每一個行業(yè)的發(fā)展，都會走到一個“邊界開始模糊”的時刻——當(dāng)使用場景被重構(gòu)、當(dāng)用戶需求更加真實(shí)立體，一場深層次的變革也就悄然到來。

而亞馬遜最新推出的 Health AI 聊天機(jī)器人，可能正是醫(yī)療行業(yè)的那個“邊界時刻”。

目前 Health AI 聊天機(jī)器人還在測試階段。據(jù)悉，該工具可以讓用戶直接在亞馬遜的搜索欄中提問健康相關(guān)的問題，例如：“偏頭痛該怎么緩解？”“這個咳嗽要緊嗎？”等問題，隨后系統(tǒng)就會立刻給用戶提供經(jīng)過臨床驗(yàn)證的解答，包括非處方藥推薦、處方建議，甚至還可以直接通過One Medical平臺預(yù)約遠(yuǎn)程問診服務(wù)——全程都無需離開亞馬遜平臺。

換句話說：醫(yī)療健康已經(jīng)不再是電商的“周邊業(yè)務(wù)”，它正在慢慢融入人們?nèi)粘５乃阉髋c消費(fèi)路徑中。

從Channel Bakers的角度來看，這并不是一次普通的產(chǎn)品發(fā)布，而是一個重要的變革信號。

從“購買意圖”到“人類意圖”的升級

在零售媒體行業(yè)，我們常說要洞察用戶的“購買意圖”，因?yàn)樗鼪Q定了我們的策略、創(chuàng)意和轉(zhuǎn)化。但亞馬遜這一次，觸達(dá)的是更深層次的“人類意圖”：不是“我想買一個更好的牙刷”，而是“我感覺不舒服，我該怎么辦？”

當(dāng)一個平臺開始回答這樣的問題，并且能提供值得信賴、可執(zhí)行的解決方案時，它就不只是一個賣貨的地方了，而是在提供真正的“關(guān)懷”。

而一旦這種“關(guān)懷”實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，它帶來的就不只是購物體驗(yàn)的升級，而是整個行業(yè)格局的重塑。

Health AI：將購物路徑變成健康旅程

與其說這個健康A(chǔ)I機(jī)器人推薦的是產(chǎn)品，不如說它構(gòu)建了一個完整的服務(wù)鏈路：

?一個健康問題 → 引發(fā)一段互動式對話

?這段對話 → 提供一個有醫(yī)學(xué)支持的專業(yè)建議

?這個建議 → 轉(zhuǎn)化為加入購物車的行為

?加入購物車 → 觸發(fā)Prime快速配送

?及時送達(dá) → 最終沉淀為用戶的信任

這不僅僅是在提升亞馬遜的購物體驗(yàn)，更是在用“陪伴感”重塑消費(fèi)者的健康決策路徑。

零售媒體的未來：以“共情”為中心

亞馬遜這步棋，不僅聰明，還很“人性化”。

它把健康建議直接嵌入購物體驗(yàn)中，用戶不需要跳轉(zhuǎn)、不需要注冊其他App，就能在熟悉的平臺完成從“問題”到“方案”的閉環(huán)。

這為一些健康品牌打開了全新的入口——從銷售某種健康產(chǎn)品，到真正成為用戶健康生活的一部分。

對于品牌來說，這是一個變革性的機(jī)會，也是一個更大的挑戰(zhàn)：在一個健康問題都能被AI精準(zhǔn)響應(yīng)的時代，普通的廣告內(nèi)容、千篇一律的產(chǎn)品頁面，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。

飛輪中的“新環(huán)節(jié)”

從更宏觀的角度看，這一步也完全契合亞馬遜在醫(yī)療健康領(lǐng)域的整體布局。

過去一年，亞馬遜已經(jīng)：

?擴(kuò)展了One Medical和Amazon Clinic服務(wù)

?推出平價(jià)遠(yuǎn)程問診服務(wù)（消息咨詢$29、視頻問診$49）

?實(shí)現(xiàn)處方藥當(dāng)日配送

?藥品業(yè)務(wù)營收從2023年的12.5億美元增長至2024年的18億美元

而這款A(yù)I健康助手，正是把這些碎片服務(wù)串聯(lián)起來的“連接器”：它像是一個虛擬的前臺、貼心的顧問、智能的貨架員，讓用戶在一個平臺內(nèi)完成健康自檢、產(chǎn)品選擇、醫(yī)生對接乃至處方下單的全部過程。

對品牌來說，這意味著什么？

對所有健康、營養(yǎng)、護(hù)理類品牌而言，這個就是一個關(guān)鍵的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

游戲規(guī)則正在被改寫：

? 你的商品詳情頁是否針對醫(yī)療查詢進(jìn)行了優(yōu)化？

? 你的內(nèi)容是單純賣點(diǎn)堆砌，還是能傳達(dá)專業(yè)信任？

? 你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好在“健康建議+購物推薦”融合的新場景中出現(xiàn)？

接下來的零售媒體不再只是廣告競爭，而是“解決方案”競爭。真正能贏得用戶的品牌，一定是懂用戶、能共情、也專業(yè)可信的品牌。

結(jié)語：以人為本，才是品牌的終極武器

亞馬遜用一個AI工具，把醫(yī)療帶進(jìn)了電商生態(tài)，更把“信任”引入了零售媒體。這不僅是亞馬遜的進(jìn)化，也是整個行業(yè)的方向。

Channel Bakers相信，最好的零售媒體策略根植于一個核心：服務(wù)人。

不是為了曝光量，也不是為了漂亮的數(shù)據(jù)指標(biāo)，而是為了在真實(shí)用戶最需要的時候，提供有用的支持和可衡量的價(jià)值。

亞馬遜的AI健康聊天機(jī)器人，是邁向這個未來的重要一步。未來的平臺不再只是銷售產(chǎn)品，而是提供陪伴、專業(yè)、信任與解決方案。對那些愿意與用戶共情、愿意把“幫助”作為出發(fā)點(diǎn)的品牌來說，這不僅僅是一門好生意——而且是一件真正有意義的事。

在這個以人為本的新時代，品牌需要的不只是聲量，更是溫度。

所以，你準(zhǔn)備好迎接這個新時代了嗎？

（來源： Bakers出海觀察員）

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