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2016-04-27 10:30
跨境電商售后工作很大一部分在于退換貨處理，從國(guó)內(nèi)直發(fā)更多的售后是直接退款給客戶。看似簡(jiǎn)單，但退款成功后，10%的平臺(tái)交易費(fèi)如何拿回呢？在eBay上新手賣家常常會(huì)有這樣的困擾。
比如有賣家就問道：因?yàn)榉N種原因和客戶溝通同意退款，沒開case，所以在PayPal上直接退回給客戶，這時(shí)候PayPal手續(xù)費(fèi)是直接返還的，但是eBay成交費(fèi)就一直搞不懂能不能拿回。
以產(chǎn)品售價(jià)100美金計(jì)算，eBay的交易費(fèi)要10美元。退貨退款情況并不鮮見，這筆不菲的交易費(fèi)如何拿回，我們來看看老賣家的分享：
1、訂單在45天之內(nèi)，PayPal 和 eBay都可以辦理退款的成交費(fèi)追回。PayPal的成交費(fèi)在退款的時(shí)候，成交費(fèi)自動(dòng)返回。eBay的成交費(fèi)要開 case，具體路徑是你賬戶的Account - Resolution Center - I sold an item - I need to cancel a transaction-選擇辦理退款的產(chǎn)品。
2、case一旦開啟，需要得到客戶的確認(rèn)，才能收回eBay的成交費(fèi)。客戶確認(rèn)的時(shí)候，他們的界面也會(huì)有個(gè)提示，因此賣家要先和客戶溝通好，讓客戶拿到退款后回到eBay點(diǎn)擊這個(gè)case表示確認(rèn)，這樣賣家才成功收回eBay的成交費(fèi)。
3、同一個(gè)客戶下單多件，其中一件要退款，也是如上操作，因?yàn)樵趀Bay的case里，不是按照一個(gè)訂單選擇的，是按照物品選擇的，對(duì)應(yīng)這個(gè)商品的售價(jià)退款后，相應(yīng)的交易費(fèi)也會(huì)退回。
此外，有一種情況要特別注意。
最近陸續(xù)有賣家遇到，買家下單之后，PayPal發(fā)郵件提示該筆付款未經(jīng)授權(quán)，同時(shí)開啟一個(gè)需要立即解決的case。這種情況有可能是這筆交易是買家盜刷別人的信用卡，被持卡人發(fā)現(xiàn)采取措施后導(dǎo)致的交易無效。賣家要按照PayPal提示，在未發(fā)貨的情況下把錢原路退回。
此時(shí)，是沒辦法在eBay后臺(tái)取消交易的，但錢已經(jīng)通過PayPal退回，交易費(fèi)怎么辦？
成功處理過這類問題賣家表示，向eBay舉報(bào)該買家，幾天之后，該買家即會(huì)變成非注冊(cè)，交易費(fèi)也就拿回來了。
