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2024-11-20 17:28
上周五，速賣通宣布全托管退款率規則正式上線，針對“僅退款” 及羊毛黨問題主動進行治理，并簡化退貨鏈路，降低商家售后成本，引發了全托管商家的廣泛關注與期待。
一、 賣家苦“羊毛黨”久矣
速賣通于2019年推出“淘寶式”免費退貨服務，最早是在俄羅斯、法國等8個國家試點，符合條件的消費者在收到貨物15天內，可以無理由免費退貨至速賣通在各國的合作倉庫，并免付運費。
據悉，當時的商家在接入此項服務后，不僅可以獲得多平臺和新購買場景一整年的全鏈路透標，還將獲得Free Return搜索篩選框、退貨補償款、低服務費率和官方各國社交媒體賬號的宣傳。消息一出，短時間內就吸引了眾多商家簽約服務。
圖源：全球速賣通
但漸漸的，賣家意識到免費退貨規則并不只是帶來更多流量那么簡單，平臺不但無法阻止惡意退貨的羊毛黨，退貨帶來的高昂成本也都被推到了賣家身上。
一位早早入局速賣通全托管的商家透露，雖然簽約服務后訂單量翻倍了，但利潤率也下滑了。他不僅要承擔更多的備貨、倉儲和售后成本，還很容易遭受退貨罰款。
至于未簽約的商家，不僅吃不到流量紅利，銷量和金銀牌考核受影響的同時，還要承擔所有退貨相關費用。
因為根據平臺規則，貨物退到平臺本地倉庫后，賣家只有7天響應時間，過期自動視為放棄商品所有權。若是想要退到官方香港倉，就必須簽約。
面對高昂的退貨成本，許多商家干脆就地銷毀商品，避免因小失大。
二、幡然醒悟的速賣通
數據顯示，2024年上半年，Temu銷售額激增至200億美元，已趕超去年全年180億美元的業績，而阿里國際數字商業集團（AIDC）為40.31億美元，其中少不了賣家流失的影響。
同樣是僅退款規則，許多商家認為速賣通無法帶來Temu那樣的單量，卻要承擔更高損失，自然就考慮轉向做Temu了。
此時的速賣通才意識到，速賣通與Temu，就像淘寶和拼多多，骨子里的基因不一樣，也無法套用同樣的發展模式。
據報道，速賣通正在逐步弱化對半托管模式的強調，轉而將其納入POP（商家自運營）模式中。針對羊毛黨，速賣通也是推出了一系列措施，幫助商家更便捷省心的處理店鋪售后、貨物退回問題。
首先是和保險公司合作為商家提供“無憂退貨2.0”保障服務，在消費者退貨質檢完成后，保險公司將退款金額全額理賠至承保商家支付寶賬號，商家不用再像之前一樣承擔高額退貨成本。
其次更新了本地退服務和商家分層體系，原來很難達到Plus級別的店鋪，現在有機會達到S級或A級，享受高級店鋪優惠福利。
最后通過優化全托管退款相關規則，嚴打“薅羊毛”，緩解了賣家對于不合理退貨退款的擔憂。
總的來說，在速賣通頻繁調整業務策略的背景下，商家需靈活應對訂單增加與成本上升的雙重挑戰。密切關注平臺規則變化的同時，也應減少對單一平臺的依賴，盡量布局多個平臺與地區，以便及時調整市場策略，降低經營風險。
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（來源：海外倉市場觀察員Yejoin）
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