對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，將產(chǎn)品賣出去就是頭等大事，畢竟銷量的提升即代表業(yè)務(wù)的成功，為此會(huì)花費(fèi)大量精力在運(yùn)營(yíng)推廣中。但隨著銷量增長(zhǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一旦到一個(gè)數(shù)量級(jí)后，有一項(xiàng)指標(biāo)就越來(lái)越明顯不能忽視，即退貨率，當(dāng)越多越多退貨出現(xiàn)的時(shí)候，不僅會(huì)影響到業(yè)務(wù)的成功，甚至賣家會(huì)因此對(duì)自己的努力產(chǎn)生動(dòng)搖，所以退貨率這個(gè)指標(biāo)雖然在業(yè)務(wù)開(kāi)始之初并不明顯，但對(duì)其的控制其實(shí)是重中之重，它將直接對(duì)你的業(yè)務(wù)成敗產(chǎn)生沖擊。下面將詳細(xì)解釋八種降低退貨率、維護(hù)良好聲譽(yù)和讓消費(fèi)者滿意的方法。

一、電商行業(yè)的退貨

電商退貨是正常消費(fèi)者行為的產(chǎn)物。作為消費(fèi)者體驗(yàn)的一部分，在線零售商應(yīng)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品未能滿足預(yù)期時(shí)，消費(fèi)者會(huì)選擇退貨。

這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多重問(wèn)題。首先，由于消費(fèi)者通常退回已使用過(guò)的產(chǎn)品，因此消費(fèi)者退回的產(chǎn)品會(huì)有一部分是不可再次銷售的。盡管企業(yè)通過(guò)退貨政策指定退貨產(chǎn)品的特定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制退貨，但最終他們通常會(huì)退回大量產(chǎn)品，導(dǎo)致退款率高，并最終失去利潤(rùn)和收入機(jī)會(huì)。

除了銷售額下降之外，產(chǎn)品退貨率也會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，這就是為什么關(guān)注退貨率至關(guān)重要。

二、產(chǎn)品退貨對(duì)亞馬遜賣家意味著什么

高產(chǎn)品退貨率會(huì)損害你作為線上賣家的信譽(yù)，而信譽(yù)對(duì)于你的亞馬遜賬戶的健康至關(guān)重要。由于亞馬遜優(yōu)先考慮消費(fèi)者的滿意度和體驗(yàn)，因此消費(fèi)者可以輕松退回所購(gòu)買的產(chǎn)品。

即使這對(duì)你這樣的第三方賣家來(lái)說(shuō)似乎不利，你也必須理解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)憂。為了避免損失并可能讓你的亞馬遜賬戶被暫停，你必須積極制定策略來(lái)減少亞馬遜產(chǎn)品的退貨。

對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品退貨可能意味著幾件事，其中包括以下幾點(diǎn)：

1、額外（和可避免）成本

消費(fèi)者退貨可能會(huì)讓企業(yè)損失很多錢。失去信譽(yù)和潛在消費(fèi)者是一回事，但產(chǎn)生的費(fèi)用和額外的運(yùn)輸成本也會(huì)侵蝕你的利潤(rùn)。

消費(fèi)者希望每家企業(yè)都能遵守與退貨相關(guān)的投訴。賣家應(yīng)免費(fèi)處理從消費(fèi)者服務(wù)到將產(chǎn)品送回零售商倉(cāng)庫(kù)的逆向物流等所有事宜，以維護(hù)消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

退貨運(yùn)費(fèi)會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的利潤(rùn)率，因?yàn)槠渲幸徊糠謱⒂糜谥Ц顿M(fèi)用——運(yùn)輸、搬運(yùn)和使用全新存儲(chǔ)來(lái)替換產(chǎn)品。簡(jiǎn)而言之，這些費(fèi)用是不必要的、可在一定程度上避免的開(kāi)支。

2、失去潛在消費(fèi)者和回頭客

對(duì)于亞馬遜的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品退貨率是一項(xiàng)至關(guān)重要的指標(biāo)。它既可以促進(jìn)你的業(yè)務(wù)發(fā)展，也可以使其陷入困境。

相對(duì)較低的退貨率可以反映你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好。同時(shí)，高退貨率可能表明賣家能力不足或產(chǎn)品質(zhì)量低下。

三、降低產(chǎn)品退貨率的8個(gè)技巧

1. 撰寫準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述

圖片通常是吸引消費(fèi)者注意力的第一件事。一旦他們喜歡他們所看到的東西，他們就更有可能購(gòu)買產(chǎn)品，有時(shí)是沖動(dòng)購(gòu)買。但大多數(shù)網(wǎng)上購(gòu)物者會(huì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明，以便在購(gòu)買前了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息。

這樣做可以讓他們直觀地看到產(chǎn)品的實(shí)際外觀，盡管他們沒(méi)有親手摸到。因此，作為亞馬遜賣家，你可以通過(guò)在列表中撰寫詳細(xì)的產(chǎn)品描述來(lái)幫助他們做出明智的決定。這不僅有助于你的SEO布局，還可以管理消費(fèi)者的期望并最終減少產(chǎn)品退貨。

在產(chǎn)品描述中，你必須提供有用的信息，例如：

a. 產(chǎn)品顏色；

b. 產(chǎn)品尺寸；

c. 所用的材料或成分；

d. 保修信息；

e. 滿意保證；

f. 退貨政策；

g. 包裝情況；

h. 有關(guān)使用或組裝產(chǎn)品的說(shuō)明；

你提供的詳細(xì)信息越多，就越有可能阻止消費(fèi)者留下有關(guān)誤導(dǎo)性廣告或不正確信息的評(píng)論。提供精確的詳細(xì)信息也會(huì)讓你作為亞馬遜賣家值得信賴，促使消費(fèi)者再次購(gòu)買或避免隨意退貨。

2. 提供尺寸指南

如上所述，你必須在列表中提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括尺寸指南或圖表。這最適合具有多種尺寸、形狀的產(chǎn)品。

確保輸入所有必要的精確數(shù)值，如高度、寬度和長(zhǎng)度。這樣，他們可以測(cè)量自己的尺寸、墻壁、桌子等，并做出最佳選擇。

如果你對(duì)這些重要信息不太確定，最好直接與供應(yīng)商討論，并通過(guò)實(shí)物親自確定這些信息。并當(dāng)顧客站內(nèi)信咨詢時(shí)，請(qǐng)快速準(zhǔn)確的告知這些信息。

3. 上傳高質(zhì)量圖片

提供高質(zhì)量的圖片不僅可以幫助你在搜索引擎結(jié)果頁(yè)面上獲得良好排名，還可以幫助減少產(chǎn)品退款和退貨。

通過(guò)多角度、放大或特寫鏡頭以及展示產(chǎn)品使用或佩戴時(shí)的圖像，幫助你的消費(fèi)者更好地直觀地了解你的產(chǎn)品。此外，上傳每種產(chǎn)品的照片，為你的消費(fèi)者提供選擇。確保圖片質(zhì)量高，這樣他們就可以自己放大查看細(xì)節(jié)。

4. 包含產(chǎn)品視頻

產(chǎn)品視頻可以為你的品牌提供多種用途。你可以通過(guò)展示產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)生活中的外觀來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。你還可以演示如何使用該產(chǎn)品，突出產(chǎn)品說(shuō)明中列出的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。最后，你可以將其用作營(yíng)銷策略，以更好地展示你的產(chǎn)品質(zhì)量并介紹你的品牌。

如果你打算為你的產(chǎn)品列表創(chuàng)建產(chǎn)品視頻，最好制定好詳細(xì)的腳本，并在拍攝完畢后通過(guò)專業(yè)的剪輯方式完成視頻編輯工作。

5.提供實(shí)時(shí)消費(fèi)者服務(wù)

有時(shí)，消費(fèi)者很難理解產(chǎn)品描述中的細(xì)節(jié)。他們可能會(huì)有進(jìn)一步的疑問(wèn)而無(wú)法購(gòu)買，他們更愿意與可以先解決他們疑慮的賣家客服交談。

作為亞馬遜賣家，你應(yīng)該考慮提供實(shí)時(shí)客服服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)有關(guān)你產(chǎn)品的詢問(wèn)。他們還應(yīng)該能夠提供與結(jié)賬、退貨政策或任何售后服務(wù)性幫助。

為你的店鋪配備專門的亞馬遜客服人員可以最大限度地降低你的產(chǎn)品退貨率并確保更高的消費(fèi)者滿意度。

6.分析以前的亞馬遜退貨數(shù)據(jù)

作為亞馬遜賣家，你知道數(shù)據(jù)對(duì)于業(yè)務(wù)決策的重要性。例如，市場(chǎng)趨勢(shì)數(shù)據(jù)可以幫助你管理庫(kù)存和調(diào)整價(jià)格。產(chǎn)品退貨數(shù)據(jù)可以幫助你提高產(chǎn)品質(zhì)量并更好地提供服務(wù)。以下是你需要收集的一些與產(chǎn)品退貨相關(guān)的關(guān)鍵信息：

a. 哪些產(chǎn)品經(jīng)常被退回；

b. 消費(fèi)者退貨的原因是什么；

c. 哪些季節(jié)或月份的退貨率最高；

d. 通常誰(shuí)會(huì)退回你的產(chǎn)品；

通過(guò)以上這些信息，你就可以調(diào)整你的產(chǎn)品和銷售策略，這樣，你就可以將退貨問(wèn)題慢慢解決。

7.優(yōu)化產(chǎn)品

劣質(zhì)和有缺陷的產(chǎn)品通常會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者退貨。由于你的消費(fèi)者希望物有所值，他們會(huì)毫不猶豫地退貨，尤其是亞馬遜提供免費(fèi)退貨服務(wù)。

在這種情況下，如果你不自己生產(chǎn)或制造產(chǎn)品，最好與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，加強(qiáng)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)，并確保產(chǎn)品的標(biāo)簽貼的準(zhǔn)確無(wú)誤。此外，在收到太多消費(fèi)者投訴后，你應(yīng)該嚴(yán)格評(píng)估合作的供應(yīng)商是否能夠支撐你的業(yè)務(wù)需求，如果不行，立即換掉你的供應(yīng)商。

8.了解及詢問(wèn)消費(fèi)者滿意度

識(shí)別退貨相關(guān)問(wèn)題的最佳方法之一是通過(guò)消費(fèi)者的反饋。你不僅可以從買家之聲里了解到消費(fèi)者對(duì)你每個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，亞馬遜也為賣家提供了一種通過(guò)賣家中心的消費(fèi)者-賣家消息服務(wù)直接與消費(fèi)者溝通的渠道。你可以使用此渠道更明確的了解和理解你的消費(fèi)者及其需求。

總之，你可以嘗試多種方法來(lái)減少產(chǎn)品退貨，這些方法可以像編寫精確的產(chǎn)品描述或提供尺寸指南一樣簡(jiǎn)單，但有事也需要你直接改進(jìn)你的產(chǎn)品或優(yōu)化你的供應(yīng)商，你需要根據(jù)不同的情況選擇最適合的方法，但不論方法如何，最終目的都是為了降低你的退貨率讓你的亞馬遜業(yè)務(wù)可以獲得真正的成功。

A-Lu跨境為大家?guī)?lái)的“費(fèi)勁心力賣出去的產(chǎn)品出現(xiàn)大量退貨怎么辦？詳解降低亞馬遜產(chǎn)品退貨率的8種方法”分享就到這里，想要交流或深度合作的小伙伴可關(guān)注ALu跨境公眾號(hào)并聯(lián)系我。請(qǐng)小伙伴們繼續(xù)支持A-Lu跨境。

（來(lái)源：A-Lu跨境）

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