當那些忠實的老客戶停止購買產品或服務時品牌該怎么辦？就像有的客戶甚至可能會在幾個月甚至幾年內多次購買某個產品，但有一天突然停止在品牌網站瀏覽新品或打開有關促銷優惠的電子郵件，又或者甚至取消了訂閱，這時品牌要直接放棄這類客戶嗎？

其實是有辦法重新吸引這些過去的買家回歸并將他們重新變成忠實客戶的，而這一切通過開展直郵保留策略來實現。

找到老客戶流失的原因

談到客戶流失，有很多原因其實是超出了品牌的控制范圍的，比如生活變化、搬遷，或者只是不再需要該品牌的產品或服務了。也有的情況是品牌會通過一些方式無意間趕走了客戶，比如缺乏個性化信息的傳遞、過度溝通、競爭對手提供了更好的價格、客戶服務較差等，但這并不代表這些客戶就無法挽回了。

當客戶停止通過社媒廣告和電子郵件等數字渠道互動時，直郵仍然可以產生影響，品牌可以通過直郵的保留策略解決目標受眾的痛點，重新吸引他們的注意力和忠誠度。

此外，直郵并不像其他渠道那樣飽和。根據2024年直郵消費者洞察報告顯示，46%的消費者認為他們收到了太多的電子郵件；而數字廣告和電話廣告的占比分別在38%和34%。

針對取消訂閱的客戶策略

當客戶取消了品牌推送或電子郵件的訂閱服務時，品牌可以通過直郵及時向他們提供特別優惠，表達品牌的重視并讓他們重新考慮。

同時，品牌可以及時掌握客戶取消訂閱的流程以及原因，并通過對這些數據的分析，在直郵中包括適當的激勵措施重新激活客戶。也許他們覺得訂閱內容不感興趣、或是對價格不太滿意？通過直郵來提供能直接解決他們擔憂的促銷活動。

還需要掌握好發送直郵的時間，最好是在客戶取消訂閱后立即發送，始終讓品牌保持在客戶的首要考慮范圍內。而且發送的對象可以是任何取消了訂閱的人，尤其是那些因為價格敏感而流失并可能對折扣做出反應的客戶。

采用忠誠度計劃保留客戶

如果品牌正在實行忠誠度計劃、會員計劃或積分制度的話，那么用明信片或信件來提醒流失客戶領取會員福利或積分兌換可能是重新吸引客戶的最佳方式，尤其是在積分即將到期的情況下。

這個策略之所以有效是因為這是客戶努力購物獲得的獎勵，他們通常都不會想錯過積分給他們帶來的折扣、贈品和其他優惠。

品牌可以在積分到期或會員即將升級到下一等級的前兩周到一個月發送提醒的直郵，或者在促銷活動前幾周發送，以提醒目標受眾如何以及何時使用他們的積分。這可以是面向任何擁有大量未使用積分的流失客戶，在制定活動規則時，可以考慮篩選出積分較多的客戶作為主要目標群體。

針對不打開電子郵件的客戶

有時客戶會停止打開電子郵件或訪問品牌的網站，當這種情況發生時，就說明品牌的在線推廣活動可能被其他的數字廣告淹沒了，這時直郵就會是一種很好的方式來提醒客戶一些錯過的信息。

雖然客戶已取消訂閱電子郵件或停止與線上廣告的互動，但品牌依然可以根據收集到的數據，如購買歷史、興趣愛好、地理位置等，使用個性化的直郵與目標受眾取得聯系。

品牌可以通過測試來找出適合發送直郵的理想時機，這里面向的受眾可以是退訂了電子郵件的老客戶，以及購買頻率相比之前有大幅度下降的客戶。

通過節日或生日祝福吸引客戶

品牌周年慶和會員日是讓老客戶知道品牌一直在重視他們的最佳時機；而生日和節日明信片則是祝福客戶和建立品牌忠誠度的關鍵節點。

可以在這類特殊日期設置預約式的直郵活動，以便郵件能及時到達客戶手中。同時跟進電子郵件并創建個性化的登錄頁面，以提高驚喜因素，并為老客戶創造更多與品牌互動的方式。

可以在直郵內容中保持個性化的元素，因為客戶都希望被記住和重視。使用他們的名字、提及過去購買的產品或與品牌的互動，并根據他們的興趣定制具體的信息和提供優惠，限時優惠或獨家優惠都會給客戶額外的動力，促使他們快速采取行動。

（來源：來源：Mailzone直郵營銷）

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