電子郵件與 WhatsApp 營銷現狀

如果有效的營銷就是在客戶所在的地方觸達他們，那么沒有什么數字領域比消費者的收件箱和聊天對話更有價值了。

數十億人仍在使用電子郵件

每年，眾多業界權威人士與專業出版物都宣稱電子郵件營銷已然走向末路。但從數據來看，事實遠非如此 。

2022 年，42.5 億人（占全球人口一半以上）每天都在使用電子郵件。預計到 2026 年，這一數字將超過 47 億，這意味著每天會發送超過 3920 億封電子郵件。電子郵件仍然占據比較重要的地位。

圖片來源：億業

這不僅僅關乎數量。在未來，電子郵件營銷的投資回報率預計也將穩步上升。2020 年，全球電子郵件營銷的總價值為 75 億美元。由于預計年復合增長率為 13.3%，到 2027 年，其估值預計將達到近 180 億美元。

WhatsApp 已成為一種全球通信現象

2020 年，WhatsApp 全球用戶數突破 20 億，此后其用戶數量持續保持驚人的增長。其母公司 Meta 迅速將其通過 WhatsApp Business 打造成一個一流的營銷渠道。該應用已從純粹的聊天平臺迅速轉變為企業級增長渠道，消費者也欣然接受。

超過 12.6 億用戶通過 WhatsApp Business 賬戶進行互動。

WhatsApp Business 估計產生了超過 3.3 億美元的收入。

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盡管電子郵件和 WhatsApp 都取得了令人矚目的增長，但將兩者整合到營銷戰略中所帶來的客戶互動潛力更為驚人。

單渠道的優勢與局限性

電子郵件

近三十年來，電子郵件一直是商業領域中穩定的溝通渠道。主要原因之一在于其多功能性。營銷人員可以自由地精心撰寫詳細的信息，包括圖片、鏈接和附件，且結構易于調整。

其他市場推廣團隊，如產品營銷、客戶成功和銷售團隊，都充分利用了電子郵件的廣泛覆蓋和受眾熟悉度。時事通訊、促銷活動、折扣信息和產品更新都是常見的內容形式。

即使在 ChatGPT 和 TikTok 等新趨勢的浪潮中，電子郵件仍然深深融入我們的日常生活。隨著第三方 cookie 的逐漸淘汰，電子郵件仍然是企業轉化和留存客戶的最佳方式之一，精心整理的電子郵件列表仍然是無價的數據寶庫。

然而，電子郵件易淹沒在擁擠收件箱或被標記為垃圾郵件，降低效果。雖電子郵件偏專業領域，但人們期望看到個性化主題行、圖片及消息內容。任一元素質樸或不當，郵件都可能不被打開 。

WhatsApp

WhatsApp 為客戶溝通提供了一種直接、更具對話性的方式。它以實時互動為核心，促進與單個消費者建立個人聯系。WhatsApp 消息的打開率高達 98%，這一指標使其在眾多通信渠道中脫穎而出。

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這些一對一的對話通常能帶來更好的客戶服務，更快地解答問題，這一點至關重要。77% 的消費者期望在 24 小時內得到回復。

WhatsApp 在分享多媒體內容方面也比電子郵件更具優勢，支持 GIF 動圖、視頻和語音消息等格式。因此，營銷人員可以采用更具創意、更真實的溝通風格，提升整體客戶體驗（CX）。

盡管 WhatsApp 廣受歡迎，但它對企業賬戶有著很高的要求。該平臺的管理者竭盡全力確保平臺內的對話具有個性化和高質量。因此，單純依賴 WhatsApp 的企業可能難以觸達目標受眾，尤其是在他們了解平臺要求的過程中。

在統一平臺管理電子郵件和 WhatsApp

當這些渠道的數據單獨管理時，很難清晰了解哪些策略有效，哪些無效。為了從每個渠道中獲取最大價值，你需要創建一個集成的生態系統，將所有任務、數據和自動化操作整合到一個平臺。

集成電子郵件和 WhatsApp 營銷的內容策略

通過跨不同設備觸達消費者，營銷經理和策略師可以擴大覆蓋范圍，使內容多樣化。在設計能充分利用電子郵件和 WhatsApp 的營銷戰略時，需要牢記以下幾個要點：

1. 在每個渠道提供頂級個性化體驗

對話式營銷意味著與每個客戶建立一對一的互動。挑戰在于在正確的時間向正確的人發送正確的信息。借助多渠道營銷平臺，你可以運用更多策略，在整個客戶旅程中創作有意義的內容。

受眾細分：根據客戶偏好、行為及購買歷史，針對特定客戶群體，可提高個性化程度，這些數據有助于精準設計內容。

豐富多樣的內容變體：客戶不滿足于簡單的文字廣告和電子郵件。WhatsApp 高頻用戶尤其期待含視頻、圖片、按鈕和音頻的互動內容。枯燥郵件無人閱讀，效果好的郵件需有吸睛布局、個性化稱呼與良好移動兼容性。

特別優惠：即便內容傳達了正確信息，也仍需個性化優惠來維持對話。依據受眾偏好，可發送捆綁套餐、一次性折扣或基于以往購買記錄的產品推薦。

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1. 在恰當的時機發送消息

通常，向客戶或潛在客戶發送消息時，時機的重要性與所傳達的內容不相上下。

在利用電子郵件和 WhatsApp 等多種渠道的整合營銷戰略中，時機起著至關重要的作用。

將電子郵件和 WhatsApp 結合使用，為營銷活動提供了多種時機選擇，特別是對于整合營銷活動。在發送關于折扣促銷的電子郵件后，你可以針對購物車中有商品的用戶發送有針對性的 WhatsApp 通知。

研究表明，消費者通常會在不到一分鐘的時間內回復 WhatsApp 消息，這比典型的電子郵件互動時間要快得多。因此，在發送營銷電子郵件幾小時后再發送 WhatsApp 通知是非常有效的。

同時可以利用從電子郵件和 WhatsApp 獲得的用戶數據來形成洞察。傾聽目標受眾的需求和他們的溝通偏好，進行 A/B 測試。

2. 保持內容和信息傳遞的一致

品牌一致性是高效整合營銷活動的標志。從蘋果、耐克到亞馬遜，這些全球知名品牌都是在各個渠道以一致的品牌形象出現的。一致性越高，消費者的信任度和熟悉度就越高，從而提高吸引更多受眾參與和轉化的機會。

l保持一致的品牌準則：標志、圖片、顏色和信息構成了品牌的核心。當多個團隊開始在不同渠道創作內容時，情況可能會失控。

l集中管理營銷元素：如果沒有為團隊的營銷資產指定主場，就很難保持一致性。過時的標志版本、顏色搭配和字體很容易混入內容中，會給客戶帶去不好的體驗感。

當您洞察到受眾青睞的主題或話題方向后，可采取針對性策略深化投入 —— 對特定內容形式及其變體進行重新整合與運用。例如，將網絡研討會精華部分剪輯為短視頻，借由 WhatsApp 平臺推送；或是把熱門電子書巧妙改編，應用于每周的電子郵件營銷活動之中 。

跟蹤電子郵件和 WhatsApp 活動的最佳 KPI

營銷渠道越多，數據量就越大。理解應該衡量哪些KPI可能會變得具有挑戰性，尤其是采用多渠道整合的方法時。如果你是多渠道營銷的新手，可以從每個渠道的這些基本指標開始。

電子郵件：打開率、點擊率和轉化率

衡量電子郵件 KPI 的目的是揭示與品牌產生共鳴的偏好和信息主題。在衡量電子郵件營銷活動的成功時，有三個關鍵指標：

l打開率：表示打開郵件的收件人所占的百分比。較高的打開率表明主題行的吸引力足以讓受眾停止滾動并閱讀郵件。

l點擊率（CTR）：更進了一步，衡量點擊鏈接、按鈕或其他行動呼吁（CTA）的收件人所占的百分比。這表明他們對提供的內容感興趣，想了解更多。

l轉化率：衡量最終完成營銷活動預期行動的收件人所占的百分比。根據客戶或潛在客戶在購買流程中的階段不同，這可能意味著他們填寫了表格、訂閱了時事通訊，或者在你的網站上進行了購買。

WhatsApp：跟蹤消息和對話

WhatsApp Business 賬戶平臺本身提供了一些基本的測量數據和指標。在 WhatsApp 平臺上，你可以跟蹤的主要指標包括：

l收到的消息數：公司成功從用戶那里收到的 WhatsApp 消息數量。

l發送的消息數：組織向用戶發送的 WhatsApp 消息數量，包括正在發送但尚未成功送達的消息。

l已送達的消息數：組織發送且已確定送達的 WhatsApp 消息數量。

l總對話數：對話是指在發送初始消息后的特定時間段內發送的消息。對話時間段通常為 24 小時或 72 小時。

在一個平臺上管理電子郵件和 WhatsApp 時，可進行 A/B 測試。該測試有助于確定哪些消息、內容和優惠最適配特定渠道。具體操作如下：選擇渠道，確定待衡量的指標，細分受眾，隨后啟動營銷活動。需注意，除渠道不同外，其余所有要素都應保持一致，如此便能明晰結果的差異。

電子郵件和 WhatsApp 是一體的

如今，多數成年人長期使用移動設備，以客戶期望的方式觸達他們至關重要。

通過發揮這兩個渠道的優勢，你可以創建一個全面的營銷傳播策略，同時滿足不同客戶的偏好和節約時間成本。

要成功整合電子郵件和 WhatsApp，同步客戶數據、獲得數據處理和使用的適當同意，以及為兩個渠道準備內容都是至關重要的。

我們擁有億業云平臺，愿助您解決難題，在電子郵件和 WhatsApp 渠道為客戶打造個性化互動體驗。如需了解詳情，歡迎聯系我們 。

（來源：小億）

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