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2025-02-27 17:51
外貿太難做了！
好不容易開發的新客戶，第一次交易，對方就以貨物存在質量問題為由拒付貨款！
面對徹底失聯的客戶，如何破局？
案情簡介
債權方：青島某玻璃制品有限公司
債務方：加拿大某公司
拖欠金額：C$42995
拖欠時長：7個月
為拓展客戶、擴大交易，青島公司在參加了海外展會后，主動拜訪了加拿大公司。
在多番努力下，促成了一筆小訂單，即發2種樣式的玻璃制品給加拿大公司試用。
雙方簽訂合同、并約定收貨后的10天支付42995加幣的貨款。
中轉銜接誤了時機？
青島公司積極備貨、發貨，但是由于船公司原因，貨物在溫哥華中轉時，銜接出現問題，直接導致2個柜子的貨物分隔開來；第2柜貨物，直接比第1柜晚到了將近1個月。
質量問題？失聯了！
貨物全部顯示簽收后，青島公司立即聯系詢問一直未付貨款的原因，對方表示其中一款玻璃有氣泡，存在嚴重的質量問題；但是關于相關細節，對方卻遲遲不提供。
雙方僅溝通了一周，加拿大公司不僅只字不提付款事宜，還出現了失聯的跡象。直到青島公司發現自己的微信、whatsapp、email等均等不到對方的回復，才意識到加拿大公司可能想賴掉貨款。
青島公司無計可施，直到2024年10月通過同行介紹了解到Harry專業做賬款催收，經過一番考察后便將該案委托Harry協助追討。
案件評估
Harry接到咨詢后，立即梳理了債權資料，同時對債務企業進行了初步調查，并根據得到的信息出具了一份《案件評估報告》：
（1）該案債權資料齊全，包括雙方蓋章簽字的合同、提單、裝箱單以及雙方溝通往來的聊天記錄；能夠有效的證明交易確實存在，以及債務方未支付全額貨款的事實。
（2）根據初步調查，債務公司成立于2013年、在營，員工人數不超過50人，規模較小，且其商業地址上還關聯著其他3家企業，需現場核實才可知是否為空殼公司。根據調取到的海關數據顯示近期對方還在交易，說明其公司當下實際運營。
（3）該案拖欠時長為7個月，已錯過最佳催收時間，但是好在債務公司在營，且欠款金額較小，可以嘗試催收。
催收過程
建立聯系、言明拖欠原因
1、催收律師接案后，成功聯系到了債務方。經過溝通，催收律師了解到債務方拖欠的主要原因是其中一款玻璃存在小氣泡，有嚴重的質量瑕疵。
2、催收律師要求對方提供相關證據，包括具體的瑕疵貨品的數量、以及瑕疵部位的比例。為了推進案情進展，催收律師告知對方，若符合合約中關于貨物質量問題的相關條款，我方會協助處理該事宜。
提供證據、確有其事
3、溝通后的第二天，催收律師郵箱收到了債務方提供的證據圖片，10mm的玻璃確實存在大面積的小氣泡，但是數量上僅占該款玻璃的三分之二。然而債務方則表示僅愿意支付未有質量問題的那款貨品，即27061加幣。
4、催收律師將案件進展及債務方給出的還款方案反饋給了債權方，債權方見存在質量問題的貨品比例較高，自知理虧，表示會找工廠索賠，并愿意以27061加幣盡快結案。
波折再起、債務方再次消失？
5、催收律師再次聯系債務方，并告知債權方已同意其還款方案，但要求對方需在7天內完成打款。
催收律師持續跟進案件進展，但是直到約定時間的截止日，債務方都沒有做出任何打款行動。催收律師立即聯系對方，要求盡快給出打款憑證，但是債務方又開始電話不接、郵件不回、玩起了失蹤。
信譽施壓、成功回款
6、鑒于此，催收律師直接對債務公司進行了征信投訴；在加拿大個人和企業都非常注重自己的社會信用。因此當債務方得知我方對其進行了征信投訴時，對方直接現身求我方立刻撤回投訴，并表示一旦撤回成功、會在3天內完成打款。
催收律師告知對方可以再給其一次機會，若我方配合后，還不按約還款，出現惡意失聯的情況，我方將會再次投訴、且不會再撤回。
7、雙方經過溝通，催收律師協助撤回了征信投訴，撤回第二天便收到了債務方提供的27061加幣的付款水單。債權方確認收到款項，該案順利結束。
案件總結
1、關于加拿大征信
在加拿大，個人或企業的信用信息幾乎涵蓋了社會生活的各個方面。
因此，一個人如果發生不良信用記錄，將直接影響貸款申請、就業、租房、簽訂合同和商業往來等，不良信用將使他在社會生活中寸步難行。
所以，加拿大的個人和企業都非常注重自己的社會信用。
2、專業的事交給專業的人
遭遇質量糾紛時，不妨委托給專業的催收機構，作為第三方介入溝通，一方面本土催收，對債務方能夠起到一定的威懾作用；另一方面，也能充當“潤滑劑”協助雙方推進進展。
且本土的催收律師，更加精通當地的法律法規和商業環境，針對惡意逃避欠款的買家，能夠精準施壓打擊，幫助追回貨款。
（來源：外貿風控-Harry）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
