【編者按】：都說“以史為鑒，可以知興替”，在繼續(xù)譜寫2016年跨境出口電商行業(yè)華麗篇章之初，我們需要“溫故知新”2015年行業(yè)里，那些依然歷歷在目的瑰麗瞬間，更需要將得到的教訓警醒前行中的人要合規(guī)而為。近期，雨果網(wǎng)將推出2015出口電商系列盤點，從行業(yè)事件、平臺準則、國家政策等多維度去重新梳理2015年整個行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)。告別是為延續(xù)回憶永恒的華麗，希望每一次的盤點都能為讀者帶來全新的收獲。

Top10：Wish更新退款率指標，雙考核期規(guī)范商戶行為

Wish曾在2015年初要求商戶對平臺上極高退款率的產(chǎn)品承擔全部退款，且退款率不得超過5%，不過隨后又做出了新的調(diào)整。平臺將高退款率的產(chǎn)品分為“極高退款率”和“高退款率”兩種，其中，對于“極高退款率”產(chǎn)品會直接移除，“高退款率”的產(chǎn)品則可以繼續(xù)銷售，商戶仍然要承擔全部的退款責任。不過，“高退款率”的產(chǎn)品會面臨二次審核，如果在新的考核期內(nèi)訂單量超過50且退款率低于20%，那么商戶不用再承擔100%的退款責任。

Top9：Wish調(diào)整訂單最長履行期限，逾期訂單自動取消

自2015年9月29日起，Wish的最長訂單履行時間從原來的7天縮短至5天，也就是說，一個訂單如果在5天內(nèi)未標記發(fā)貨則會被自動取消。

受到該政策的影響，退款的部分時間限制也做出了調(diào)整。另外，Wish早前公布了部分國家必須在限定時間內(nèi)投妥的規(guī)定，如果商戶在收到訂單的X天以后產(chǎn)生退款，且此時訂單還未確認妥投，那么商戶將100%承擔退款。而新政成效后，該天數(shù)將在原有的基礎(chǔ)上再減少2天，也就是X-2天。

Top8：Wish推仿品審核機制，商戶可自查是否受信任

2015年3月，Wish平臺推出了“仿品審核”機制，商戶可以在后臺首頁查看到相關(guān)的審核狀態(tài)，自行檢查店鋪仿品率是否控制在0.5%以下。若控制在0.5%以下，店鋪會顯示“受信任的店鋪”。

如果店鋪未通過審核，被查出有仿品的話，商戶可以向Wish提交品牌的授權(quán)說明，如果所銷售的產(chǎn)品包含了未被授權(quán)的品牌名稱，需要刪除下架處理。一旦刪除和下架所有侵權(quán)產(chǎn)品后，商戶可以再次通過點擊“Review for Counterfeits”進行再次審議。不過，店鋪必須擁有10個以上產(chǎn)品才有被審查的資質(zhì)。

Top7：Wish發(fā)布Windows版本

目前全球手機用戶，主要使用的是安卓和iOS系統(tǒng)，不過Wish在美國時間2015年6月8日又正式上線了Windows版本，欲將移動購物進行到底。據(jù)了解，盡管目前使用安卓和iOS系統(tǒng)手機的用戶占絕大多數(shù)，但在歐美市場仍有部分用戶是使用Windows系統(tǒng)手機，而支持該系統(tǒng)的手機品牌也有很多，包括諾基亞、HTC、三星、聯(lián)想、宏碁等等。

Top6：Wish推出訂單保，商戶最長10個工作日可獲賠

2015年2月，Wish官方宣布平臺商戶可以使用華甫達提供的“Wish-訂單保”賣家保險服務(wù)，保險范圍包括配送時間過長、商品與描述不符或商品破損。Wish方面表示，商戶加入訂單保一方面可以增加信譽度，另一方面還可以提高重復購買率。

據(jù)了解，無論是海關(guān)、罷工、天氣等意外原因造成的損失還是賣家自己增加SKU、擴大銷售區(qū)域所產(chǎn)生的風險，或者境外買家對物品的顏色、尺寸、外觀等不滿意導致的退款，“Wish-訂單保”都可以進行賠付。而商戶則需在Wish官方溝通平臺上與買家進行溝通，由華甫達公司系統(tǒng)抓取溝通記錄；或賣家提供溝通記錄截圖，截圖需要包括買家申請退款的原因、買家姓名、退款編號、退款金額、貨物的名稱及貨物的item No.。

Top5：Wish推出放款項目Pay-On-Delivery

2015年5月5日，Wish推出放款項目Pay-On-Delivery，平臺商戶可以通過提高發(fā)貨速度更快地收到貨款，并且從7月開始對所有賣家執(zhí)行。

商戶每月可獲得兩次貨款發(fā)放的機會，一旦Wish確認訂單妥投，訂單款項就可以被支付；不過如果無法確認投妥，訂單將在標記為發(fā)貨的90天后才能被放款，而之前為30天。Wish官方表示，Pay-On-Delivery是一個嘗試中的新政策，初期僅對信譽良好的商家推出。

Top4：上海郵政推“Wish郵”福利中國賣家

上海郵政與Wish聯(lián)手推出的物流服務(wù)產(chǎn)品——“Wish郵”于2015年6月26日正式上線。這是中國郵政首次與移動電商平臺進行合作，是繼eBay“貝郵寶”、俄向?qū)＞€“俄速通”等跨境物流產(chǎn)品之后的又一次創(chuàng)新嘗試。而“Wish郵”首期選擇在上海進行落地，目標在于打造Wish移動平臺專屬物流服務(wù)品牌，目前已支持21個國家。

據(jù)了解，加入“Wish郵”的賣家可以獲得頗為誘人的專屬服務(wù)，包括提供專屬集貨倉、“Wish郵”國際小包優(yōu)先處理、打造重點路向?qū)＞€產(chǎn)品等等，但是相關(guān)說明會現(xiàn)場并沒有說明賣家使用“Wish郵”會得到什么特殊的保障。

Top3：Wish獲得俄羅斯富豪融資，估值達35億美元

在2014年獲得來自Founders Fund、君聯(lián)資本、Formation 8、GGV Capital 和雅虎聯(lián)合創(chuàng)始人楊致遠的C輪融資之后，Wish 的母公司 ContextLogic 又在2015年 5 月得到了俄羅斯富豪尤里?米爾納（Yuri Milner）等知名投資人的 5 億美元融資，其中米爾納被譽為站在雷軍和扎克伯格背后的男人，他管理的 DST 基金曾投資過Facebook、阿里巴巴、京東、小米、陌陌等一批如今的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

在幾輪順風順水的資本助推之下，Wish的估值達到35億美元，成為了美國僅有的兩家估值超過30億美元的私營電商創(chuàng)業(yè)公司。但是該平臺仍然還有很大的改善空間，有消費者表示，Wish平臺商品送貨時間很長，通常需要2到3周。

2016年的Wish發(fā)展勢頭依然強勁，至于能獲得哪些提升，還需平臺方和賣家的共同努力。

Top2：Wish陷“退款”風波，中國賣家抵滬維權(quán)

Wish“罰款風暴”事件從2014年年底持續(xù)到2015年。在2014年末，不少商戶表示他們的部分熱銷品在一夜之間全部下架并被平臺做了扣款處理，而平臺給予的處決理由僅為只言片語的“侵權(quán)”或是“仿品”，具體的細節(jié)并沒有一一公布。一些受處罰的賣家對此提出質(zhì)疑，甚至有組織地到Wish上海辦公室進行談判。

雖然Wish最后對受損失賣家進行了一定程度的安撫，但整個事件來看，無論是Wish還是賣家，對于平臺的規(guī)則制定完善度或是賣家遵循平臺規(guī)則的程度都是雙方值得思考商榷的。2016年，Wish將如何發(fā)展，賣家與Wish平臺的共處態(tài)度是否會有好轉(zhuǎn)，值得我們關(guān)注。

Top1：Wish上線多款垂直購物APP，雜貨鋪經(jīng)營或?qū)⒌鑫枧_

2015年，Wish推出了多個垂直購物APP，欲分別將3C、母嬰、美妝和家居市場一網(wǎng)打盡。

2015年3月，Wish陸續(xù)上線了Geek和Mama兩個移動購物平臺，其中Geek強調(diào)科技感，主要側(cè)重智能、運動、健康相關(guān)方向，而不僅僅是傳統(tǒng)的3C品類；而Mama則更傾向于母嬰用品，主要上線的產(chǎn)品有兒童及女士服裝、鞋襪、玩具、嬰幼兒用品、廚房用品等品類。

同年5月，面向化妝品品類的垂直購物移動應用“cute”安卓版上線，囊括了當下最為流行的化妝品和美容產(chǎn)品，海外買家通過此APP購物可以獲得市場零售價格約為50%-90%的折扣。平臺為了保證產(chǎn)品進貨渠道的質(zhì)量可靠以及買家的價格體驗，因此目前主要的運作模式是直接與廠家進行聯(lián)絡(luò)。

此外在2015年8月，Wish又一口氣推出了優(yōu)質(zhì)平價垂直 APP ScreamPrice 和家居垂直APP Home，釋放出一個強烈的信號——雜貨鋪經(jīng)營或許將逐步淡出Wish舞臺。（整理/雨果網(wǎng)  黃婧）