其實，亞馬遜的售后工具——商品生命周期支持(PLS)正是官方給賣家解決這些“痛”的救星！

商品生命周期支持(Product Lifecycle Support，簡稱 PLS)是亞馬遜推出的售后支持工具，也被賣家稱為退貨率“拯救者”！四大核心功能，解決退貨難題！

售后視頻：

上傳安裝/使用視頻，顧客自助解決問題

聯(lián)系制造商：

賣家留下售后電話/官網(wǎng)網(wǎng)址，專業(yè)團隊接盤疑難雜癥

產(chǎn)品操作文檔：

步驟說明書一鍵獲取，小白顧客也能秒變安裝達人

品牌主實時支持：

讓賣家實時解答顧客問題，關(guān)鍵時刻留住訂單

！！注意：另有維修計劃與零件更換計劃，暫未向第三方賣家開放，上線日期敬請期待！

幾個數(shù)據(jù)，告訴你PLS的強大

*數(shù)據(jù)來源：亞馬遜研究。

來看看使用了的賣家怎么說

加入PLS僅4個月，我們的退貨率下降了40%，差評減少了20%！

2023年加入PLS后，退貨率從2.7%降至1.6%。我們很高興通過這一工具幫助顧客解決問題！

銷售安裝復(fù)雜的產(chǎn)品時，我們的退貨率一度居高不下。啟用PLS后，既能更好教育顧客，又避免了高退貨成本。這個工具讓我們從勉強收支平衡到實現(xiàn)盈利，并快速擴大了忠實客戶群！

我們的產(chǎn)品安裝環(huán)節(jié)時間長流程多，不同消費者常常在不同環(huán)節(jié)遭遇不同的問題，PLS相當(dāng)于在詳情頁外又多了一個上傳安裝視頻的渠道，可以把常見難點環(huán)節(jié)對應(yīng)的分解視頻，通過PLS上傳，高效解決消費者的問題，節(jié)約了消費者的時間，也節(jié)約了我們售后服務(wù)的時間。

很多賣家好奇: 為啥用了PLS, 顧客就不想退貨了？

答案很簡單——“未退先救”！PLS在顧客退貨的3個關(guān)鍵節(jié)點，集合4大功能“攔路”，提供解決方案，打消顧客退貨意愿。

顧客在三個入口，都會看到PLS頁面

入口1 ｜訂單頁面

點擊“獲取產(chǎn)品支持”，直達PLS頁面

? 此時顧客可能“有點小疑問”?  PLS主動出擊

入口2｜退貨流程

在訂單頁面點擊“退回或更換商品”后，勾選退貨原因，自動彈出PLS頁面。

? 顧客已產(chǎn)生退貨意愿 ? PLS對癥下藥提供支持

入口3｜客服中心

顧客選擇有問題的訂單，點擊“獲取商品支持”，跳轉(zhuǎn)到PLS頁面。

? 顧客產(chǎn)生問題尋求客服幫助 ? PLS登場助力

四大功能“組合拳”

為顧客帶來全方位售后支持

售后視頻

● 安裝卡殼？2分鐘視頻一看就會！

聯(lián)系制造商

● 主動聯(lián)系專業(yè)團隊，問題秒解決！

產(chǎn)品操作文檔

● 說明書隨查隨用，小白變大神！

品牌主實時支持

● 本土客服實時答疑，最后一刻挽留訂單！

01.開通“售后視頻”

● 美國站/加拿大站品牌賣家

通過商品生命周期支持自助服務(wù)中心，申請售后視頻服務(wù)，點擊“管理”可進入視頻上傳指引。

歐洲站品牌賣家

按照“上傳視頻 > 獲取Video ID > 發(fā)送郵.件至PLS-onboarding@amazon.com”步驟開通。發(fā)送郵.件后，視頻將在3天內(nèi)顯示在Listing上，并在15天內(nèi)在商品生命周期支持中呈現(xiàn)。

（樣例）

02.開通“聯(lián)系制造商”

賣家注冊O(shè)EM售后服務(wù)，需要提供下圖信息并發(fā)送郵.件至PLS-onboarding@amazon.com。請用英文填寫。

*賣家店鋪記號查詢方式：賣家平臺→設(shè)置→業(yè)務(wù)信息→賣家標(biāo)記：字母A開頭的數(shù)字字母組合

03.開通“產(chǎn)品操作文檔”

賣家注冊產(chǎn)品操作文檔服務(wù)，需提供下圖信息并發(fā)送至郵.箱PLS-onboarding@amazon.com。請用英文填寫。

04.開通“品牌主在線支持”

該功能可以讓賣家客服團隊直接為顧客提供實時支持。目前該功能暫未顯示在賣家平臺，如果符合以下要求，請聯(lián)系賬戶經(jīng)理開通：

● 使用FBA

● 完成品牌備案

● 有獨立客服團隊，且本土語言&當(dāng)?shù)貢r區(qū)在線

● 已開通“聯(lián)系制造商”功能

還在為高退貨率發(fā)愁？

立即開通PLS，上傳售后視頻、操作文檔

減少無效退貨，提升買家滿意度！

（編輯：江同）

（來源：亞馬遜）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表雨果跨境立場！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。