在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代，各種即時(shí)通信APP各顯神通，在國內(nèi)有微信稱霸天下，在國外不同地區(qū)也有不同流行的通信工具，如在南美、中東、東南亞和部分歐洲地區(qū)WhatsApp更為盛行，在日本和部分東南亞地區(qū)LINE的受眾極為廣泛，在北美地區(qū)則更傾向于使用Facebook Messenger。

不管是個(gè)人之間還是企業(yè)對(duì)個(gè)人的聯(lián)系，一些傳統(tǒng)渠道，如短信、語音和電子郵件貌似正在逐漸被人們舍棄。然而事實(shí)是，2024-2029年期間，全球語音商務(wù)市場預(yù)計(jì)增長802.1億美元，年復(fù)合增長率為22.7%。很多企業(yè)仍然在使用語音與客戶溝通，盡管即時(shí)通信APP和其他線上聊天工具日益普及，但語音依然是企業(yè)不可或缺的溝通渠道。

語音作為溝通渠道有哪些優(yōu)勢呢？

-個(gè)性化客戶互動(dòng)：在與潛在客戶或現(xiàn)有客戶建立信任的過程中，直接對(duì)話的效果遠(yuǎn)勝于文字消息。通過語音，企業(yè)能夠與客戶建立更深層次的關(guān)系，這種互動(dòng)是文字所無法比擬的。

-更高的轉(zhuǎn)化率：與基于文字的溝通渠道相比，語音互動(dòng)或電話溝通往往能更快地促成決策，達(dá)成交易，從而有效提升轉(zhuǎn)化率。在與客戶的實(shí)時(shí)交流中，企業(yè)能夠更直接地了解客戶的需求和顧慮，進(jìn)而提供更精準(zhǔn)的解決方案，直擊客戶痛點(diǎn)，加速交易的達(dá)成。

-實(shí)時(shí)高效解決問題：當(dāng)客戶面臨復(fù)雜問題或需要做出重要決策時(shí)，他們更傾向于聯(lián)系人工客服。盡管虛擬助手的智能化程度不斷提高，但在某些情況下，真人客服更具有同理心，可以安撫客戶的消極心態(tài)，提供情緒價(jià)值。通過語音溝通，企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┘磿r(shí)的支持和解決方案，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。

-全渠道整合：語音可以與其他渠道，如短信、電子郵件和聊天機(jī)器人相輔相成，打造全渠道一致的客戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)更好地滿足客戶在不同場景下的需求。

CM.com語音解決方案：企業(yè)的理想溝通工具

CM.com作為國際云通信服務(wù)商，國際語音解決方案是其主要的解決方案之一，CM.com的語音解決方案提供自動(dòng)化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察，幫助企把控語音活動(dòng)，優(yōu)化溝通策略。

1. 便捷的活動(dòng)管理平臺(tái)

CM.com直觀的語音平臺(tái)，可以輕松設(shè)置和管理所有呼入和呼出的電話活動(dòng)，一目了然，輕松掌控全局。無論是優(yōu)惠活動(dòng)推廣、收集客戶反饋，還是進(jìn)行預(yù)約提醒等，我們的平臺(tái)都能確保企業(yè)在合適的時(shí)間，以合適的信息觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

2. 高質(zhì)量全球覆蓋

CM.com直連全球運(yùn)營商和主要服務(wù)提供商，提供不同國家DID號(hào)碼，并且一直在積極開發(fā)更多資源。不僅覆蓋范圍廣，CM.com還擁有多個(gè)地理冗余平臺(tái)、低延遲，獲得荷蘭官方運(yùn)營商許可證（CMTL），NOC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心7*24小時(shí)進(jìn)行流量監(jiān)控。

3. 可擴(kuò)展性與可靠性

無需增加物理硬件或電話線，即可增加額外的通道容量或額外的電話號(hào)碼，基于云的語音解決方案能確保可靠性和可擴(kuò)展性，讓企業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整語音營銷策略，無需擔(dān)心技術(shù)瓶頸。

4. 通過API與現(xiàn)有平臺(tái)無縫集成

輕松將語音通信融入企業(yè)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理（CRM）、營銷自動(dòng)化和客戶互動(dòng)平臺(tái)。通過API實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，幫助企業(yè)跟蹤客戶互動(dòng)，優(yōu)化未來的營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

5. AI驅(qū)動(dòng)的語音機(jī)器人自動(dòng)化

利用AI驅(qū)動(dòng)的語音機(jī)器人，自動(dòng)處理常規(guī)咨詢、預(yù)約安排等，然后將復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接給真人客服。這種自動(dòng)化不僅減輕了人工客服的工作負(fù)擔(dān)，還能提高效率和客戶滿意度。

語音方案可以是企業(yè)現(xiàn)有通信方式的有益補(bǔ)充，不走“尋常路”，在冰冷的數(shù)字世界，直接對(duì)話客戶，聽見他們的心聲；也可以是企業(yè)的主要通信手段，比如金融類、服務(wù)類企業(yè)，通過語音溝通可以高效解決復(fù)雜問題，提高客戶對(duì)企業(yè)的信任度，增加交叉銷售的成單機(jī)率。

面對(duì)日益分散的客戶群體，通過多種通信方式觸達(dá)不同習(xí)慣的客戶，將潛在客戶“一網(wǎng)打盡”。CM.com作為國際云通信服務(wù)商，不僅提供國際語音解決方案，還提供國際短信 、Email API 、各類即時(shí)通信APP，如WhatsApp 、RCS 、Viber 等，一站式多渠道觸達(dá)全球用戶，助力出海企業(yè)拓展全球市場！

國際語音 ，對(duì)話全球，歡迎聯(lián)系我們 ，獲取更多資訊。

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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