亞馬遜配送費(fèi)變動(dòng)監(jiān)控及錯(cuò)誤申訴步驟

一、亞馬遜配送費(fèi)隱形上漲

亞馬遜FBA配送費(fèi)的調(diào)整往往與產(chǎn)品尺寸重量測(cè)量直接相關(guān)，而賣家產(chǎn)品的配送費(fèi)上漲一般都是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)測(cè)量的產(chǎn)品尺寸跟實(shí)際有很大的差距。

發(fā)生這個(gè)現(xiàn)象的主要原因是：亞馬遜倉(cāng)庫(kù)采用的紅外線三維掃描技術(shù)，在測(cè)量軟質(zhì)包裝商品時(shí)存在顯著誤差風(fēng)險(xiǎn)。該系統(tǒng)通過(guò)發(fā)射紅外光柵捕捉物體表面輪廓，對(duì)可變形包裝（如氣泡袋、PE自封袋）的測(cè)量誤差率高達(dá)17%。當(dāng)軟包裝商品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生擠壓變形，或掃描時(shí)因擺放角度產(chǎn)生褶皺，設(shè)備會(huì)自動(dòng)將外擴(kuò)的最高點(diǎn)計(jì)入尺寸計(jì)算。這里就建議賣家對(duì)柔性包裝商品采取加固措施：使用硬質(zhì)內(nèi)襯保持形狀或直接改用剛性紙盒。

真實(shí)案例：深圳某賣家曾因亞馬遜倉(cāng)庫(kù)誤將產(chǎn)品尺寸從"小號(hào)標(biāo)準(zhǔn)"誤判為"大號(hào)標(biāo)準(zhǔn)"，導(dǎo)致單件配送費(fèi)從3.86暴漲至3.86暴漲至4.75。由于未及時(shí)監(jiān)控費(fèi)用變化，連續(xù)5個(gè)月被多收取$1.2萬(wàn)美金。

二、快速定位配送費(fèi)異常

方案一：手動(dòng)統(tǒng)計(jì)

1.登錄亞馬遜后臺(tái)，進(jìn)入付款頁(yè)面，點(diǎn)擊報(bào)告庫(kù)。報(bào)告類型選擇交易，選擇日期范圍進(jìn)行下載。

2.查看下載后的表格中E和AA列中SKU是否對(duì)應(yīng)多個(gè)值，如果是說(shuō)明配送費(fèi)有變動(dòng)。

3.還可以下載上一個(gè)月的明細(xì)表，使用vlookup函數(shù)進(jìn)行對(duì)比，跨月份查看是否有變動(dòng)。

方案二：利用優(yōu)麥云工具

1.登錄優(yōu)麥云，找到授權(quán)設(shè)置下的商品成本，點(diǎn)擊FBA運(yùn)費(fèi)變動(dòng)提醒

2.設(shè)置提醒后，主子賬號(hào)都可接收微信公眾號(hào)的FBA運(yùn)費(fèi)變動(dòng)提醒

二、錯(cuò)誤收費(fèi)申訴

在亞馬遜后臺(tái)幫助頁(yè)面搜索：亞馬遜物流商品的重量和尺寸重新測(cè)量，點(diǎn)擊解決方案

2.輸入FNSKU/ASIN

1.重測(cè)是以庫(kù)房機(jī)器操作結(jié)果為準(zhǔn)；

2.重測(cè)結(jié)果可能與賣家預(yù)期不符；

3.重測(cè)操作時(shí)間為3-5個(gè)工作日；

4.重測(cè)完畢之后，亞馬遜只會(huì)通過(guò)郵件通知賣家，若賣家未明確提出需要賠償，根據(jù)工作流程亞馬遜會(huì)同時(shí)關(guān)閉Case；

若使用如上方式測(cè)量還是失敗，可以發(fā)送郵件至fba-fee-inquiries@amazon.com繼續(xù)申訴。

若亞馬遜確定配送費(fèi)錯(cuò)誤，繼續(xù)申訴賠償可以使用如下模版進(jìn)行索賠。

主題：

被錯(cuò)誤收取大件商品配送費(fèi)

正文：

產(chǎn)品實(shí)際尺寸：長(zhǎng)x寬x高=xx cm（附測(cè)量圖）

亞馬遜錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)期間：2023.6-2023.8

受影響訂單數(shù)：152單

多扣金額總計(jì)：$487.6

請(qǐng)重新審核產(chǎn)品尺寸分級(jí)并退還多收費(fèi)用

（來(lái)源：跨境王王今）

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