3月12日，一則『《Wish與商戶協(xié)議》更新通知』在跨境電商行業(yè)掀起了波瀾。該協(xié)議在“商品價(jià)格及運(yùn)費(fèi)”、“延遲匯款直至交易完成”、“客戶爭(zhēng)議和賠償凍結(jié)應(yīng)付賬款”等方面的規(guī)定，引起不小爭(zhēng)議。

Wish率先將智能推薦算法技術(shù)完全運(yùn)用到電商中，一躍成為北美最大的移動(dòng)跨境電商。但不可否認(rèn)，Wish在物流、支付甚至平臺(tái)規(guī)則等方面依舊存在不足。因此，Wish一邊曝光著各種融資、規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，一邊又傳來(lái)與PayPal決裂、打假糾紛、賣(mài)家維權(quán)等動(dòng)蕩。對(duì)于Wish來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急是盡快完善這些短板，以避免對(duì)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)帶來(lái)傷害。

縱觀Wish創(chuàng)辦這短短幾年，平臺(tái)規(guī)則就進(jìn)行了十幾次大大小小的調(diào)整。每次新規(guī)出現(xiàn)，都引來(lái)賣(mài)家不小恐慌和口誅筆伐。但值得一提的是，Wish格外注重顧客體驗(yàn)，對(duì)買(mǎi)家持絕對(duì)的保護(hù)態(tài)度，這才讓其能夠在歐美市場(chǎng)迅速拓展業(yè)務(wù)。作為跨境電商賣(mài)家，我們必須要去主動(dòng)適應(yīng)和應(yīng)對(duì)平臺(tái)規(guī)則，才能走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

解讀新規(guī)施行背后的原因：

1、用戶體驗(yàn)與低價(jià)產(chǎn)品之間的博弈

受全球資本寒冬市場(chǎng)影響，采用瘋狂燒錢(qián)獲取新用戶的方法已經(jīng)并不可取，電商平臺(tái)都想方設(shè)法地在用戶的留存和轉(zhuǎn)化上下功夫。Wish迅速躥紅后，賣(mài)家數(shù)量和商品數(shù)量都開(kāi)始激增，當(dāng)然問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越多的暴露，最初以低廉的中國(guó)制造產(chǎn)品奪取市場(chǎng)的Wish也在考慮產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。這就要求平臺(tái)和賣(mài)家去不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提高留存率和轉(zhuǎn)化率。

2、客單價(jià)太低導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障

眾所周知，客單價(jià)太低會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量低。為了用更低的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，賣(mài)家不惜犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，甚至售賣(mài)那些劣質(zhì)、仿冒的商品，賣(mài)家之間的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)空間被壓縮得很小，反過(guò)來(lái)使得賣(mài)家也無(wú)法保證產(chǎn)品質(zhì)量。Wish作為一個(gè)很注重消費(fèi)者體驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和服務(wù)質(zhì)量的要求都很?chē)?yán)格，這就不難看出新政策對(duì)這些不合格賣(mài)家是絕不手軟。

3、客單價(jià)低也會(huì)導(dǎo)致選擇物流的效率低下

據(jù)了解，Wish平臺(tái)上的絕大多數(shù)中小賣(mài)家在物流上會(huì)選擇平郵。平郵運(yùn)費(fèi)低、節(jié)約成本，但包裹不可追溯、物流效率低，直接影響了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

而Wish新規(guī)中提到“無(wú)法確認(rèn)是否發(fā)貨以及無(wú)法確認(rèn)交易是否完成的訂單不符合付款政策，Wish可以單方面決定延遲匯款并扣留應(yīng)支付商戶的付款或本協(xié)議下其他到期款項(xiàng)，直至確認(rèn)交易完成。”，這就要求賣(mài)家要在物流上提供更好且更有效率的服務(wù)。

4、高額引流的用戶很難產(chǎn)生二次消費(fèi)

電商平臺(tái)最重要的是什么？當(dāng)然是流量。有流量才有用戶，才有接下來(lái)的訂單和交易。Wish崛起成為現(xiàn)在北美最大的移動(dòng)電商平臺(tái)，巨大的流量和用戶讓眾多跨境電商的賣(mài)家們嘗到了甜頭。

但是，客單價(jià)過(guò)低的產(chǎn)品直接導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，物流效率低下，用戶體驗(yàn)不好。最終產(chǎn)生了高額引流的用戶很難產(chǎn)生二次消費(fèi)，用戶留存率和轉(zhuǎn)化率難以提高。

達(dá)爾文的進(jìn)化論提出了『物競(jìng)天擇，適者生存』的觀點(diǎn)，這一論斷同樣實(shí)用于跨境電商行業(yè)。賣(mài)家作為個(gè)體，必須去主動(dòng)適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則這個(gè)大的環(huán)境改變，否則，跟不上Wish的腳步，很有可能會(huì)被淘汰。

因此，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、到位的服務(wù)，極致的體驗(yàn)才是吸引用戶購(gòu)物的關(guān)鍵。賣(mài)家只有不斷增強(qiáng)自身的運(yùn)營(yíng)能力、繼續(xù)提高物流效率、加快產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)型調(diào)整、不斷開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。Wish新規(guī)的實(shí)施，體現(xiàn)了用戶體驗(yàn)與低價(jià)產(chǎn)品的博弈。賣(mài)家憑借低價(jià)商品來(lái)吸引顧客的手段不能一直持續(xù)。

如何應(yīng)對(duì)Wish政策？

首先，賣(mài)家要理解平臺(tái)的價(jià)值觀。

假貨、仿貨一直以來(lái)都是跨境電商行業(yè)的頑疾，尤其是在Wish、速賣(mài)通、eBay這樣的第三方平臺(tái)。對(duì)Wish來(lái)說(shuō)，“羅馬不是一天建成的”，提升用戶體驗(yàn)，是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，也會(huì)一直伴隨著平臺(tái)的成長(zhǎng)。賣(mài)家需要理解和配合平臺(tái)積極地維護(hù)買(mǎi)家利益，不斷提升用戶體驗(yàn)的價(jià)值觀。

其次，賣(mài)家需要提高物流效率。

眾所周知，Wish平臺(tái)上的絕大多數(shù)中小賣(mài)家在物流上會(huì)選擇平郵。平郵運(yùn)費(fèi)低、節(jié)約成本，但包裹不可追溯、物流效率低，直接影響了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。Wish新規(guī)其實(shí)是在引導(dǎo)賣(mài)家選擇掛號(hào)，提升物流效率。

第三，賣(mài)家需要提升產(chǎn)品質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)乎消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，必須有高質(zhì)量的產(chǎn)品做支撐。在消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)的大環(huán)境之下，賣(mài)家只有不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，才是發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

第四，賣(mài)家需要加快產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)調(diào)整。

加快產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)調(diào)整，分為三部分。一是開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的產(chǎn)品、二是開(kāi)發(fā)高客單價(jià)的產(chǎn)品、三是開(kāi)發(fā)海外倉(cāng)產(chǎn)品。

最后，合理的利用工具，提高自身的運(yùn)營(yíng)效率是必殺技。

2016年，跨境電商升級(jí)加劇，競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。跨境電商銷(xiāo)售體量的擴(kuò)大，顯然會(huì)對(duì)跨境電商企業(yè)的本身的管理能力提升提出要求，對(duì)于效率提升的需求將會(huì)越來(lái)越旺盛。一言蔽之，跨境電商已過(guò)了產(chǎn)品之爭(zhēng)的時(shí)代，而進(jìn)入到了效率之爭(zhēng)的時(shí)代。賣(mài)家必須學(xué)會(huì)合理地利用工具，比如利用VOTOBO等爆款開(kāi)發(fā)工具，可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)量分析，通過(guò)正確的市場(chǎng)反饋，開(kāi)發(fā)真正好賣(mài)的產(chǎn)品。提升自身的運(yùn)營(yíng)效率，才是賣(mài)家正確應(yīng)對(duì)平臺(tái)新政，提高自身的運(yùn)營(yíng)效率的必殺技。