雨果網從外媒近日的報道中了解到，手機移動端是業務發展不可否認的未來。但是，很多品牌，從小公司到大企業，一直都忽略了這一市場。這些品牌未能利用手機業務的潛力，與消費者建立親密的關系、深入了解移動消費群體、以及實現投資利潤率（ROI）最大化。手機不只是一個渠道；它可以創建個性化客戶體驗，為品牌帶來更多回頭客。雖然有些人將移動業務看作是一個挑戰，僅依靠電腦業務的企業很難長期保持競爭優勢。

但是，現在開始創建一個有價值的移動頁面也不晚。下面，是品牌在移動端出師不利的四大原因——以及如何改變。

1、數據沒有正確引導業務——從客戶流失上吸取教訓

客戶流失率是營銷人員頭疼的一個大問題，不只是移動端。它經常導致營銷人員陷入反應混亂，而不是培養主動的營銷創新模式。有些客戶流失是可以預料到的，關鍵是要從中吸取教訓，仔細研究手機App收集的客戶數據，用系統科學的方式進行分析解讀。

首先，了解客戶流失本身：哪些用戶棄置了你的App，什么時候？仔細分析這點，從中發現客戶行為、人口統計方面的相關趨勢等等。這些數據能讓你明白哪里出了錯，從而創建出客戶喜歡的內容頁面。

如果你是移動業務新手，你可能會認為自己沒有那么多客戶數據去進行研究。但是，你會驚訝于你的用戶基礎給你提供的數據量，以及這些數據為你帶來的各種信息。為此，調整用戶界面或信息戰略，在特定用戶中測試這一改變帶來的影響。

2、用戶不了解品牌App價值——給他們展示價值

人們通常花費85%的時間瀏覽手機里安裝的app，如果不能立即發現app價值，他們會很快離開。因此，必須在app引導頁表明能給用戶帶來哪些價值。

事實上，引導頁關系著App的“生死存亡”。3/10用戶在首次使用后，刪掉了app。為了最大限度利用引導頁，界面應該是無縫而直觀的，無需用戶做任何事情。App教程必須簡短、重點突出，用變化的頁面設計展示最佳教學流程。如果用戶在引導頁半途離開，可以提醒他們進行注冊，從而接收推送通知——這是銷售漏斗中的重要一環。

3、移動App沒有“推送通知”選項——馬上改變App設置

推送通知是吸引移動客戶的一個重要方式，但是大部分品牌都沒能得到用戶許可。僅42%的app用戶接受推送通知是有理由的——品牌會隨意對客戶進行消息轟炸。但是，實用性才是客戶許可和關注推送消息的根本原因。

為了能向另外58%的用戶推送信息，你必須解釋為什么你的推送通知能優化in-app體驗。當用戶第一次打開app時，一些營銷工具能阻止手機內默認的iOS提示（是否允許推送？），當用戶對app產生興趣后再發送推送請求。請求推送信息中，向用戶展示了推送價值，比如有新的wish產品促銷時會提醒客戶。推送是與客戶產生互動的重要工具，能為移動業務帶來大量機遇。

4、沒有把用戶看作單一個體——提供個性化app體驗

最重要的是，營銷人員必須記住他們的客戶是由單一個體組成的，要圍繞這點來創建移動經銷策略。在與用戶互動時，營銷人員經常忽略了他們的生活——工作與娛樂，學習與休息，國家與文化。事實上，63%的營銷人員會在不合適的時間給用戶發信息。個性化移動體驗，除了上述因素，還需考慮用戶的喜好、行為習慣、生命周期等等。

客戶基礎非常多樣化，處理起來會有點麻煩，關鍵就是“自動化”。手機app可以收集很多數據：客戶是誰？影響他們做購物決定的因素是哪些？營銷人員可以通過一些自動化流程分析客戶數據，經過不斷的測試和完善，實現in-app體驗和推送信息的個性化。

手機不只是一個銷售渠道。它提供了無數互動機遇，是建立客戶關系的中心。發展好移動業務，會對品牌的推廣和銷量帶來巨大的好處。（編譯/雨果網 楊雪平）