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2024-12-02 18:17
在數字化時代，客戶期望品牌能夠真正理解他們的需求，并提供無縫的個性化體驗。然而，品牌與客戶之間的“脫節”現象依然普遍存在。Twilio 通過前沿的通信平臺和數據驅動的解決方案，幫助企業彌合這些差距，創造更深層次的客戶連接與互動。
盡管 84% 的企業認為他們在客戶互動方面表現出色，但僅有 54% 的消費者持相同看法。大多數客戶認為，品牌并未真正理解他們的需求。這種脫節的根本原因在于：
● 客戶收到的信息缺乏相關性；
● 客戶需要反復說明自己的訴求。
要解決這些問題，品牌需要一個統一的通信平臺，讓客戶感受到被傾聽、被理解。通過 Twilio的通信工具，企業可以從個性化、數據洞察和安全性三個方面全面優化客戶體驗，讓客戶旅程更加順暢。點擊觀看以下視頻，了解 Twilio 如何幫助企業整合溝通渠道，并通過數據驅動的洞察實現更高效的客戶互動。
如今，個性化已成為客戶體驗的核心要素。64% 的消費者愿意為個性化體驗增加消費 ，而 91% 的人表示這能提升他們對品牌的忠誠度。盡管如此，許多企業仍然因數據孤島和技術限制而無法實現真正的個性化服務。
Twilio Segment CDP（客戶數據平臺）能夠幫助企業構建一個統一的“黃金客戶檔案”，在客戶旅程中的每個觸點優化互動。例如，通過高質量數據的收集和激活，品牌可以在合適的時間，通過客戶偏好的渠道，傳遞相關信息，從而避免不必要的重復和干擾。
通過Twilio，品牌不僅可以實現營銷內容的優化，還能提升客戶服務和銷售的效率，讓每一次互動都更貼近客戶的需求，真正從追加銷售轉向提升客戶體驗。觀看視頻，了解 Twilio 如何通過統一客戶數據，幫助品牌實現精準的個性化體驗。
令人意外的是，科技正是人性化客戶體驗的關鍵粘合劑。一項調查顯示，86% 的消費者會因兩次糟糕的體驗而放棄品牌，而 59% 的消費者認為當前的客戶體驗缺乏人性化關懷。
Twilio 的通信平臺通過優化企業技術棧，打破不同部門之間的數據隔閡，讓數據真正流動起來，為每位客戶提供實時、個性化的互動體驗。更重要的是，Twilio 的解決方案具有高度的靈活性，可以與現有系統無縫集成，無需從頭開始，幫助企業快速實現數字化轉型。
當分散的技術棧被整合為互聯的系統時，企業就能從不同業務領域中挖掘洞察，以更高效的方式響應客戶需求。這種技術與通信的深度結合，能夠為品牌創造可靠且人性化的客戶體驗，成為吸引和留住客戶的強大工具。觀看視頻，了解 Twilio 如何通過技術棧整合，幫助品牌提升客戶體驗和業務效率。
在激烈的市場競爭中，客戶體驗正成為品牌贏得客戶的核心戰場。Twilio 通過卓越的通信和數據平臺，幫助品牌深入洞察客戶需求，提供無縫且個性化的服務，為企業創造更多價值。從連接到理解，Twilio 與您一起，重新定義客戶體驗的每一個觸點！
（編輯：江同）
（來源：Twilio ）
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