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2025-03-13 14:33
目錄
1/ PLS是什么？一鍵解決售后難題！
2/ PLS顧客體驗大揭秘！
3/ 賣家開通PLS全攻略（免費！免費！）
真實案例
賣家Adam的店鋪經營健身器材，最近因為售后溝通很困擾。30%的退貨都來自“顧客不會使用”, 但賣家平臺不支持直接發視頻，Adam嘗試在客服后臺留郵箱發視頻，卻被判違規封店。
顧客不會用 = 退貨？
看不懂說明書 = 退貨？
客服私發安裝視頻，店鋪就被封了？
Adam的痛，你中了幾條？
其實，亞馬遜的售后工具——商品生命周期支持(PLS)正是官方給賣家解決這些“痛”的救星！
商品生命周期支持(Product Lifecycle Support，簡稱 PLS)是亞馬遜推出的售后支持工具，也被賣家稱為退貨率“拯救者”！四大核心功能，解決退貨難題！
售后視頻
上傳安裝/使用視頻，顧客自助解決問題
聯系制造商
賣家留下售后電話/官網網址，專業團隊接盤疑難雜癥
產品操作文檔
步驟說明書一鍵獲取，小白顧客也能秒變安裝達人
品牌主實時支持NEW
讓賣家實時解答顧客問題，關鍵時刻留住訂單
??注意：另有維修計劃與零件更換計劃，暫未向第三方賣家開放，上線日期敬請期待！
幾個數據，告訴你PLS的強大
*數據來源：亞馬遜研究。
來看看使用了的賣家怎么說
加入PLS僅4個月，我們的退貨率下降了40%，差評減少了20%！
2023年加入PLS后，退貨率從2.7%降至1.6%。我們很高興通過這一工具幫助顧客解決問題！
銷售安裝復雜的產品時，我們的退貨率一度居高不下。啟用PLS后，既能更好教育顧客，又避免了高退貨成本。這個工具讓我們從勉強收支平衡到實現盈利，并快速擴大了忠實客戶群！
我們的產品安裝環節時間長流程多，不同消費者常常在不同環節遭遇不同的問題，PLS相當于在詳情頁外又多了一個上傳安裝視頻的渠道，可以把常見難點環節對應的分解視頻，通過PLS上傳，高效解決消費者的問題，節約了消費者的時間，也節約了我們售后服務的時間。
很多賣家好奇: 為啥用了PLS, 顧客就不想退貨了？
答案很簡單——“未退先救”！PLS在顧客退貨的3個關鍵節點，集合4大功能“攔路”，提供解決方案，打消顧客退貨意愿。
顧客在三個入口，都會看到PLS頁面
入口1 ｜訂單頁面
點擊“獲取產品支持”，直達PLS頁面
? 此時顧客可能“有點小疑問”? PLS主動出擊
入口2｜退貨流程
在訂單頁面點擊“退回或更換商品”后，勾選退貨原因，自動彈出PLS頁面。
? 顧客已產生退貨意愿 ? PLS對癥下藥提供支持
入口3｜客服中心
顧客選擇有問題的訂單，點擊“獲取商品支持”，跳轉到PLS頁面。
? 顧客產生問題尋求客服幫助 ? PLS登場助力
四大功能“組合拳”
為顧客帶來全方位售后支持
售后視頻
?? 安裝卡殼？2分鐘視頻一看就會！
聯系制造商
?? 主動聯系專業團隊，問題秒解決！
產品操作文檔
?? 說明書隨查隨用，小白變大神！
品牌主實時支持
?? 本土客服實時答疑，最后一刻挽留訂單！
01 開通“售后視頻”
??美國站/加拿大站品牌賣家
通過商品生命周期支持自助服務中心，申請售后視頻服務，點擊“管理”可進入視頻上傳指引。
??復制鏈接到瀏覽器，進入PLS自助服務中心：
https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg
??歐洲站品牌賣家
按照“上傳視頻 > 獲取Video ID > 發送郵件至PLS-onboarding@amazon.com”步驟開通。發送郵件后，視頻將在3天內顯示在Listing上，并在15天內在商品生命周期支持中呈現。
郵件樣例
02 開通“聯系制造商”
賣家注冊OEM售后服務，需要提供下圖信息并發送郵件至PLS-onboarding@amazon.com。請用英文填寫。
*賣家店鋪記號查詢方式：賣家平臺→設置→業務信息→賣家標記：字母A開頭的數字字母組合
03 開通“產品操作文檔”
賣家注冊產品操作文檔服務，需提供下圖信息并發送至郵箱PLS-onboarding@amazon.com。請用英文填寫。
04 開通“品牌主在線支持”
該功能可以讓賣家客服團隊直接為顧客提供實時支持。目前該功能暫未顯示在賣家平臺，如果符合以下要求，請聯系賬戶經理開通：
?? 使用FBA
?? 完成品牌備案
?? 有獨立客服團隊，且本土語言&當地時區在線
?? 已開通“聯系制造商”功能
還在為高退貨率發愁？
立即開通PLS，上傳售后視頻、操作文檔
減少無效退貨，提升買家滿意度！
封面/圖蟲創意
（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
