展電商活動。這表明有很多公司競爭埃及市場,這對消費者來說是有好處的。但不是每家公司都能獲得成功,消費者可能只看到兩三家成功企業,于是就覺得市場競爭僅局限于這兩三家。
為什么有些電商企業沒辦法在埃及獲得成功?
Omar Elsahy:許多公司只將平臺看成是賣產品的地方,事實上,電商不僅僅只有賣產品一項任務,還需要提供多種服務,比如提供客戶服務、線上線下的支付解決方案、提供退換貨,不延遲發貨等,這些都是幫助企業提高消費者信任的因素。
為了快速提供上述服務,企業需要投資建立專業的客服部門及物流中心。而Souq.com做到了這一點,除了有自己的航運公司外,我們還建了很多倉庫,這些倉庫讓我們能保證在1-3天內就將貨物交付給客戶。
Souq.com為何掘金埃及電商市場?
Omar Elsahy:有數據顯示,埃及電商市場快速發展,據了解,2015年埃及電商市場價值達12億美元,其中包括了票務預訂及網上支付。
今年,埃及電商市場價值預計增長65%,某些品類的銷售額可能因電商而翻倍,如電子產品和家用電器等。目前埃及有超過17%(1550萬)的網民在網上購物,但是這僅占埃及購物總人數的1.5%,也就是說,埃及電商仍有很大的發展空間。
還有數據顯示,一些國家的電商交易額占當地交易總額的10%-15%,如美國和法國。
目前埃及市場都有哪些挑戰?
Omar Elsahy:有挑戰就意味著有投資機會,埃及電商市場上最大的挑戰就是當地信用卡普及率不高,不過這對電子支付方案解決公司來說是個大好機會。
未來Souq.com會提供一些增值服務嗎?
Omar Elsahy:目前我們專注同公司合作,從而給客戶提供增值服務,如我們與英國電信企業Vodafone合作,一旦消費者通過移動設備訪問Souq.com就能獲取免費訂閱服務,同時這幫助我們維持消費者忠誠度。
Souq.com目前在埃及市場上提供了什么樣的服務?
Omar Elsahy:埃及是中東地區最重要的市場之一,埃及會推動中東電商活動的增加,因為中東地區埃及人口數量最多,年輕人是最大的消費群體,而且網絡普及率還有待提高。
我們目前在埃及有一個物流倉庫作為主要的產品分銷中心,埃及各地還有11個倉庫,未來將新建4個倉庫,也就是說,未來Souq.com在埃及就有16個倉庫了,分銷地區遍布開羅、金三角、上埃及和沙姆沙伊赫(Sharm El-Sheikh)。
而且我們也有自己的航運公司,能確保產品盡快送到客戶手上。未來,我們將關注售后服務,如給電子產品提供保修服務,如意外保修等。(編譯/雨果網 方小玲)