2015年是跨境電商零售出口產業“看上去很美”的一年。尤其在傳統出口市場增長持續乏力，擴大內需腳步放緩的大環境下，跨境電商零售出口產業的“逆襲”就顯得格外引人矚目，甚至被很多人冠以“藍海”的稱謂。

但是，在“藍海”里游泳真的這么輕松嗎？有多少賣家在年終盤點的時候發現，扣除種種營銷、物流、退換貨和運營費用后，自己的實際利潤和紅紅火火的產業發展態勢相比只是“毛毛雨”？2016年，賣家們如何才能擺脫“只賺吆喝不賺錢”的尷尬？

為此，雨果網專訪了eBay大中華區首席執行官林奕彰，深入為大家解讀這個跨境電商零售出口產業最老牌的平臺將在2016年有什么大動作。

幫助賣家賺錢，是eBay一直以來奉行的商業邏輯

雨果網：很多賣家都非常關心eBay在2016年將會有哪些舉措更好地幫助賣家發展自己的業務，您能概括性地介紹一下嗎？

林奕彰：和賣家共贏、讓賣家能切實在eBay上賺到錢，是eBay自創立以來一直奉行的商業邏輯，因為我們相信，只有賣家賺到了錢，他們才有能力繼續投資，增強體質，在國際市場的風浪中持續成長，而eBay也才能依此不斷發展。所以我們一直以來都在幫助賣家開發品類、開發不同市場、使用海外倉等等，幫助他們壯大他們的生意。

在2016年，我們會重點在以下幾個方面發力，力爭幫助大中華區賣家的業績再上新臺階。

在主要的出口目的地市場加大投資，獲得更多的市場推廣資源：歐美市場是我們賣家的主要出口目的地市場。去年第四季度，我們賣家的業務增長非常強，增長主要來自于eBay四大站點，美國、英國、德國、澳洲，尤其是英國，是漲得最快最好的。這些市場是我們賣家出口業務的大本營，而且是最好做的市場，獲利最高，成長穩定，并且機會依然很多，所以我們一定要持續投入，持續成長。

我們eBay本地的團隊，跟這些站點建立了非常密切的合作，不管是在供給面，還是需求面，還是導流量，以及物流、風控等等方面，我們都和這些站點的團隊有非常密切的關系。今年我們將為賣家爭取到更多的資源。比如，eBay美國站點的“eBay Deals（每日特賣）”活動，量非常大。之前大中華區賣家能夠上去的比較少，要求很嚴格。但是這兩年來，越來越多的大中華區賣家能夠參加各個站點“Deals”，給他們帶來了很大的回報。去年我們大中華區賣家的Deals銷售額增長了三倍。今年，我們做Deals的機會越來越多，參加的品類和產品也越來越多，這是跟賣家“雙贏”的很好的說明。

用大數據幫助賣家拓寬品類。拓寬品類，可以說是業績增長的源泉。去年我們賣家的很大一部分額外的成長來自于我們占市場比例很低的品類里面。eBay上面有五萬多個品類，如果把各個站點算起來，各種品類加起來，其實有23萬種品類。這么多品類里面，我們大中華區的賣家都集中在幾個品類，也導致這些品類的競爭越來越激烈，而成為飽和的品類。這些飽和的品類表明市場需求高，賣的量大，這些機會我們自然要抓住。然而其它很多品類，大中華區的市場占有率是低于5%，甚至是0的。這兩年我們看到，賣家們拓展品類的力度也越來越強，開始去做以前沒有辦法做的品類。中間有一個很大的因素就是海外倉的使用。開始做海外倉以后，賣家的彈性就大了，而且經過幾年的發展，賣家經過嘗試之后，大概就知道哪些商品備貨要多久，需要多少資金，已經慢慢成熟，賣的品類也越來越多。

2016年，我們會利用eBay平臺的大數據來幫助各位賣家拓展之前沒有做過的品類。我們會推出各式各樣的data服務，同時為賣家提供各種tools（工具），比如告訴賣家他們現有的listings中哪些賣得好，還有哪些產品可以去開拓。另外，我們也會跟eBay各個站點合作，了解他們的需求，掌握各種知識和信息與賣家分享。這個我覺得非常重要，尤其是做海外倉的，你可以做比較重的東西、比較貴的東西，你就更需要了解當地有什么樣的標準或限制之類的信息，這個我們可以提供。

更多元的物流解決方案全方位滿足賣家的需要：長久以來，物流問題都是跨境貿易中影響賣家賬號表現和消費者購物體驗的關鍵環節。缺乏跟蹤號導致發貨和配送過程不透明、運送速度不穩定導致丟包和破損率高、路向和載重限制導致賣家不能將有競爭力的商品銷往有潛力的市場……今年我們會投資很多人力和資金在物流上面，利用的eBay優勢，讓賣家拿到更低的價格，并且開拓到更多國家的物流方案，尤其是到歐洲小語種國家。就在2016年年初，我們宣布了第三方合作伙伴專為eBay賣家推出的一系列物流解決方案，包括帶有國內跟蹤號、覆蓋路向更廣泛的“易遞寶”，以及通往澳洲帶有全程追蹤號的UBI智能包裹澳洲專線和通往德國的DHL電子商務可跟蹤包裹。這些創新性物流服務和之前的國際“e郵寶”、商業快遞專線、海外倉等優質物流解決方案一起，構成了一個完整的跨境物流系統，滿足了銷售不同品類商品的賣家對速度、價格、重量和路向的多元化需求。

海外倉我要專門提一下。去年我們賣家業績的額外成長，海外倉占了很大一塊。運用海外倉的人越來越多，已經用海外倉的人也在設更多的倉，到世界各地占據點。海外倉用熟了以后，賣的品類更多，給買家的服務和體驗也更好。前兩年賣家用海外倉，還經常有各式各樣的問題。到2015年，用海外倉的成熟度越來越高，產品的輸送鏈和價值鏈都有很大的改變，給業務帶來了極大的增長。我相信2016年海外倉還會發揮更大的作用。

提供高附加值的服務：隨著賣家業務的規模化發展，融資能力和資金周轉率也成為了影響賣家盈利水平的一個重要因素。在過去的幾年中，eBay推動第三方伙伴合作為賣家量身定制了包括融資、保險在內的一系列金融服務。在2016年，我們還會加大這方面的力度，同時會與PayPal密切合作，幫助那些業務擴展迅速并表現優異的賣家提升他們資金周轉的靈活度。此外，隨著eBay今年推出新的政策，我們的團隊也會切實幫助賣家降低運營成本，擴大盈利率。

總之，我們大中華區團隊的任務就是幫助賣家們把握現在的跨境電商出口的機會，發展壯大他們的業務，并真正賺到錢，形成發展的良性循環。

打造公平、公正、客觀的平臺，不斷提升用戶體驗是eBay平臺的核心目標

雨果網：那eBay全球的站點會有哪些新舉措？對賣家會有什么影響和要求？

林奕彰：eBay全球平臺的重點方向主要有以下幾個方面：

更客觀、中立、透明的新政策：以前我們總是會聽到賣家說eBay的政策太偏向買家，他們經常要花很多時間和精力去解決與買家的糾紛。那我們在今年春季即將實行新的政策就會做出一些調整，力求為買賣雙方打造一個更客觀、更中立、更透明的平臺。新政策把賬號表現的控制權交還給賣家，具體主要體現在兩個方面：首先，賣家評價體系將排除易受消費者主觀判斷影響的因素；其次，物流服務評判標準將更看重賣家的主觀努力，即收款后是否能及時發貨并提供跟蹤號，同時保護賣家的賬號表現不受不可控的天氣及意外情況導致的物流延誤影響。很多賣家在深入了解eBay的新政策之后都很受鼓舞，因為這意味著只要賣家認真履行自己的職責，提供優質商品、及時發貨、保障售后服務，他們的賬號就會得到切實的保護，從而大大降低在客服、案例解決上花的時間，并進一步降低運營成本。

結構化數據提升搜索效率：從去年年中開始，我們要求賣家在上架物品時提供產品識別碼，這樣做是為了提高物品在eBay搜索結果和導航中的曝光機會，還有在谷歌和必應這類搜索引擎中的排名。今年我們會有更多的品類要求填寫產品識別碼。

eBay 4.0提高移動購物體驗：新一代的e-commerce體驗，就是要賞心悅目的體驗，所以eBay對移動應用進行了整合改版。現在eBay所有的app，不管是在蘋果手機上面，還是在iPad上，還是任何安卓手機上面，后臺是只有一個版本的，而前臺看到的是像雜志一樣的，非常美觀漂亮的界面。我們的移動應用已經有3億多個下載，瀏覽量也越來越大。我們需要賣家做的就是，照片要很干凈，并且把物品屬性都填上，這樣才能提高消費者的瀏覽和購物體驗。

加大在搜索引擎優化、社交媒體引流方面的投入：最后一個我們要加大投入的是自然搜索和社交媒體。eBay一直是世界上買流量最多的網站之一，這個我們自然是會繼續。現在，我們跟各個社交媒體連接的流量也越來越大。

“Easy Money”的時代已經過去，賣家怎樣賺“Smart Money”

雨果網：除去eBay著力的措施之外，您認為賣家自己有哪些提高利潤的有效手段呢？

林奕彰：我想很多賣家都懷念從前不用太費心思，只依靠賺國內外市場的“價差”就能快速發展的時代。但是，這種所謂的“Easy Money”只是產業初期發展的一種形態，產業成熟后會變成高度競爭的紅海。

在“價差”時代，一個賣家的成本結構中，商品的成本可能就占到了60%－70%，在這種生態下，如果匯率穩定，那么利潤還不錯。但是一旦出現匯率波動，就可以把賣家的所有利潤吞掉。比如，在2015年年初，歐元的匯率在三個月里跌了25%，這種巨大的匯率變化就給那些只賺“價差”的賣家帶來了巨大的損失。

而在健康成熟的產業環境中，賣家的成本結構也應該更加多元化，商品的成本仍然重要，但是整體的成本結構應該更多地體現在流程、服務、人力等方面的附加價值。賣家的利潤，也應該從這些附加價值和規模化效應中得到更多的體現。

因此，提升運營效率將成為賣家提高利潤的有效手段。比如，加大IT方面的投入，使用物品自動上架、銷售數據分析和預測、供應鏈和發貨流程管理、物流跟蹤和售后追蹤等一系列自動化軟件，通過API實現業務的自動化和數字化管理。我們相信，在未來，各類API軟件的應用范圍會越來越廣，發揮的作用也將越來越大。

個性化>性價比，獨特的產品才能帶來高利潤率

雨果網：一直以來，電子和時尚品類都是中國賣家的拳頭品類，因此競爭也就格外激烈，利潤空間已經很低了。您對此有什么建議嗎？eBay在2016年會有重點扶持的新品類嗎？

林奕彰：就像我前面說到的，eBay的全球平臺上共有23萬多個品類，有很多品類中國賣家占有率很低，甚至根本沒有涉足。隨著海外倉的推廣，中國賣家經營的品類得到了極大的拓寬，這其中就包含了近年來在eBay平臺上增長迅猛的汽配、家居園藝等品類。最近幾個月，我們注意到工業和辦公用品異軍突起，增長非常快。這些新增品類普遍具有單價高、利潤率高、附加價值高的特點，有助于優化跨境電商零售出口產業的整體結構。

更重要的是，賣家們在選擇品類的時候，不應該盲目迷信所謂的“熱門”，而是應該認真分析自己的經營特點、貨源渠道和資源優勢，選擇最適合自己的品類，然后精耕細作，做出自己的的特色。可以說，未來的產品之爭，不再是單純的性價比之爭，而更多的是個性化之爭。歐洲小語種國家將成為快速增長的一個新引擎。

雨果網：2016年，eBay會推薦賣家重點開發哪些市場？

林奕彰：一直以來，以美國、英國、澳大利亞、德國為代表的成熟市場都是中國傳統外貿的主要目的地。成熟市場的消費者購買能力更強、消費習慣更規范，同時對產品品質和購物體驗的要求更高。他們愿意為了更優質的產品和服務、以及更快的收貨速度支付更高的價格。因此，我要強調的是，對致力于提升利潤率的賣家而言，在這些大本營市場，應該繼續投入深耕。

另外，我們注意到以法國、意大利、西班牙為代表的歐洲小語種國家的跨境購物需求正在以驚人的速度成長。為幫助大中華區賣家更好地打入這些歐洲小語種市場，我們團隊做出了很多努力，包括打通從中國通往這些市場的物流渠道、和上述站點合作為賣家們爭取更多更好的曝光機會和促銷資源、向賣家推薦熟悉eBay平臺的精選翻譯服務商等等。

與此同時，eBay的跨境物流團隊也將著力于推出面向墨西哥、巴西、智利等南美國家的全新物流解決方案。在這條跨境物流橋梁搭建起來后，我相信中國賣家面向南美市場的銷售額也會得到大幅度的提升。此外，亞洲其他國家的機會也在增多，比如韓國、印度，我們都會密切關注，并推出相關舉措與活動，期待廣大賣家們的積極參與，并從中獲利。

2016，林奕彰對賣家寄語：

雖然跨境電商零售出口產業已經逐步走向成熟，但仍然是一個利潤高、機會多的朝陽產業。它的競爭環境跟所有的商業環境一樣，有光鮮靚麗的時候，也免不了有挑戰。不管是起是伏，不管外面的情況怎么樣，我們都要有自己的方向，自己的策略，要去執行往前沖。eBay是一個能讓賣家實實在在賺到錢的平臺，我們團隊的任務就是兢兢業業為大中華區的賣家服務，提供各種tools（工具）、data（數據）和solutions（解決方案），全力以赴幫助他們持續拓展全球市場，提高贏利，繼續創造更長遠的未來。

總之，eBay愿與賣家一路同行，做大家忠實的伙伴，把生意越做越好。最后，祝愿各位猴年身體健康，萬事如意，大吉大利，明年賺大錢，財源滾滾。