移動(dòng)端黑馬wish近期在流量和單量出現(xiàn)“雙降”的情況下，給眾多賣家?guī)砹恕皌o be or not to be”的困擾。第11期“雨果微友圈?扒點(diǎn)干貨”微信訪談節(jié)目，雨果網(wǎng)邀請(qǐng)了星空物語科技創(chuàng)始人，兼為Wish講師的梅星星老師，為賣家們指點(diǎn)了迷津，分享了困局之下的應(yīng)對(duì)之道。

Wish平臺(tái)概況分析

在這個(gè)移動(dòng)端大行其道的出口電商圈里，Wish平臺(tái)已然不是唯一的首選了，再加上流量成本的提升以及轉(zhuǎn)化率的降低，以及社交媒體的電商化，都讓W(xué)ish的生存環(huán)境并沒有之前那么樂觀。梅星星指出，到目前為止，移動(dòng)端跨境電商市場(chǎng)份額的最新數(shù)據(jù)是沒有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的，不過業(yè)內(nèi)普遍共識(shí)是：Wish平臺(tái)（包括GEEK、MAMA、OME和UTE）依舊排名第一，但是由于速賣通、lazada、ensogo和壹零客移動(dòng)端快速發(fā)展和搶占市場(chǎng)，Wish移動(dòng)端份額迅速下降。

據(jù)悉，Wish于2014年2月在中國成立子公司，上半年招商情況不是很理想，大部分跨境從業(yè)者持觀望態(tài)度，梅星星當(dāng)時(shí)也是在觀望，以至于錯(cuò)過14年的“撿錢時(shí)代”。當(dāng)時(shí)少數(shù)入駐賣家在產(chǎn)品圖片和標(biāo)題不是很好的情況下獲得大量訂單，一直持續(xù)到2015年上半年，產(chǎn)生了大量超級(jí)賣家。那時(shí)候產(chǎn)品審核非常寬松，也就是所謂wish賣家的“黃金時(shí)代”。

2015年下半年開始，隨著品牌商投訴，平臺(tái)假冒偽劣產(chǎn)品橫行，Wish開始大力查處仿牌及劣質(zhì)商戶，出現(xiàn)了一波扣款風(fēng)、關(guān)店風(fēng)，商戶跟Wish平臺(tái)的矛盾也由此展開。到2016年，Wish平臺(tái)的政策基本穩(wěn)定，基本符合國外平臺(tái)的通行做法，高度保護(hù)買家利益，重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，并提高了對(duì)商戶的銷售服務(wù)要求。作為一名2016年入駐Wish平臺(tái)的新商戶，平臺(tái)紅利期已經(jīng)結(jié)束，這個(gè)時(shí)候想要在Wish上取得好成績(jī)，就必須要懂平臺(tái)、懂市場(chǎng)、懂客戶，根據(jù)平臺(tái)和市場(chǎng)的游戲規(guī)則來操作，特別要重視自己的服務(wù)能力，包括物流整合、供應(yīng)鏈把控以及客服和售后。

產(chǎn)品選擇與打造

據(jù)梅星星介紹，他們公司致力于在全球范圍推廣中國的傳統(tǒng)手工藝品，比如茶具、瓷器、陶器、剪紙、木制雕刻和工藝收藏品等。之所以致力于此，一開始的出發(fā)點(diǎn)是興趣，后來逐漸產(chǎn)生弘揚(yáng)中華文化的使命，中國的傳統(tǒng)文化非常優(yōu)秀，尤其一些古老的手工藝品，更是巧奪天工，精美絕倫。

清政府時(shí)期到近代以來，將近一個(gè)世紀(jì)的風(fēng)云動(dòng)蕩，傳統(tǒng)文化的精粹消失殆盡，傳統(tǒng)手藝的傳承無以為繼，令人十分痛心。在Wish銷售中國的工藝品的，一開始并沒有考慮老外喜不喜歡，梅星星表示，只是想要把這些東西推廣出去，讓世界知道，made in china的東西也有很好的，特別是中華祖先留下來的工藝和造物技術(shù)。出乎意料的是，剛把產(chǎn)品上到跨境電商平臺(tái)，第二天一個(gè)陶瓷茶洗就來了訂單，后面陸續(xù)不斷。除了驚喜，這份幸運(yùn)更堅(jiān)定了梅星星傳播中國傳統(tǒng)手工藝品的信念。雖然后面遇到很多問題，特別是陶瓷的物流問題和每批次質(zhì)量不一等情況，但解決這些問題的過程也給了他成就感，堅(jiān)定了所做之事的意義。他認(rèn)為，在中國的文化輸出上面，這是一個(gè)不錯(cuò)的方式。而文化輸出，應(yīng)該是當(dāng)代國家間競(jìng)爭(zhēng)的第二戰(zhàn)場(chǎng)。

產(chǎn)品終歸為王，小團(tuán)隊(duì)即可勝任Wish運(yùn)營

梅星星強(qiáng)調(diào)到，其實(shí)不管是運(yùn)營Wish還是其他電商平臺(tái)，除了了解平臺(tái)的規(guī)則外，最重要的終歸是產(chǎn)品。好的產(chǎn)品加上性價(jià)比，再根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，想做不好都難。他表示，Wish的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)其實(shí)可以很簡(jiǎn)單，一個(gè)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)和店鋪運(yùn)營，另一個(gè)人負(fù)責(zé)采購發(fā)貨和質(zhì)檢，通過ERP管理店鋪，每天五百單以內(nèi)的訂單量是可以勝任的。就算是大公司，也很少見到Wish團(tuán)隊(duì)配備超過5個(gè)人的。基本都是1-3個(gè)人。當(dāng)然，以小組的工作模式，可以配備好幾個(gè)小團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)營wish店鋪，每個(gè)團(tuán)隊(duì)配置2個(gè)人，物流，采購等可以共享。

梅星星談到，他并沒有專門安排人負(fù)責(zé)Wish，其實(shí)Wish也并不需要專人負(fù)責(zé)。目前是他們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)兼管wish，包括產(chǎn)品開發(fā)，客戶服務(wù)和發(fā)貨，都是共用的，但是定價(jià)，運(yùn)營策略，經(jīng)營類目側(cè)重點(diǎn)會(huì)根據(jù)平臺(tái)特征做出具體調(diào)整。建議運(yùn)營wish的賣家，把時(shí)間和精力集中在產(chǎn)品開發(fā)上，研究當(dāng)前的熱門IP，特別是市場(chǎng)需求大但是供應(yīng)不充分的產(chǎn)品。

Wish波動(dòng)帶來的啟發(fā)，多平臺(tái)運(yùn)營策略

Wish訂單和流量的波動(dòng)情況梅星星曾在雨果網(wǎng)發(fā)表的文章“深究Wish賣家流量及訂單下跌的原因”做過分析介紹。這個(gè)變動(dòng)對(duì)他們公司影響比較小，由于他們的主要營業(yè)額并不是來源于Wish平臺(tái)。由于平臺(tái)對(duì)發(fā)貨的要求，產(chǎn)品備貨造成一部分積壓，商戶對(duì)于產(chǎn)品的促銷手段非常少，現(xiàn)在他們公司也在通過其他平臺(tái)清理wish庫存。

作為一個(gè)跨境電商公司，應(yīng)該不會(huì)只運(yùn)營一個(gè)店鋪，一個(gè)平臺(tái)，雞蛋不要放在一個(gè)籃子里。眾所周知，Wish平臺(tái)通過靠技術(shù)推送產(chǎn)品的銷售方式使得賣家在營銷上能做的事情非常少，沒有銷售主動(dòng)權(quán)，對(duì)于業(yè)績(jī)的把控力度非常小，一旦平臺(tái)出現(xiàn)政策調(diào)整或者經(jīng)營問題，對(duì)于使用平臺(tái)的商戶來說，都將是難以應(yīng)對(duì)和調(diào)整的。

相比而言，亞馬遜極其注重品牌，速賣通非常擅長促銷，那么這些平臺(tái)對(duì)于賣家的經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)互相補(bǔ)充的角色，而不是非此即彼。梅星星建議跨境電商公司要多平臺(tái)，多類目運(yùn)營，即使是工廠，也沒必要只銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，否則在產(chǎn)品的衰退期，或者出現(xiàn)替代品，工廠如何生存下去呢？

展望跨境，Wish前景仍然廣闊

跨境路上多崎嶇，無限風(fēng)光在遠(yuǎn)方。平臺(tái)的變化，產(chǎn)品的更新迭代，市場(chǎng)需求的調(diào)整，這些都是賣家無法控制的因素，那么作為賣家，應(yīng)該把時(shí)間和精力更多的放在消費(fèi)者上，以消費(fèi)者為導(dǎo)向。在戰(zhàn)略上看，跨境電商目前仍處于起步階段，全球市場(chǎng)的融合必然會(huì)越來越深入，各國間的供需必然越來越頻繁，中國的世界角色也逐步由“世界工廠”變成“世界辦公室”。

Wish目前的總流量同比小幅度增長，因?yàn)楫a(chǎn)品供應(yīng)幾何式增長，賣家的流量相當(dāng)于去年的一半不到。這并不是唱衰Wish，作為跨境電商市場(chǎng)一匹驚人的黑馬，Wish的前景仍舊非常廣闊，特別是4G手機(jī)，移動(dòng)平臺(tái)的普及，Wish作為移動(dòng)端的老大，不可小覷。建議賣家一方面分散風(fēng)險(xiǎn)，多渠道運(yùn)營，另一方面堅(jiān)守wish陣地，等待時(shí)機(jī)。大家都知道，wish上的一兩個(gè)爆款產(chǎn)品三個(gè)月的銷量就可以創(chuàng)造其他平臺(tái)店鋪里所有產(chǎn)品一年的銷售額。

后記：如果你們也有Wish運(yùn)營方面的煩惱，如果你也想咨詢梅老師，可以點(diǎn)擊“扒點(diǎn)干貨活動(dòng)貼”留下你的疑惑，我們會(huì)逐一幫你們解答。