案例：美國站的一款產品，去年11月主動停售并開始棄置庫存，快棄置完了。同步到加拿大的鏈接還在售，剩一點點庫存。這個月收到郵件，CPSC在1月份測試了我的產品結論是不合格?，F在美國站和加拿大站都刪除了鏈接，美國站還發郵件說要我聯系CPSC召回產品。以下是亞馬遜郵件內容：

You need to take immediate action to address the safety issue by contacting the CPSC:

1. Email the following contact at the CPSC: Jennifer Hum, Compliance OfficerEmail:JHum@cpsc.gov.2. Share with the CPSC that you are writing to them in relation to to Sample Number: xx-xxx-xxxx and the voluntary recall of your products, which you sold on Amazon.3. Visithttps://sellercentral.amazon.com/spx/myc/dashboardto select whether you want to opt in or opt out of Amazon's Recalls Logistics Service.4. Respond to this email within 14 days from this notification with: a) A screenshot of your timestamped email to the CPSC as requested on steps 1 and 2. b) Your decision to opt in or opt out of Amazon's Recalls Logistics Service.目前美國店鋪還是正常，沒有其他鏈接在售。加拿大店鋪也正常。這個產品我本來也不想做了，庫存也不多，全丟掉也無所謂。但是加拿大還有另外一款產品庫存很多，銷售也正常，舍不得放棄。問題：1 如果我按亞馬遜要求執行召回，好像亞馬遜會自動給所有歷史訂單退款？那是承受不住的。2 如果我不執行召回，亞馬遜說會停止我的銷售權限，而且代替我執行所有操作然后由我付錢。那我能不能棄店？棄店會不會影響我加拿大的店鋪？3 如果棄店會影響加拿大，能不能答應召回但是拖一拖直到加拿大另一款產品售罄，我好換店鋪接上？

要了解和解決這個賣家的問題，我們先要了解一些基本的情況。

為什么 CPSC 召回不能忽視？

CPSC 是官方監管機構，一旦產品被判定不合格，意味著它存在安全風險。亞馬遜收到 CPSC 通知后，必須執行召回，不管你是否愿意，否則它可能面臨政府處罰。

如果不配合，亞馬遜可能采取以下措施：

直接關閉你的美國店鋪，并強制召回，費用由你支付。凍結你的資金，如果亞馬遜代為執行召回，會從你的賬戶余額中扣款，甚至負債。可能影響加拿大店鋪，因為你的兩個店鋪屬于同一賬戶體系，Amazon.ca 也可能受牽連。

我們在看賣家的問題。1、如果我按亞馬遜要求執行召回，好像亞馬遜會自動給所有歷史訂單退款？問題也就是，如果執行召回，亞馬遜會不會自動退款所有訂單？是的，通常召回意味著所有購買過的客戶都可以退款但不一定所有人都會申請退款。可能的影響：

如果你的產品銷量很大，可能面臨大額退款損失。但是，如果你的庫存本來就少，而且過去訂單量不大，退款的影響可能沒有你想象的那么嚴重。

可行方案：

主動聯系 CPSC，看看是否可以用改進產品設計或更換警示標簽來避免召回。向亞馬遜申請部分召回，比如僅對特定批次產品退款，而不是全額退款所有訂單。如果產品沒有發生嚴重傷害案例，CPSC 可能接受產品修正方案（如補發安全配件或警告標簽，而不是全部退款）。

2 如果我不執行召回，亞馬遜說會停止我的銷售權限，而且代替我執行所有操作然后由我付錢。那我能不能棄店？棄店會不會影響我加拿大的店鋪？棄店風險很大，可能影響加拿大賬號！亞馬遜在全球多個站點共享賬戶信用，如果你的美國店鋪因不配合 CPSC 召回而被封，亞馬遜可能：1.凍結你的美國賬戶資金，而且可能從加拿大店鋪的收入中扣除召回成本。2.影響你的加拿大店鋪，因為你是同一個賣家賬號，亞馬遜可能關閉所有關聯站點。3.影響未來重新開店，即便你以后注冊新店，亞馬遜可能通過 KYC（身份驗證）識別你，并關聯到已封賬號。可行方案：?不要直接棄店，否則你的加拿大店鋪很可能被封。?嘗試拖延時間，先按要求聯系 CPSC，但慢慢推進，讓加拿大庫存賣完。?如果實在不想執行召回，可以咨詢專業亞馬遜合規律師，看看是否有規避方案。3 如果棄店會影響加拿大，能不能答應召回但是拖一拖直到加拿大另一款產品售罄，我好換店鋪接上？這個方案是可行的，但要掌握節奏：

你可以按照亞馬遜要求，發郵件聯系 CPSC，但暫時不提交完整召回計劃，讓流程拖延一段時間。CPSC 可能會要求你提交召回計劃（Recall Plan），你可以用各種理由（比如在收集用戶數據、在等待供應商反饋）來拖延時間。在這段時間里，你可以盡量讓加拿大的庫存賣完，然后計劃開新店。

注意事項：不要直接拒絕召回，否則亞馬遜會立刻采取行動。要及時回復郵件，但不提供完整召回方案，用“正在處理”來拖延。密切關注亞馬遜賬戶健康狀況，如果收到更嚴厲的警告，再決定是否徹底放棄美國店鋪。第一步：先假裝配合，但慢慢推進按照亞馬遜要求，先發郵件給 CPSC（Jennifer Hum），但內容可以模糊一點，不要直接承認召回。郵件參考：Subject:Inquiry Regarding Sample Number xx-xxx-xxxxDear Ms. Hum,I am reaching out regarding the sample number xx-xxx-xxxx and would like to understand the necessary steps for compliance.Please provide more details on how we can proceed with addressing the concerns.Thank you for your guidance.Best regards,[你的公司名稱]?這樣做的好處：你表面上在配合，但實際上沒有承認任何責任，也沒有正式啟動召回。第二步：等 CPSC 進一步要求，繼續拖延。他們可能會要求你提交召回計劃。你可以回復：We are currently assessing the situation and gathering data from our suppliers.It may take some time to collect the necessary information.We will update you as soon as we have a clear plan.這樣可以繼續拖延時間，讓加拿大庫存賣完。第三步：加拿大庫存清完后，決定是否徹底棄店如果加拿大庫存清完，利潤已取回，可以考慮棄店。如果加拿大店鋪盈利很好，可以尋找代理人或更換法人信息，避免影響。在美國開新店前，確保所有 KYC 資料與舊店鋪不同（不同法人、不同公司信息、不同 IP 運營）。

提醒：本文提供的案例和建議為賣家經驗分享，僅供參考，所有賣家應嚴格遵守相關法律法規以及亞馬遜的政策要求。CPSC 召回是一個嚴重的法律問題，因此我們強烈建議賣家在處理類似情況時，始終確保遵循所有適用的法律規定，并咨詢專業法律顧問或合規專家以確保完全合規。

（來源：田野）

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