亞馬遜“高退貨率”標(biāo)簽的出現(xiàn)給不少亞馬遜賣(mài)家鏈接帶來(lái)了不少的影響。這一原本就對(duì)轉(zhuǎn)化率有一定影響的標(biāo)簽，如今位置更顯眼、顏色更醒目，使得賣(mài)家轉(zhuǎn)化率暴跌的問(wèn)題愈發(fā)凸顯。針對(duì)這一標(biāo)簽，是否有解決的辦法呢？

圖片來(lái)源：亞馬遜

一、“高退貨率”標(biāo)簽新變化的影響

亞馬遜的“高退貨率”標(biāo)簽旨在幫助買(mǎi)家識(shí)別退貨率較高的商品，當(dāng)某個(gè)商品的退貨率明顯高于同類(lèi)產(chǎn)品平均水平時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在商品詳情頁(yè)上標(biāo)注這一提示。目前亞馬遜的解釋是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品細(xì)分類(lèi)目?jī)?nèi)所有商品的退貨率進(jìn)行比對(duì)，從而確定一個(gè)相對(duì)的平均值。如果某件產(chǎn)品的退貨率偏高，系統(tǒng)便會(huì)警示買(mǎi)家。

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最近，亞馬遜對(duì)這一標(biāo)簽的展示進(jìn)行了調(diào)整，但是卻使得賣(mài)家鏈接的轉(zhuǎn)化率受到大影響：

展示位置改變：原來(lái)隱藏于五點(diǎn)描述下的黃色標(biāo)簽，如今被放置在商品標(biāo)題下方、價(jià)格上方的位置。

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對(duì)于賣(mài)家而言，這個(gè)標(biāo)簽一旦出現(xiàn)，尤其是帶有紅色標(biāo)簽的，就像在商品展示頁(yè)面上出現(xiàn)了一個(gè)“紅旗警告”。買(mǎi)家在瀏覽商品時(shí)，首先映入眼簾的是這個(gè)醒目的標(biāo)簽。原本可能因?yàn)閮r(jià)格、產(chǎn)品描述等因素而心動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家，可能會(huì)因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)簽而猶豫不決，甚至直接放棄購(gòu)買(mǎi)。這就直接導(dǎo)致了商品鏈接的轉(zhuǎn)化率暴跌，進(jìn)而影響到鏈接銷(xiāo)量。

產(chǎn)品的退貨率賣(mài)家可以前往“賣(mài)家之聲”查看，且還新增了一行指標(biāo)【已顯示退貨標(biāo)記】，也就是產(chǎn)品可能被打上高退貨率標(biāo)簽的風(fēng)險(xiǎn)。除了這個(gè)以外，如果某一ASIN近期退貨率偏高，【已顯示退貨標(biāo)記】位置將展示“存在風(fēng)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)，提醒賣(mài)家需著重降低退貨率。并且買(mǎi)家滿意度情況，針對(duì)這些預(yù)警提醒，賣(mài)家不能掉以輕心。

小匠建議賣(mài)家們可以養(yǎng)成每天查看這些數(shù)據(jù)的習(xí)慣，建立起日常監(jiān)控機(jī)制，在高退貨標(biāo)簽出現(xiàn)前做好干預(yù)。

圖片來(lái)源：亞馬遜

二、高退貨標(biāo)簽出現(xiàn)后，賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)？

如果你的鏈接被打上“高退貨率”標(biāo)簽，對(duì)轉(zhuǎn)化率影響很大，能否有辦法做到消除呢？

對(duì)此小匠咨詢了客服，客服的回答是：系統(tǒng)是通過(guò)自動(dòng)抓取類(lèi)別退貨率高的ASIN打上標(biāo)簽，人工無(wú)法干預(yù)。除非系統(tǒng)核實(shí)到ASIN的退貨率和正常的ASIN類(lèi)目差不多時(shí)，會(huì)自動(dòng)取消。也就意味著系統(tǒng)判定之后，人工很難改變。

但小匠也發(fā)現(xiàn)了有部分賣(mài)家在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)高退貨率標(biāo)簽后，如果產(chǎn)品的退貨率是高于類(lèi)目平均水平的，可以開(kāi)英文Case（不是中文）申訴，有一定幾率能移除標(biāo)簽。這里給大家提供一點(diǎn)申訴思路：

1、明確申訴目的：禮貌用語(yǔ)后，直接說(shuō)明Case主要目的是請(qǐng)求哪個(gè) ASIN解除“頻繁退貨產(chǎn)品”標(biāo)簽；

2、引用數(shù)據(jù)：引用“賣(mài)家之聲”的退貨率數(shù)據(jù)（這里英文描述的時(shí)候?qū)懗少I(mǎi)家不滿意率，而不要說(shuō)退貨率），說(shuō)明是平均線以上的，證明產(chǎn)品整體得到多數(shù)客戶認(rèn)可，從數(shù)據(jù)角度說(shuō)明退貨標(biāo)簽不合理；

3、解釋產(chǎn)品質(zhì)量：強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)的嚴(yán)格把控，且近期反饋無(wú)重大問(wèn)題，暗示退貨率高并非產(chǎn)品本身質(zhì)量或設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致；

4、對(duì)買(mǎi)家服務(wù)態(tài)度：說(shuō)明針對(duì)買(mǎi)家疑問(wèn)和投訴所采取的積極措施和良好售后服務(wù)，展示對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。

5、結(jié)論和請(qǐng)求：根據(jù)上述數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量，得出標(biāo)簽不準(zhǔn)確的結(jié)論，并提出請(qǐng)求審核并移除該標(biāo)簽。以感謝結(jié)束申訴信，確保整體態(tài)度誠(chéng)懇、專(zhuān)業(yè)。

其次，如果是退貨率確實(shí)比較高，且高于平均線的，提高訂單量是在短期內(nèi)應(yīng)對(duì)“高退貨率”標(biāo)簽對(duì)轉(zhuǎn)化率影響的最有效方法。隨著訂單量的增加，在分子（退貨數(shù)量）相對(duì)穩(wěn)定的情況下，退貨率這個(gè)數(shù)值就會(huì)被稀釋。有賣(mài)家反饋，當(dāng)自己的產(chǎn)品提高動(dòng)銷(xiāo)之后，“高退貨率”標(biāo)識(shí)在一個(gè)月左右后就消失了。

第三，如果確定退貨是因?yàn)橘I(mǎi)家使用不當(dāng)導(dǎo)致的，賣(mài)家可以通過(guò)發(fā)售后郵件的方式向買(mǎi)家告知使用技巧。在郵件中，針對(duì)退貨問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，向買(mǎi)家詳細(xì)解釋產(chǎn)品的正確使用方法。這種也能降低退貨率

第四、如果排查之后，是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，只能要求供應(yīng)商提高質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)硬，才能從根本上降低退貨率。

希望今天的文章對(duì)各位賣(mài)家有用！

（來(lái)源：董海溫）

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