對(duì)于在國(guó)外建立品牌官網(wǎng)的商家而言，最大的挑戰(zhàn)是什么？大部分的跨境賣家回答都是“流量、流量、流量”。因此，品牌官網(wǎng)被很多跨境人調(diào)侃：以為自己多了個(gè)餡餅，真做起來處處是陷阱。品牌官網(wǎng)的難點(diǎn)并非搭建，而在于長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。簡(jiǎn)單來說，就是“開門迎客”這四個(gè)字，難的永遠(yuǎn)是更多客人愿意進(jìn)來。

今天我們采訪的這位全球3C領(lǐng)域知名企業(yè)韶音Shokz，在北美品牌官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中也在思考“流量”的破局之道。Shokz在全球運(yùn)動(dòng)耳機(jī)等領(lǐng)域享有盛譽(yù)，積累了豐富的品牌影響力，但仍面臨品牌官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的常見挑戰(zhàn)。接下來，跟著小編一起深入Shokz的品牌官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)旅程，看Shokz是如何走出品牌價(jià)值和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并存的品牌官網(wǎng)之路的。

堅(jiān)持走原創(chuàng)科技和高端自主的Shokz從成立，就好像拿到了“爽文”主角的劇本，2015年至今增長(zhǎng)超100倍，目前正從10億走向100億。

Shokz專注于聲學(xué)、可穿戴設(shè)備和大健康領(lǐng)域，是一家自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營(yíng)銷的高新技術(shù)型公司。Shokz在技術(shù)端深耕十多年，成功研發(fā)原創(chuàng)骨傳導(dǎo)開放雙耳技術(shù)，實(shí)現(xiàn)定向聲場(chǎng)技術(shù)突破。以極致卓越的產(chǎn)品力，成為開放式耳機(jī)的全球開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者。

Shokz在全球布局了4000+項(xiàng)技術(shù)專利，在全球線上線下構(gòu)建了完善的終端觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)。2011年，憑著要在北美本土建立自主高端強(qiáng)勢(shì)品牌的意識(shí)，Shokz首先選擇進(jìn)入主流線下零售渠道，以及在線上優(yōu)先建立品牌官網(wǎng)。

憑借豐富的全球跨境經(jīng)驗(yàn)，Shokz在品牌官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)初期便選擇了一條正確道路——由本土團(tuán)隊(duì)管理本土官網(wǎng)。這幫助Shokz美國(guó)品牌官網(wǎng)更精準(zhǔn)地和買家建立了聯(lián)系，為品牌積累了一批忠實(shí)客戶。2012年，Shokz的創(chuàng)新產(chǎn)品受到了華爾街日?qǐng)?bào)的主動(dòng)報(bào)道。此后，Shokz更加堅(jiān)定長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)品牌官網(wǎng)，與老客戶逐年建立更緊密的信任關(guān)系。

但隨著Shokz在美國(guó)的深耕，發(fā)現(xiàn)品牌官網(wǎng)的原有運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)無法滿足品牌更精準(zhǔn)的形象傳播和更多的用戶增長(zhǎng)等需求。

為此，Shokz當(dāng)機(jī)立斷，將品牌官網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)從國(guó)外團(tuán)隊(duì)交接給了國(guó)內(nèi)專業(yè)的跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以適配品牌官網(wǎng)在引流和訂單履約效率等方面的更高需求。Shokz的品牌官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)快速調(diào)整思路，從買家體驗(yàn)入手，先穩(wěn)固和提升“真愛粉”的粘性。Shokz發(fā)現(xiàn)，買家越來越重視配送速度和便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，而品牌官網(wǎng)的物流成本高、配送時(shí)間長(zhǎng)，難以滿足他們的需求。基于這一判斷，2021年，Shokz選擇了加入亞馬遜成熟的物流體系，以解決官網(wǎng)訂單的履約問題并提升物流速度。最終，借助亞馬遜的多渠道配送服務(wù)（Multi-Channel Fulfillment，以下簡(jiǎn)稱MCF），Shokz官網(wǎng)訂單的物流效率提升了30%-40%，快速獲得用戶好評(píng)。

在效率提升之外，Shokz還獲得了物流成本降低的意外之喜。

亞馬遜在物流上的有效支撐，讓Shokz進(jìn)一步?jīng)Q定不做“孤勇者”，和亞馬遜同行，找到更具性價(jià)比和效果的解決方案。于是Shokz在2024年，將目光鎖定在了品牌官網(wǎng)最具挑戰(zhàn)的問題上——用戶和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

基于MCF成功的合作經(jīng)驗(yàn)，Shokz依然堅(jiān)定選擇了亞馬遜的Buy with Prime（以下簡(jiǎn)稱BwP）服務(wù)，幫助品牌官網(wǎng)為買家提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，吸引更多的優(yōu)質(zhì)用戶進(jìn)入品牌官網(wǎng)。

詳細(xì)BwP服務(wù)請(qǐng)點(diǎn)擊查看：《強(qiáng)推！轉(zhuǎn)化率+38%！亞馬遜跨境破局利器助力賣家解決運(yùn)營(yíng)難題》

在使用幾周后，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)BwP為Shokz品牌網(wǎng)站帶來了可見的改變：網(wǎng)站訂單的物流配送效率提升62.5%，新用戶比例首次實(shí)現(xiàn)近5%的增長(zhǎng)，Shokz通過BwP達(dá)成的訂單占網(wǎng)站總訂單的29%。

BwP功能幫助Shokz與亞馬遜共享庫(kù)存，通過亞馬遜的物流網(wǎng)絡(luò)完成從下單到配送的一系列流程，使Prime會(huì)員在品牌官網(wǎng)有了和在亞馬遜相似的體驗(yàn)。

在使用BwP后，Shokz的訂單物流時(shí)長(zhǎng)從原有的3-5天縮短至1-2天。Shozk北美網(wǎng)站負(fù)責(zé)人舉例道，“很常見的情況是：上午客戶在官網(wǎng)下單，下午即顯示訂單發(fā)出，快遞單號(hào)也生成了?！?/span>

在用戶體驗(yàn)上升的同時(shí)，亞馬遜的物流服務(wù)也幫助品牌方降低了物流支出，據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部計(jì)算，BwP沒有增加物流提速費(fèi)用，甚至將比MCF更“省錢”。

經(jīng)歷14年的打磨，Shokz的品牌官網(wǎng)已在北美構(gòu)建起穩(wěn)固的品牌形象。然而，在日益激烈的電商環(huán)境中，品牌官網(wǎng)的發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)，其中最關(guān)鍵的便是引流。在用戶調(diào)研的過程中，Shokz團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，越來越多客戶在交流中提及在亞馬遜的購(gòu)物習(xí)慣。

作為消費(fèi)電子行業(yè)的大賣，Shokz主推具有科技感、高端調(diào)性的運(yùn)動(dòng)耳機(jī)產(chǎn)品，其目標(biāo)群體與亞馬遜Prime會(huì)員的畫像高度契合——均為中高收入群體，對(duì)新技術(shù)和智能產(chǎn)品有較高接受度，且愿意為更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)支付溢價(jià)。

自然而然地，全球頭部跨境電商網(wǎng)站亞馬遜，成為了Shokz實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)的新靈感。

此前，Shokz網(wǎng)站的新老用戶比例基本保持穩(wěn)定，在進(jìn)行BwP上線前后兩周的對(duì)比測(cè)試后，Shokz團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站新客占比首次實(shí)現(xiàn)了9.3%的增長(zhǎng)。BwP訂單中的新老用戶比例達(dá)到了82:18，高于非BwP訂單中的75:25。

此外，在Prime Day活動(dòng)期間，Shokz通過BwP處理的訂單較平日高出15個(gè)百分點(diǎn)。BwP的便捷體驗(yàn)在品牌品牌官網(wǎng)上帶來了強(qiáng)大的引流效果，鞏固了官網(wǎng)的客戶基礎(chǔ)。BwP的流量導(dǎo)入功能將大量Prime會(huì)員的消費(fèi)需求直接引導(dǎo)至Shokz官網(wǎng)，降低了潛在用戶在其他渠道的流失概率。

與建立品牌官網(wǎng)提升品牌影響力的初衷一致，BwP還幫助Shokz實(shí)現(xiàn)了品牌價(jià)值的提升。在高度競(jìng)爭(zhēng)的消費(fèi)類科技行業(yè)，Shokz認(rèn)為用戶體驗(yàn)是品牌發(fā)展的關(guān)鍵。Shokz致力于在線上渠道的每個(gè)接觸點(diǎn)維護(hù)其‘高端品牌’形象，不僅依靠產(chǎn)品的高科技感和高級(jí)感，還包括快捷的物流和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站體驗(yàn)。

除了品牌自己做的好，買賣的成功還在于買家共享消費(fèi)體驗(yàn)。在碎片化時(shí)代，信息高度透明，只有品牌的“權(quán)威”宣傳，已經(jīng)無法獲取消費(fèi)者的絕對(duì)信任，大眾越來越相信“身邊人”的推薦，也就是真實(shí)用戶的種草分享。對(duì)買家更具影響力的“意見領(lǐng)袖”轉(zhuǎn)向了更多普通的消費(fèi)者，因此，品牌官網(wǎng)上的買家評(píng)論就很重要。

Shozk北美網(wǎng)站負(fù)責(zé)人對(duì)“亞馬遜評(píng)論”功能印象深刻，指出其對(duì)建立消費(fèi)者信任的作用。

借助第三方平臺(tái)的客觀性和亞馬遜的影響力，BwP幫助Shokz彌合了消費(fèi)者在品牌官網(wǎng)上的信任差距，讓用戶能夠安心地根據(jù)真實(shí)評(píng)價(jià)做出購(gòu)買決策，幫助網(wǎng)站留住了對(duì)評(píng)分有需求的用戶。

整體來說，Shokz借助亞馬遜BwP服務(wù)成果顯著。物流上，配送效率大幅提升且成本降低；用戶增長(zhǎng)方面，新客占比提升9.3%，Prime Day 訂單增量顯著；品牌價(jià)值上，借助亞馬遜評(píng)論提升了新客信任度。

對(duì)于同樣面臨品牌官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)困境的品牌，也可以參考Shokz的經(jīng)驗(yàn)：重視物流，借助亞馬遜物流體系提效降本；同時(shí)洞察目標(biāo)群體與亞馬遜Prime會(huì)員契合度，借BwP引流；利用BwP展示評(píng)價(jià)功能，增強(qiáng)品牌信任，實(shí)現(xiàn)品牌與業(yè)務(wù)雙增長(zhǎng)！

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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