在全球化浪潮的推動下，旅游業作為連接世界的橋梁，正以前所未有的速度蓬勃發展。近年來，中國不斷擴大免簽國家范圍，為旅游業發展注入了強大動力。眾多旅游服務型公司乘風破浪，積極拓展出海業務，致力于為全球游客提供更加豐富、便捷、個性化的旅游體驗。

在此過程中，擁有25年行業經驗的國際云通信服務商CM.com，致力于幫助旅游服務類企業通過國際短信 、國際語音 、Email API 、WhatsApp Business API 、RCS 等多種渠道，拓展海外用戶。

01 中國擴大免簽國家范圍，旅游出海迎新機

回顧疫情時期，旅游人數和收入銳減，眾多旅游企業不得不暫停經營業務，采取裁員、調薪等措施維持基本經營。

為了刺激旅游行業及其相關產業的發展，從2023年開始，我國逐漸開始恢復并擴大免簽國家的范圍，延長外國旅客的入境和過境時長。2024年，中國共接待入境游客1.32億人次，同比增長61%，恢復到2019年的九成以上。其中，通過免簽入境的外國人達1744.6萬人次，同比增長123.3%。免簽政策的實施直接促進了旅游業的發展，提升了中國的國際形象，增強了中國作為旅游目的地的吸引力和競爭力。通過社交媒體的傳播，中國現代化的城市生活和高科技設施吸引了更多國際游客。

隨著免簽政策的進一步優化和推廣，預計未來入境旅游市場將繼續保持增長態勢。為滿足入境游客的新需求，中國旅游行業也正在加快產品和服務的升級，提升入境旅游體驗。

02 全渠道觸達，助力旅企服務全球用戶

對于中國的旅游企業來說，不僅要抓住政策帶來的紅利，服務好來自世界各地的游客，帶來直接收益，還要堅持可持續發展，關注長尾效應，對存量用戶進行持續經營的同時，進一步拓展業務。那么，如何與全球游客保持持續的聯系和互動則成為了“既要又要”的關鍵。

國際云通信服務商CM.com在全球范圍內為企業提供國際短信、國際語音、Email API、即時通信APP如WhatsApp、RCS等多種渠道，助力企業通過旅客偏好的方式與其進行聯系，在旅程的前、中、后期提供優質的服務。

-國際短信：基礎而高效的觸達手段

國際短信是一種簡單、快捷且廣泛使用的通信方式。對于旅游企業來說，國際短信可以作為與國外游客進行初步溝通的重要工具。在游客預訂旅游產品后，旅游企業可以通過國際短信向游客發送確認信息、行程安排、注意事項等內容。這種及時的溝通能夠讓游客感受到企業的專業性和關注，增強游客對企業的信任感。

此外，國際短信還可以用于緊急情況的通知。比如，如果游客所在的地區出現天氣變化或其他突發情況，旅游企業可以及時通過國際短信向游客發送預警信息，提醒游客注意安全并采取相應的措施。這種及時的關懷能夠讓游客感受到企業的責任感，提升游客對企業的滿意度。

-國際語音：更親切的溝通方式

國際語音服務為旅游企業與國外游客之間的溝通增添了更多的人性化元素。與文字溝通相比，語音溝通能夠傳遞更多的情感和語氣信息，讓游客感受到企業的熱情和友好，同時通過語音，也可以快速解決一些復雜的問題。

此外，國際語音服務還可以用于旅游產品的推薦和銷售。旅游企業的銷售人員可以通過國際語音電話，向游客詳細介紹旅游產品的特色和優勢，解答游客的疑慮，引導游客進行預訂。這種直接的溝通方式能夠提高銷售的成功率，促進旅游企業業務的增長。

-Email API：專業且個性化的溝通渠道

電子郵件是一種正式且專業的溝通方式，適用于旅游企業與國外游客進行較為復雜的溝通。通過Email API，旅游企業可以實現郵件的自動化發送和個性化定制。在游客預訂旅游產品后，旅游企業可以通過Email API向游客發送詳細的行程安排、酒店信息、交通指南等內容。這些郵件可以根據游客的個人信息和預訂情況進行個性化定制，讓游客感受到企業的關注和專業性。

此外，還可以實現郵件的跟蹤和反饋功能，旅游企業可以通過郵件的打開率、點擊率等數據，了解游客對郵件內容的關注程度，從而優化后續的溝通策略。

-WhatsApp：即時互動的社交平臺

WhatsApp作為全球最受歡迎的即時通信應用之一，擁有龐大的用戶群體。對于旅游企業來說，WhatsApp提供了一個即時互動的社交平臺，可以與國外游客進行實時溝通。旅游企業可以通過WhatsApp向游客發送即時消息、圖片、視頻等內容，與游客進行互動。

例如，在游客到達中國后，旅游企業可以通過WhatsApp向游客發送歡迎消息，并附上當地的一些實用信息和建議。游客也可以通過WhatsApp隨時向旅游企業咨詢問題或反饋意見。這種即時的互動能夠讓游客感受到企業的關心和陪伴，增強游客對企業的忠誠度。

-RCS商業消息：升級互動體驗

RCS商業消息是一種融合了短信與社交APP優點的升級版短信服務。它不僅支持文本消息的發送，還可以發送圖片、視頻、GIF等多種富媒體內容，并且支持多張圖片的輪播和CTA互動按鈕。這種不需要下載APP即可實現與游客的豐富的豐富互動方式，能夠為旅游企業與國外游客之間的溝通帶來全新的體驗。

以Booking.com的RCS商業消息案例為例，Booking.com通過向用戶發送RCS信息確認酒店預定詳情，用戶收到信息后可以直接將其添加到自己的日歷中，也可以輕松分享給自己的朋友。這種便捷的操作方式極大地提升了用戶的體驗。同時，Booking.com還在信息中添加了CTA按鈕，引導用戶下載APP，成功進行了引流。

03 CM.com，旅企優質的合作伙伴

CM.com提供一站式的國際云通信平臺，通過一個API即可連接短信、語音、WhatsApp、RCS、Viber等多種通信渠道。這種無縫銜接的方式，讓旅游企業能夠根據游客的偏好和需求，選擇最合適的通信方式。對于旅游企業而言，如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為吸引全球游客的關鍵。CM.com憑借其強大的全渠道通信產品和一站式解決方案，成為旅游企業出海的優質合作伙伴。

而且，作為一家歐洲上市公司，CM.com遵循嚴格的ISO認證和GDPR合規標準。在數據安全和隱私保護方面，CM.com提供了可靠的支持。對于旅游企業來說，這意味著在處理游客的個人信息時，可以放心使用CM.com的服務，無需擔心數據泄露或合規問題。

在全球旅游市場不斷增長的背景下，旅游企業需要可靠的合作伙伴來支持其出海業務。CM.com憑借全渠道通信平臺、AI賦能的營銷和客戶服務、全球覆蓋與本地化支持以及嚴格的安全合規標準，成為旅游企業的優質選擇。通過與CM.com合作，旅游企業可以更好地觸達全球游客，提升客戶體驗，實現業務增長。

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（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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