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2025-03-07 15:00
亞馬遜貨件索賠流程通常用于當賣家通過FBA（Fulfillment by Amazon）服務時遇到貨物丟失或損壞的情況。針對亞馬遜貨件賠償資格自查和索賠流程，以下是一些關鍵信息和步驟：
### 一、亞馬遜貨件賠償資格自查
·登錄亞馬遜賣家后臺，查看“庫存調整報告”或在“Inventory”（庫存）- “Shipments”（貨件）- “Status”（狀態）中找到已關閉的貨件。
·檢查“Units expected”（預期單位數）與“Units located”（已找到單位數）是否有差異。
### 二、亞馬遜貨件索賠流程
1. **提供必要信息**：
- 當亞馬遜丟失商品時，需要提供以下信息以啟動調查：亞馬遜賣家ID、丟失產品的ASIN、丟失產品的數量以及丟失原因（如損壞、丟失或毀壞）。
2. **提交索賠申請**：
- 賣家需要在賣家后臺的“庫存調整報告”中找到丟失或損壞的商品，并提交索賠申請。
- 索賠入口通常在Inventory-Shipments-Status中篩選已經Closed的貨件，找到Units expected（發出件數）和Units located（實際收到）有差異的貨件，點擊進入貨件詳情，切換到Contents，會看到哪個SKU少了多少件，在有差異的SKU右側下拉菜單里選擇Researching missing units開啟調查。
3. **準備并提交索賠文件**：
- 采購憑證：包括發票、收據或采購網站的訂單詳情等，包含產品名稱、SKU、ASIN、數量、買賣雙方的名稱和地址等信息，以證明商品的實際成本。
- 發往FBA的貨件物流簽收截圖證明：物流簽收截圖或提貨單，尤其是小包裹物流的完整PDF文件，以及汽運零擔（LTL）或整車運輸（FTL）貨件的亞馬遜蓋章提貨單。證明所有箱號的遞送情況，確保貨物已全部到貨。
- 制造商提供的裝箱單或出貨證明：包含公司名、貨件ID、日期、產品名稱、數量等信息。
4. **審核索賠**：
- 亞馬遜會審核賣家的索賠申請，并可能要求提供相關的采購發票或其他證明文件。
5. **確定賠償金額**：
- 一旦亞馬遜確認索賠成立，將根據商品的最近銷售價格、實際成本以及物流費用等因素計算賠償金額。
6. **發放賠償**：
- 賠償金額通常會以亞馬遜賬戶余額的形式發放，賣家可以選擇提現或用于支付其他費用。
### 三、注意事項
1. **及時申請賠償**：
- 發現商品損壞或丟失后，應及時向亞馬遜申請賠償，以免影響處理進度。
2. **提供清晰證據**：
- 申請賠償時，應提供商品照片、發貨單據等清晰證據，以便亞馬遜進行核實。
3. **保持良好的賣家評級**：
- 賣家的評級對賠償處理有影響，因此應維持良好的銷售和客戶評價記錄。
4. **了解賠償標準**：
- 在申請賠償前，應了解亞馬遜的賠償標準和相關政策，以便更好地維護自己的權益。
綜上所述，亞馬遜貨件賠償資格自查和索賠流程涉及多個環節和細節。賣家在申請賠償前應仔細自查是否符合賠償條件，并按照流程準備好必要的文件和證據，以便順利獲得賠償。
（來源：小黃銀站外推廣）
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