隨著時代的發(fā)展，消費者尋找商品、與品牌互動、購買的方式發(fā)生了改變。有了Twitter和Facebook，小型企業(yè)也不用只依賴SEO和大企業(yè)進(jìn)行競爭。

雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，Yotpo 最近公布了2015年的電商總結(jié)報告，它調(diào)查了12萬家的電商，它們的訂單量達(dá)6500萬，交易量為20億美元。參與此次調(diào)查的電商規(guī)模大小不一，有初創(chuàng)電商，也有規(guī)模達(dá)上百萬美元的企業(yè)。

此次的調(diào)查數(shù)據(jù)旨在幫助電商企業(yè)可以根據(jù)相關(guān)結(jié)果調(diào)整他們的策略。以下是具體的調(diào)查結(jié)果：

流量來自哪里，質(zhì)量如何？

小企業(yè)可以利用社交媒體渠道與消費者互動。不過直接訪問流量、搜索流量、推薦流量仍然高于社交媒體流量，所占比例分別為40%、34%和10%。

然而社交媒體流量的質(zhì)量很高。通過Instagram訪問電商網(wǎng)站的訪客平均停留最長時間，高于通過郵件、直接訪問、推薦等渠道訪問網(wǎng)站的停留時間。

移動端VS非移動端：你應(yīng)該關(guān)注哪個方面？

雖然非移動端流量仍高于移動端，但后者正在發(fā)展中。移動端流量占38%，所以對電商來說需要優(yōu)化移動端內(nèi)容，針對移動端消費者進(jìn)行營銷。

各個網(wǎng)站的流量來源也大不相同。比如LinkedIn網(wǎng)站95%的流量來自非移動端設(shè)備，而與此相反，Instagram有97%的流量來自移動端。

郵件的流量來源相對分布較均勻，其中47%是來自移動端，這也表明需要優(yōu)化移動端的郵件內(nèi)容。

客戶忠誠度：它能帶來多少價值？

你可能聽說過維護(hù)現(xiàn)有客戶的成本比開發(fā)新客戶更高，不過說到具體的購物開支，客戶忠誠度能帶來多少價值？

該數(shù)據(jù)報告顯示，留住客戶值得企業(yè)花費時間，因為回頭客帶來很高的價值。據(jù)了解，2014年消費者購物開支達(dá)10.7億美元，其中回頭客消費者的購物開支達(dá)3.56億美元，占總開支的33.3%。平均只有15%的消費者是回頭客，而他們的開支就占了總數(shù)的三分之一。回頭客的購物開支是一次性消費者的2.92倍，他們平均每隔41天進(jìn)行一次購物。

評論和等級評定：它們是如何影響電商的？

評論可以提高轉(zhuǎn)化率。通過LinkedIn、Twitter 和 Facebook分享了評論后，這些渠道的轉(zhuǎn)化率都高于2%的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。Twitter的轉(zhuǎn)化率高達(dá)6%。

等級評定是如何影響消費者的未來表現(xiàn)呢？此次報告調(diào)查了6623個產(chǎn)品的100多萬個評價，結(jié)果發(fā)現(xiàn)等級評分更高會帶來更多的銷量。數(shù)據(jù)顯示評分更多的產(chǎn)品購買量更多，評價也更多。雖然結(jié)果很讓人驚喜，但是也要注意到表中的下滑幅度。評價的多少對人們的購買決定有著重要影響。而且在6500萬個交易中，75%的評價都是五星。

我們可以從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論，那就是企業(yè)不需要擔(dān)心負(fù)面評價，比起五星評價，更重要的是要讓消費者看到更多的評價。負(fù)面評價仍然可以帶來一些好的效果。

最后的結(jié)論是移動設(shè)備和社交媒體正在改變電商，評價確實影響消費者的購買。企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)策略的調(diào)整。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）