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2016-03-14 08:54
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又到3.15，說說那些跨境電商界讓消費者控訴的“罪狀”。
最近，各大新聞媒體均開放“曝光”通道，為消費者權益發聲。雨果網了解到跨境電商作為電商的熱門領域，首當其沖。消費者列舉跨境電商三大罪狀：商品質量存疑、物流速度慢、售后服務差，直訴網購維權困難。業內人士也指出，由于我國跨境消費維權機制尚未建立，跨境電商虛擬的空間和長遠的距離更讓消費者求助無門，維權難度很大。
消費者狀訴跨境電商“三宗罪”
跨境電商水漲船高，而有關的消費投訴也呈現激增態勢。據2016央視315晚會發布的一號熱點投訴網絡購物相關的投訴占全部投訴量的25%，成為315晚會收到的數量最多的熱點投訴。
雨果網了解到，無論是媒體報道，還是微博曝光，跨境電商平臺的負面消息絕不在少數。翻開某電商平臺的官方微博，發現幾乎每條微博評論都被消費者的吐槽所淹沒。唯品會聲稱“100%正品特賣”，但在2015年，卻歷經多次售假風波。聚美優品雖然媒體曝光良好，在去年315上成為唯一的五星好評垂直電商，但是微博上也慘遭淪陷。這里就更不用提被央視315曝光的京東了。
跨國跨境購物投訴成為新熱點新難點，消費者列舉出了跨境電商三大罪狀：
罪狀一：跨境商品質量存疑，貨不對板
假貨二字一直縈繞著跨境電商，無論是去年的betta奶瓶事件，還是年前唯品會假酒的曝光，每當跨境電商引起大眾注意的均是此等負面的信息。
網友“Apostle”向雨果網曝料，其在某進口電商平臺買的花王紙尿褲是假貨，使用時特別容易漏，而且容易紅屁股。據了解，其將購買的紙尿褲與山姆會員店購買的進行了對比，發現了圖案、柔軟度等六大不同。“最為經典的是山姆購買的紙尿褲，魔術貼小兔子對上可以合成一只完整的兔子，而我買的則不行。”而有業內人士稱花王實際上沒有授權任何電商渠道，只有一般貿易的授權。
罪狀二：物流速度慢
來自安徽的馬女士2月29號在進口電商平臺上購買了一件紙尿褲，但是直到3月8號，還沒發貨。“客服是打不進去，人工是永遠在排隊，要么就是訂單在查詢中，讓人等，29號的貨到現在不發，還不能退貨，網購東西第一次這么氣憤，等你們到貨寶寶的號都小了。選擇信任你們，卻讓人失望，第一次買也是最后一次買。”
而另一網友“小雅鏡子_”稱其2月29號下單，到3月8日還沒發貨，協商退款都已經三天，但是客服都去哪兒了？
罪狀三：售后服務不完善
翻開某母嬰電商平臺的官方微博，出現最多的就是電話客服永遠占線打不通。網友“妮妮啵V”怒斥其售后服務。“買了16桶奶粉只收到6桶，單號顯示收貨了，快遞說送到速易地了，速易地說沒有收到，客服電話打了N多個都是沒有人接，做不了這么多事不要接這么多單行不。”
跨境電商立法勢在必行
315熱潮正在加持，打假曝光活動鋪天蓋地，有人犀利一問：曝光有用嗎？
網名為“達踏無吃碎”表示，理論上天天都應該是“315”，不應該出現苦水還要憋一年才能解決。如果說一年就是靠著這一天維權才最有效果的話，那也是無話可說了……
隨著跨境電商風生水起，相關投訴也越來越多。但是由于跨境電商的特殊，跨境電商產品維權更是難上加難。
從事進口電商的吳俁朦告訴雨果網，就跨境產品辨別真偽這個問題就非常難解決，因為只能是按照品牌方提供的辨別方法。消費者購買國內的產品，還可以通過國內廠家進行驗證，但是跨境產品，廠家遠在海外，要驗證就十分困難，而專柜對此類問題一般不做回應。跨境電商虛擬的空間和長遠的距離讓消費者求助無門，維權難度很大。
常在跨境平臺上購物的廈門林女士對雨果網坦言，如果不是非常貴重的商品一般不會瞎折騰。畢竟要維權，也是要投入很大的精力，有時候問題還不能得到解決。
一直以來假冒偽劣產品及無良商家一直存在，消費者買到假貨，一般借助“315”進行維權。在今年的兩會期間，國務院總理李克強在政府工作報告中提出，將加快質量安全標準與國際標準接軌，建立商品質量懲罰性賠償制度。而有關專家也呼吁將電商立法列入日程。
實際上，借助315、商品質量懲罰性賠償制度等維護消費者的權益之外，其實更重要的是從源頭上杜絕問題的產生。就跨境電商平臺而言，都要有嚴格的審核機制，確保商品的正規性。（文/雨果網 湯幼玉）
