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2025-01-10 17:44
近日，TikTok Shop東南亞官方宣布，從2025年1月8日起，平臺將實施“退款不退貨”政策。該適用范圍包括買家收貨后因各種原因發起的退貨退款申請，包括商品質量問題、商品與描述不符、改變購買意愿等。
當退貨退款申請符合平臺設定的特定條件時（如退款金額在特定范圍內等），“退款不退貨”功能將自動啟用，費用承擔方由平臺根據具體情況進行決定。
此外，TikTok Shop還支持賣家逐單處理申請，賣家在批準買家退貨申請時，可以在賣家中心選擇“退款不退貨”，隨后逐單發起退款。
圖源：TikTok Shop
而對于處在“已發貨”狀態的FBT（TikTok發貨）訂單，如果買家在預計交付日期后的48小時內仍未收到商品，則可申請僅退款。在這種情況下，平臺將自動批準申請并承擔退款費用，該筆退款將在2至7個日歷日內補償給賣家。
TikTok Shop認為“退款不退貨”政策不僅能夠簡化退貨流程、減少賣家物流及倉儲成本，更可通過改善整體買家體驗來幫助賣家贏得買家忠誠度。
一、東南亞市場與美國站“雙向奔赴”
縱觀TikTok Shop最近在東南亞市場的策略調整，許多方面都借鑒了TikTok Shop美國站的成熟運營經驗，旨在提升用戶體驗、保障商品質量，并加強本地化運營。
1、“退款不退貨政策”調整
目前，TikTok Shop美國站提供三種類型的“退款不退貨”：平臺退款不退貨政策、商家自主配置的退款不退貨免審規則、以及商家逐單處理的退款不退貨功能。
對于商品退款金額小于或等于20美元的商品，在符合風險控制條件下，平臺將自動啟用“退款不退貨”功能。但商品退款金額僅包括商品支付價格，不包括稅費或產品從商家運往買家的正向運費。
TikTok Shop美國站退款責任規則 圖源：TikTok
對于商品退款金額超過20美元的退貨請求，商家可以提前在賣家中心設置好“僅退款”條件，包含商品類目、退貨原因或退款金額區間。當退貨商品符合條件時，就能自動觸發“退款不退貨”功能，減少了商家的審核工作量。
但該條件下，退貨成本由商家自行承擔。若商家擔心風險過高，也可逐單審核退款。
2、履約時效規則調整
TikTok Shop此前對東南亞跨境直發訂單的履約規則進行調整，將商家自寄/自送履約考核時效從120小時縮短至72小時，與美國站對快速履約的要求相一致。
跨越太平洋，不是只有東南亞市場在逐漸向海的那頭靠攏，在東南亞大放異彩的直播電商模式也吸引了TikTok Shop美國站的目光。
“看到它、喜歡它、購買它”——這兩年，直播電商逐漸成為了東南亞消費者所追逐的購物形式。根據Milieu Insight的調研報告，在東南亞6國的9000名消費者中，82%的受訪者曾進入過直播間，其中曾在直播間買過東西的用戶比例達到63%。
據報道，今年TikTok開設了直播格子間，提供專業指導，并提高了主播回報點。今年上半年，TikTok美區共有140場直播單場GMV超過10萬美元，甚至在6月份的直播中，還達成了單場GMV超100萬美元的記錄，展現了直播電商在美國的極強增長潛力。
二、雙引擎加速TikTok全球電商布局
東南亞作為2023年全球電商市場增速最快的地區，對TikTok電商業務的貢獻至關重要。
TikTok Shop現已成長為東南亞第三大電商平臺。據悉，2023年TikTok電商GMV約200億美元，其中東南亞市場占比超80%，其次為美國市場。
圖源：招商證券
而據外媒報道，2024年1月至11月TikTok Shop在美國的銷售額已達到65億美元，預計今年將超過80億美元。
在特朗普向美國最高法院提出申請，要求暫停執行TikTok強制出售令之后，TikTok美區的未來形勢逐漸明朗。
TikTok Shop通過東南亞和美區市場之間的資源互通和經驗共享，能夠更好地適應各地市場的特點和需求，實現更加穩健和快速的增長，將有助于其在全球電商領域中占據更重要的位置，并推動其全球化布局的深入發展。
（來源：海外倉市場觀察員Yejoin）
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