雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，為了發(fā)展，每一個(gè)公司都需要在獲取新客戶的同時(shí)，維系好老客戶。這對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)很困難，因?yàn)樗麄兺ǔ２惶⒅貭I(yíng)銷(xiāo)。在挖掘新客戶的時(shí)候，會(huì)忽略了老客戶，導(dǎo)致他們失望離開(kāi)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，中小企業(yè)需要開(kāi)發(fā)出一個(gè)系統(tǒng)的流程，來(lái)幫助吸引、轉(zhuǎn)化和保持客戶。在提出解決方案之前，我們得研究下為何中小企業(yè)的老客戶留存率那么低？

1、害怕

中小企業(yè)遠(yuǎn)離營(yíng)銷(xiāo)，是因?yàn)樗麄儾惶脿I(yíng)銷(xiāo)。他們認(rèn)為自己沒(méi)有時(shí)間每天實(shí)施一些必備的

營(yíng)銷(xiāo)策略，也沒(méi)耐心去學(xué)習(xí)那些策略。可采取的措施：留出一個(gè)月，好好策劃營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。特別是在公司的日常運(yùn)行中，什么措施既吸引到新客戶，同時(shí)維系好老客戶。

2、沒(méi)有追蹤營(yíng)銷(xiāo)效果

人們有一種感覺(jué)，花費(fèi)在營(yíng)銷(xiāo)上的錢(qián)，都沒(méi)什么效果。事實(shí)上，中小企業(yè)知道50%的營(yíng)銷(xiāo)工作是有效的，他們只是不能確定是哪些50%。可采取的措施：只投資那些可跟蹤效果的營(yíng)銷(xiāo)方式。積極測(cè)試，然后衡量營(yíng)銷(xiāo)效果。取消沒(méi)效果的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推廣成功的營(yíng)銷(xiāo)方式。

3、依賴(lài)推薦或口碑

中小企業(yè)認(rèn)為，只要他們提供好的產(chǎn)品或服務(wù)，新客戶就會(huì)自動(dòng)過(guò)來(lái)或被推薦到公司網(wǎng)站。事實(shí)上，并不是這樣。可采取的措施：相反，要積極要求客戶向別人推薦產(chǎn)品，鼓勵(lì)他們?cè)谏缃痪W(wǎng)站分享購(gòu)物體驗(yàn)。

4、缺少數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

這種營(yíng)銷(xiāo)方式非常復(fù)雜，方式也很多。但是超75%的消費(fèi)者喜歡購(gòu)物前在網(wǎng)上搜索，想被消費(fèi)者選擇，就得先被他們發(fā)現(xiàn)。可采取的措施：找個(gè)專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)，或者與你一起制定各種數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方案，包括搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。

5、非個(gè)性化服務(wù)

營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是通過(guò)非常私人的方式推動(dòng)潛在客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品后進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。每一個(gè)潛在客戶都希望你是在跟他一個(gè)人對(duì)話，而科技能夠幫忙實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)。可采取的行動(dòng)：找出與潛在客戶溝通時(shí)，如何提供個(gè)性化服務(wù)，讓他們覺(jué)得自己是特殊的。

6、沒(méi)有移動(dòng)版網(wǎng)站

擁有移動(dòng)版網(wǎng)站的中小企業(yè)不超過(guò)50%。沒(méi)有移動(dòng)網(wǎng)站，就不太可能出現(xiàn)在手機(jī)谷歌網(wǎng)站搜索結(jié)果中。這對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)非常不利，因?yàn)槌?0%的搜索是在手機(jī)設(shè)備上進(jìn)行。可采取的措施：為公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)可移動(dòng)搜索功能。確保客戶用手機(jī)搜索時(shí)，網(wǎng)站也能出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。

7、沒(méi)有參與社交媒體

參與到社交媒體的中小企業(yè)不超過(guò)15%。遠(yuǎn)離社交媒體，公司就失去了大量與潛在客戶交流的機(jī)會(huì)。可采取的措施：在與公司產(chǎn)品有關(guān)的高端社交媒體網(wǎng)站進(jìn)行搜索，看看人們都在談?wù)撌裁礃拥脑掝}，加入到這些網(wǎng)站和談話中。

8、沒(méi)有管理網(wǎng)絡(luò)評(píng)論

現(xiàn)在，每一個(gè)老客戶都可能變成公司產(chǎn)品的追隨者或批判家，他們喜歡在網(wǎng)上發(fā)表自己的評(píng)論。一條正面評(píng)價(jià)，可能會(huì)吸引來(lái)其他潛在客戶。而未得到回復(fù)的負(fù)面評(píng)論，則會(huì)使?jié)撛诳蛻糇唛_(kāi)。可采取的措施：每天查看各大網(wǎng)站的評(píng)論，熱心回復(fù)相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題并給出解決方案。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）