上篇分享的關于評論刪除的內容里面提到一個問題，關于亞馬遜的評論比例計算方式，目前來說沒有什么確切的方法能計算出來比例，因為不同的因素導致權重不同，所以我們沒辦法做科研，只能按照已有參數，用基礎的同比例分配邏輯簡單的去進行計算需要補充的好評數量，或者參考deepseek給出的來計算公式，如下：

圖片來源：deepseek截圖

圖片來源：deepseek截圖

圖片來源：deepseek截圖

我復制上篇中的一些內容過來，方便接下來的介紹方法的對應

1. 找亞馬遜客服刪除差評；2. 站內聯系買家解決用戶問題，請求更改/刪除評論；3. 找FWS查詢買家郵箱，站外聯系客戶給予一定的費用或解決問題更改或刪除差評；4. 通過站內邀評，抵消差評影響，并增加好評基數以實現差評降星級的問題；5. 通過補單，增加評論基數，抵消差評影響；6. 合并JS或種子鏈接，增加星級7. 翻新鏈接，重新進行推廣

上篇重點介紹了方法一，找亞馬遜客服刪除評論，其中包含刪除出前的層別動作，以及評論刪除的整體目標，并簡單提及了方法二，改評論的介紹。接下來繼續。

實際方法二和方法三是異曲同工的，因為在實際的操作過程中，我們會發現站內信不回復的，即使找服務商查了郵箱，也很難得到回復，但是我們必須要按照正常的節奏了來，先通過站內聯系，在通過站外查郵箱聯系。

首先我們需要對review進行層別，判斷差評類型：

1.是否是產品質量問題

2.是否是用戶本身不會使用導致的差評

3.是否是因為物流導致損壞或者收到二手商品

4.是否因為描述不清晰或夸大產品功能導致差評

5........

圖片來源：賣家精靈評論下載表格截圖

那么針對不同的差評類型，就需要不同的處理方式，并不是說，站內聯系，只要有問題就給出全額退款，之前就有遇到過公司，只要是差評，先全額退款，在站內聯系客戶的情況，但是理想很豐滿，現實很骨干，即使全額退款了，不回復的客戶還是不回復，問題解決不了，錢也推掉，整體體現退款率上升，一舉三損的局面。

那么差評的處理中關于第二和第三點，就不分開說，我的建議和方法是，先站內聯系，站內聯系不上的，自己通過搜索對方評分信息自己去找，但是如果嫌麻煩，直接找服務商去查，這邊我一般會用兩到三個服務商去查，從而驗證郵箱的正確性，同時查到郵箱但是仍然沒有回復的，會更換郵箱再次發送，如果還是聯系不到，那也沒有什么好的辦法了，針對無法聯系到訂單或者客戶，暫時沒有什么好的方法，大家如果有的話，可以交流啊

圖片來源：躺平的十一

我一般在處理的時候會直接采取下面的措施，針對用戶的問題點，以及用戶第一封郵件回饋的情緒，給出解決方案，減少與用戶的溝通成本，當怨種也沒辦法，因為實話說，現在能聯系到用戶的真的很少了。

1.退貨退款

2.退部分款不退貨

3.退款，產品保留

4.退款，產品保留，重新再發一個新的

5.退款，產品保留，重新發新的，再額外給禮品卡

這兩個方法應該是目前大部分人都會去做的，但是效果好壞，真的只有自己知道了，這里得說一點的是，如果我們能站外聯系到的客戶，一定要保持粘性，沒事多問問，因為在下一個產品銷售的時候，完全可以給他們發郵件，邀請他們來體驗新品

針對review的處理除了方法一和方法二三，在差評的基礎上去刪或者修改之外，我們還可以使用邀評的方式增加評論基數和好評占比，從而達到穩定或者提升星級的目的

那么站內邀評，我們一般都會直接在訂單點擊邀請評論，這應該是大部分賣家都會去做的，或者使用一些插件或者邀評工具進行一件邀評，但是這里存在著無法解決的矛盾，我們無法控制差評的到來，如果產品稍微差一點可能導致越邀，差評越多，所以需要謹慎

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

那么除了點擊請求評論之外，我們還可以使用給買家發站內信的形式進行間接性邀評，通過站內詢問到用戶的使用體驗，先解決用戶的問題點，在引導其留下使用感受，缺點是可能一些有問題沒有反饋的買家會出現，增加了售后成本，同時因為回復的買家會很少，所以需要長期去維護，短期很難見效

圖片來源：躺平的十一

目前針對第一步聯系買家部分，我們可以直接在站內聯系買家，缺點是比較繁瑣，每個訂單都需要點擊，或者直接用ERP工具，自定義好郵件內容，選擇好發送對象，批量發送。

打開付款完成的訂單，然后直接點擊聯系買家，聯系原因選擇其他，復制自己的郵件模板內容，點擊發送

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

亞馬遜后臺截圖

或者使用erp

圖片來源：優麥云截圖

新增郵件模板，這里的郵件模板可以讓deepseek來幫忙優化，主要核心表達用戶對產品使用的使用感受，售后回訪類型郵件內容

圖片來源：優麥云截圖

在關懷郵件中，選擇上面新建的郵件模板，然后選擇需要發送給哪些訂單，這里根據自己實際的實際情況選擇

圖片來源：優麥云截圖

如果買家有回復，基本就是兩個結果：

1.使用體驗好，

2.使用體驗不好，

針對使用體驗不好的用戶，盡量解決他們的問題，這里的解決方案，也沒有什么新奇的，具體的處理方式需要結合產品的成本，以及公司愿意為解決差評而付出的成本來決定，當然大多數公司肯定選擇既要快速刪除又要低成本，這個就真的不太好說什么了，哈哈只能說環境和需求不同，處理方案也不一樣，其實嚴格來說，回復的客戶會非常非常少，但是這個長線的事需要去做。

針對使用體驗好的用戶，可以引導他們分享自己的購物體驗，或者贈送客戶一些小配件，獲取用戶地址后知道怎么玩的朋友就知道了，不知道的就不知道吧，不是什么好事。常在河邊走，總要濕鞋的，把控好尺寸就好

我也不知道上面的內容是否表達清晰，我也不知道是否能對大家解決星級問題提供一些思路，后面的三點我會盡量再下一次寫完，關于差評的處理與解決，目前也是困擾我最大的一個問題，雖然說上面的方法都可以實施，但是實際而言能取得的效果非常小，然而下雨了，我們總要做點什么，掙扎是唯一能做的抗爭，我們無法控制結果，那就盡人事，安天命。

（來源：躺平的十一）

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