5月26日消息，作為去年跨境出口電商黑馬，Wish盡管在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中磕碰不斷，但成熟的體制與完善服務(wù)的腳步一直從未停過(guò)。雨果網(wǎng)獲悉，為了更好地解決商戶(hù)與平臺(tái)之間的誤會(huì)和糾紛，Wish于近日在上海成立客訴中心。

據(jù)悉，目前Wish平臺(tái)上的多數(shù)糾紛主要圍繞在“仿品”及“物流”等環(huán)節(jié)，而早前平臺(tái)的糾紛判決在部分賣(mài)家眼里顯得并不公平，同時(shí)平臺(tái)也禁止買(mǎi)賣(mài)雙方就糾紛進(jìn)行溝通，這在一定程度上讓中國(guó)賣(mài)家很受傷。而新的客訴中心的推出，可以看出Wish想更加端平手中這碗水。

業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，Wish此番動(dòng)作，除了是解決有關(guān)“糾紛處理”的歷史遺留問(wèn)題之外，其實(shí)也不難看出在盡努力挽回中國(guó)賣(mài)家的心。“2013年，移動(dòng)端出口電商平臺(tái)或許只有Wish，但時(shí)至今日，包括ensogo、壹零客等在內(nèi)的移動(dòng)端新興平臺(tái)異軍突起，Wish的不可取代性已經(jīng)越發(fā)的薄弱。同時(shí)，隨著流量成本的不斷上升，以及轉(zhuǎn)化率的不斷下降，不難發(fā)覺(jué)Wish其實(shí)已經(jīng)面臨增長(zhǎng)瓶頸，在市場(chǎng)前端后勁不足的前提下，服務(wù)好現(xiàn)有市場(chǎng)，抓緊其90%的商戶(hù)——中國(guó)賣(mài)家是很有必要的。”他說(shuō)。

雨果網(wǎng)了解到，除了推出客訴中心外，在2015年與中國(guó)郵政合作推出的“Wish郵”其實(shí)也沒(méi)閑著，據(jù)悉，目前中郵與Wish合作覆蓋了上海倉(cāng)、南京倉(cāng)、北京倉(cāng)、義烏倉(cāng)、福州倉(cāng)、廣州倉(cāng)、深圳倉(cāng)。而在今天（5月26日）的新聞發(fā)布上，Wish與中國(guó)郵政簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將從物流業(yè)務(wù)擴(kuò)展到金融、倉(cāng)儲(chǔ)、代運(yùn)營(yíng)等多種領(lǐng)域，從上海擴(kuò)展到全國(guó)各大一線城市。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）

附：Wish上海客訴中心聯(lián)絡(luò)方式

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